Unatoč naznakama da će prodaja krajem 2024. doseći dovoljno velike količine da se smatraju najobimnijima u posljednjim godinama u e-trgovini, činjenica je da još uvijek postoji veliko rasipanje potencijala u sektoru, posebno u vezi s niskom razinom pristupačnosti među najčešće korištenim portalima od strane Brazilaca za online kupovinu
Samo da dobijemo ideju, nedavna studija koju je proveo Biomob dodijelila je prosječnu ocjenu 6 na indeksu od 0 do 10 za glavne brazilske tržišne platforme u odnosu na standarde utvrđene Smjernicama za pristupačnost web sadržaja (WCAG 2.1)
Pokazatel se smatra vodičem koji je stvorio Konsorcijum World Wide Web (W3C), da bi se web stranice uskladile s minimalnim standardima digitalne pristupačnosti. U praksi, marke poput OLX, Amerikanci. Magazin Luiza, Netshoes, Carrefour. Hladna točka, Casas Bahia, Extra i Mercado Livre su bili u rasponu između 4.5 i 9.7
S jedne strane, dobra vijest je da, unatoč tome što su na različitim razinama izvršenja, bilo je moguće naći u svim marketplaceima brigu o osiguravanju pristupačnosti u svojim okruženjima kupovine. Neki pogreške još uvijek onemogućavaju adekvatnu navigaciju za sve publike, ali je činjenica da su pronađeni napori koji se ulažu u postizanje ovog cilja
S druge strane, zabrinjava je to što web stranice za e-trgovinu još uvijek nisu potpuno prilagođene najboljim praksama pristupačnosti. To dovodi do ciklusa gubitaka koji pogađa sve uključene
Samo da dobijemo ideju, nedavna istraživanja koja je provela PROCON-SP otkrila su da je 69% potrošača s nekim oblikom tjelesnog invaliditeta već naišlo na prepreke prilikom kupovine putem interneta, s 17% izjavljujući da uvijek suočavaju poteškoće i 52% ponekad
Ako je ovaj scenarij ima izravne žrtve ljude koji su razočarani što nisu mogli izvršiti transakcije koje su željeli, također je istina da su web stranice, portali i tržišta na kraju imaju, po tabeli, veliki gubitak zbog prestanka zarađivanja od tih operacija
Možda se ovaj otpad potencijala prodaje smatra nevažnim za te tvrtke, ali u praksi, tko je sposoban osigurati volumen prihoda koji ne ulazi u blagajnu tih tvrtki? Je li manji ili veći od onoga što ulažu u marketinške kampanje kako bi pokušali privući kupce dok ne prodaju kupcu koji je već osvojen
Srećom, u nekim slučajevima čini se da nije daleko do postizanja prihvatljivog nivoa pristupačnosti. To je slučaj, na primjer od OLX, koji je dobio ocjenu 9,7. Web stranica OLX prikazala je ukupno 31 identificiranu praksu pristupačnosti. Od ovih, 24 su je klasificirane kao prihvatljive, 6 zahtijevaju dodatnu ručnu provjeru i samo je jedan smatran neprihvatljivim, budući da je ona razine AA
S druge strane, najčešće zabilježena ocjena bila je također najniža, što odgovara 4,5 primijenjeno na Ponto Frio, Casas Bahia, Extra i na Mercado Livre. Web stranica Lojas Americanas imala je drugi najbolji rezultat (7,5), blizu prati Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) i, konačno, Carrefour (5,4).
Među portali koji su dobili najniže ocjene, otkriveni su problemi poput toga da, iako imaju odjeljak posvećen uslugama na znakovnom jeziku i nude funkcije poput prevoditelja za znakovni jezik i asistivnih resursa, te funkcionalnosti bile neaktivne tijekom istraživanja, prikazujući poruke pogreške
Već u evaluaciji portala s najboljim rangiranjem, otkrivene su pozitivne točke kao što je činjenica da sve slike na strani imaju potrebnu alternativnu ekvivalent u tekstu. Još jedan pozitivan aspekt bilo je izlaganje elemenata sa semantikom od banner ne budu sadržani unutar nikakvog elementa s drugim semantikama
Bilo kako bilo, čini se očiglednim da produbljivanje uslova pristupačnosti u ovom segmentu nijesamoto je pitanje društvene odgovornosti, uključivanje i empatija.To je također strategija s značajnim utjecajem na poslovanje
