Čak i s rastom brazilskog elektroničkog trgovanja, ima postoji faktor koji se ne mijenja: Brazilac zapravo voli fizičku trgovinu. Najmanje 89% ukupne maloprodaje u 2024. godini ostvareno je putem ovog kanala, prema izvještaju o digitalnoj transformaciji Latinske Amerike, izradio od Atlântika, venture capital fond usmjeren na ulaganja u Latinskoj Americi.
U svijetu gdje udobnost i personalizacija diktiraju pravila potrošnje, digitalizacija fizičkih trgovina postala je ključna za privlačenje, angažirati i zadržati klijente. Konkurencija s e-trgovinom više nije samo natjecanje za cijene ili raznolikost proizvoda; riječ je o pružanju integriranih iskustava, fluidne i visoko povezane.
Koncept ofizikalno-digitalni, koji spaja najbolje od fizičkog i digitalnog okruženja, dobiva je prostor kao odgovor na ovu novu stvarnost. Sve više, potrošači očekuju da trgovine nude ne samo proizvode, ali i tehnologija ugrađena za olakšavanje kupovnog putovanja. Bilo putem samoposluživanja, nevidljive uplate, personalizacija temeljena na umjetnoj inteligenciji ili čak uranjajuća iskustva koja koriste proširenu stvarnost, fizička maloprodaja mora evoluir kako bi zadovoljila ova nova očekivanja. Ova transformacija nije samo trend: to je potreba za preživljavanje i rast u sektoru.
Što fizička trgovina ima?
Činjenica je da fizičke trgovine nude jedinstvene atribute, što potrošači jako cijene – konačno, moguće je vidjeti i osjetiti proizvode prije nego što ih kupite. Osim toga, potrošač još uvijek preferira osobnu uslugu u trgovini. Opipljno iskustvo, ljudski kontakt i neposrednost koju pruža fizičko okruženje ostaju nezamjenjivi za veliki dio publike. Posjetiti trgovinu omogućuje kupcu da osobno postavi pitanja, isprobati proizvode i odmah dobiti ono što želite – prednosti koje nadopunjuju pogodnost onlinea.
S druge strane, maloprodavač ne može ignorirati da se ponašanje kupnje sve više digitalizira. E-trgovina nastavlja rasti brže od tradicionalne maloprodaje – i to se događa od 2019. – i to je dovelo do toga da potrošač očekuje da će u fizičkim prodajnim mjestima pronaći istu brzinu i informacije koje dobiva u online okruženju. To je ono što digitalizaciju fizičke trgovine čini ključnom: radi se o uključivanju tehnologija koje povećavaju operativnu učinkovitost i poboljšavaju uslugu kupcima, izjednačavanje iskustva u trgovini s modernim standardima postavljenim od strane e-trgovine.
S aspekta korporativnog, usvajanje digitalnih alata u fizičkoj maloprodaji već je pokazalo pozitivne utjecaje. Istraživanja pokazuju da 86% maloprodajnih trgovaca prepoznaje digitalnu transformaciju kao ključnu za opstanak svojih poslovanja, i oni koji zapravo ulažu u nove tehnologije imaju tendenciju da ubiru rezultate: studija Brazilske udruge za maloprodaju i potrošnju (SBVC) otkrila je da je 74% brazilskih maloprodavača koji su implementirali tehnologije u svoje operacije zabilježilo rast prihoda.
Koncept phygital
U središtu digitalizacije fizičke maloprodaje je koncept phygital, koja strateški integrira online i offline sfere, spajajući ono najbolje u fizičkom okruženju – kao ljudski kontakt, senzorni aspekt proizvoda i spontanost otkrića – s pogodnostima, brzina i bogatstvo informacija koje pruža digitalno okruženje.
U praksi, to znači ukloniti granice na putu kupca, omogućujući potrošaču da se kreće između kanala bez ikakvih trenja: može započeti svoju kupovnu pretragu u aplikaciji ili na web stranici, isprobati ili vidjeti proizvod osobno u trgovini, i završiti transakciju u e-trgovini ili na samom prodajnom mjestu – sve na integriran i fluidan način.
Pod perspektivom phygital, malo je gdje se prodaja završava; fokus je na pružanju koherentnog iskustva, u kojoj svaka faza nadopunjuje prethodnu. Za maloprodavače, usvajanje phygital-a podrazumijeva preispitivanje procesa i tehnologija za izgradnju ovog unificiranog ekosustava.
Izazov je osigurati da sustavi i timovi rade na orkestran način, dijeljenje podataka i uvida, tako da klijent ima personaliziranu i dosljednu uslugu na svim kontakt točkama. Na primjer, klijent može primati online preporuke temeljene na posjetama koje je napravio fizičkoj trgovini, bit ćete posluženi u trgovini od strane prodavača koji je već upoznat s vašim preferencijama zahvaljujući podacima prikupljenim u prethodnim digitalnim interakcijama.
Inovacija u maloprodaji
Neke tehnologije već su promijenile lice brazilskog maloprodajnog sektora – jedna od trendova koja se najviše popularizira je implementacija digitalnih displeja i informativnih totemskih znakova – također poznati kao digitalno oglašavanje – i koji zamjenjuju statične plakate.
Ekrani prikazuju videozapise, ažurirane ponude u stvarnom vremenu i čak prilagođeni sadržaj prema vremenu ili profilu publike, čineći vizualnu komunikaciju prodajnog mjesta mnogo dinamičnijom. Osim toga, u velikim mrežama, digitalno označavanje omogućava da iskustvo kupca bude isto, neovisno je li posjećena trgovina u São Paulu, ili u Manausu, na primjer.
Druga inovacija koja čini razliku su sustavi elektroničkih oznaka cijena, s malim ekranima postavljenim na policama koji automatski ažuriraju cijene proizvoda prema prilagodbama u središnjem sustavu. Ova automatizacija osigurava dosljednost cijena između police i blagajne, ukida potrebu za ručnom izmjenom oznaka u promocijama i omogućava brže strategije određivanja cijena (na primjer, promijeniti cijene prema vremenu ili razini zaliha.
Osim toga, ima i samoposluživanje, što se popularizira. Ova tendencija je dobila na snazi u posljednjim godinama u Brazilu, a istraživanja pokazuju da sedam od deset kupaca već priorizira samoposlužne blagajne za završetak svojih kupovina kada je ta opcija dostupna. Razlozi su jasni: veća pogodnost, manje redovi i brzina transakcija – prednosti posebno cijenjene nakon konteksta pandemije Covid-19, što je ubrzalo usvajanje tih rješenja.
Druga kritična inovacijska fronta je primjena umjetne inteligencije (UI) i analize podataka u okruženju trgovine. Ovi alati rade "iza kulisa" kako bi operacije i odluke učinili pametnijima. Na primjer, algoritmi umjetne inteligencije mogu predvidjeti potražnju za proizvodima na temelju povijesti prodaje i sezonskih događaja, optimiziranje razina zaliha u svakoj poslovnici. IoT senzori i pametne kamere koriste se za praćenje polica i mapiranje puta kupaca kroz trgovinu, generiranje podataka sličnih "analitici" fizičke stranice.
AI također revolucionira prevenciju gubitaka i sigurnost: sustavi računalnog vida u kombinaciji s učenjem stroja otkrivaju sumnjivo ponašanje ili nepravilnosti, pomažući u smanjenju krađa i operativnih prekida. Prema nedavnoj studiji, 75% maloprodavača je pod pritiskom da smanje gubitke i poboljšaju iskustvo, i mnogi u tehnologiji vide rješenje – više od 40% trgovaca planiraju implementirati kamere i pametne senzore samousluživanja, napredna umjetna vizija i RFID oznake za kontrolu zaliha u narednim godinama.
U zaključku, digitalizacija fizičkih trgovina postaje neizbježan put za maloprodaju koja želi napredovati. Harmonično povezivanje fizičkih i digitalnih kanala – omogućena inovativnim tehnologijama i specijaliziranim partnerima – ponovno definir iskustvo kupca, čineći je praktičnijom, uključujući i personalizirana. Povezane i pametne trgovine teže da podižu zadovoljstvo potrošača i vjernost, u isto vrijeme što optimiziraju rezultate biznisa. U tom novom phygital kontekstu, tko zna uravnotežiti ljudski dodir s preciznošću strojeva i podataka sigurno će biti korak naprijed u preferenciji kupca i u konkurentnosti tržišta.
