Brazilska e-trgovina nastavlja nevjerojatno rasti. U 2024. godini bilo je 200 milijardi R$ prihoda, prema ABCOMM (Udruga brazilskog elektroničkog trgovanja).Ove godine, samo tijekom Tjedna potrošača, sektor je ostvario značajnih 8 R$,3 milijarde, prema prema Neotrust. Ova podaci naglašava važnost da tvrtke i trgovci usvoje učinkovite komunikacijske strategije u aplikacijama za razmjenu poruka poput WhatsAppa, izravno i messenger, za potencijalizaciju prodaje.
U današnjem digitalnom okruženju, alati komunikacije su izuzetno važne za prodavače, osiguravajući izravnu i personaliziranu povezanost s klijentima. Međutim, prema Gustava Ferreire, strateški poslovni i marketinški konzultant, mnogi još uvijek ne koriste sav potencijal ovih platformi, postajući samo 'prolaznici narudžbi', umjesto da stvaranja stvarnih veza s potrošačima. Gustavo Ferreira ističe da je ovladavanje uvjerljivom komunikacijom ključno, ne samo za posao, ali u raznim sferama života.
S više od 147 milijuna Brazilaca koji koriste WhatsApp, što predstavlja više od 96% internetskih korisnika u zemlji, i ukupno 2,4 milijarde globalnih korisnika razmjenjuju više od 100 milijardi poruka dnevno, istaknuti se postaje izazov i prilika da se ugrabi veći deo tog tržišta.
Kako se istaknuti i sklopiti poslove
Za transformaciju WhatsApp-a, ili druge platforme za razmjenu poruka,u alatu za učinkovitu prodaju, bitno je ići dalje od jednostavne trgovinske transakcije i usvojiti strategije koje stvaraju vrijednost i povezanost
- Specifična pitanjaIdentificirati stvarne potrebe klijenta je ključno. Dobro dobro formulirana pitanja čine da se klijent oseća saslušano i shvaćeno, olakšavajući stvaranje istinske veze.
- Dugoročna vrijednostNe mogu svi klijenti odmah biti spremni za kupnju. Održavanje aktivnog razgovora i slanje relevantnih sadržaja povremeno održava klijenta angažiranim i zainteresiranim.
- Osobna prodajaKupci kupuju od ljudi, ne od tvrtki. Izgradnja povjerenja je ključna za pretvaranje razgovora u prodaju.
3 strategije za povećanje prodaje
Gustavo Ferreira predlaže tri glavne strategije za optimizaciju vaših interakcija na WhatsAppu i zatvaranje više poslova
- Reproducibilni proces porukaRazvijanje standarda uspješnih poruka za različite profile klijenata osigurava dosljednost i učinkovitost u usluzi.
- Fokus na klijentaPrije prodaje, bitno je razumjeti potrebe klijenta i ponuditi odgovarajuća rješenja. Identificiranje i odgovaranje na prigovore je gdje se stvarna prodaja događa.
- Pričati pričeOsobne priče ili priče zadovoljnih klijenata pomažu u izgradnji povjerenja i povezanosti, inspirirajući klijenta na akciju.
Tajna za izgradnju poruka koje zatvaraju poslove je identificirati praznine u životu klijenta i postaviti svoje rješenje kao put do željene transformacije.
S tim strategijama, moguće je ne samo istaknuti se među konkurencijom, ali i pretvoriti interakcije u dugotrajne i profitabilne odnose.
