Prakse hiperpersonalizacije, konvencija i automatizacija, već korištene od strane velikih marki, postaju dostupni i malim i srednjim poduzećima, zahvaljujući širenju novih tehnologija. PremaLeonardo Oda, specijalist za marketing i CEO LEODA Inteligencija Marketinga, ove trendovi marketinga će transformirati način na koji se tvrtke povezuju sa svojim kupcima i jačaju svoju prisutnost na tržištu 2025
Potrošač je sve zahtjevniji i želi personalizirana iskustva, brzi procesi i učinkovita rješenja. Tko uspije dostaviti to na strukturiran način istaknut će se sljedeće godine, izjavljuje Oda. Sljedeće, stručnjak dijeli smjernice za implementaciju tih trendova i poticanje poslovanja
Ekstremna personalizacija
Era "jedan za sve" je prošlost. Potrošači traže proizvode, usluge i iskustva oblikovana prema vašim individualnim potrebama i preferencijama. Velike marke već uspješno istražuju ovaj trend, kao Yves Saint Laurent, koji koristi umjetnu inteligenciju za izradu personaliziranih ruževa na temelju tona kože svakog klijenta
Leonardo Oda objašnjava da, iako se primjeri poput ovog čine udaljenima od stvarnosti malih poduzeća, hiperpersonalizacija je već dostupna stvarnost. "S jednostavnim alatima", kao segmentacija kampanja ili automatizacija poruka, male tvrtke mogu stvoriti jednako relevantna i utjecajna iskustva, izjavljuje
E-trgovina, na primjer, možete koristiti povijest kupnji kupaca za predlaganje komplementarnih proizvoda ili slanje ciljanih promocija. Personalizirane poruke putem WhatsApp-a, chatboti koji prilagođavaju svoje odgovore ponašanju korisnika i kampanje e-pošte s posebnim ponudama također su druge strategije koje približavaju marku potrošaču i povećavaju lojalnost
Za Odu, relevantnost je ključ personalizacije: “Više od ulaganja u velike tehnologije, potrebno je isporučiti nešto što ima smisla za klijenta. Kada se osjeća shvaćenim, veza s markom prirodno se jača, reci
Pogodnost za iskustvo bez prepreka
Brzina kojom klijent postiže svoj cilj – biti kupnju, pronaći informacije ili riješiti problem – postao je jedan od glavnih konkurentskih faktora na današnjem tržištu. Kompleksna iskustva udaljavaju potrošače, dok jednostavni i brzi procesi stvaraju lojalnost
U digitalnom okruženju, web stranice s pojednostavljenim registracijama, brzi procesi plaćanja (PIX i digitalne novčanike), intuitivne stranice povećavaju šanse za konverziju. U fizičkom okruženju, strategije poput narudžbi putem QR koda, automatske naplate i digitalne lozinke optimiziraju uslugu i vrednuju vreme klijenta
Za Odu, isporučiti udobnost je neophodno. "Jednostavnost je nova lojalnost". Ako klijent primijeti da je njegovo iskustvo jednostavno, on ne samo da završava kupovinu, ali stvara povjerenje u marku, komentiraj
Tako, ocijeniti svaku fazu kupovnog putovanja, identificirati točke trenja i implementirati jednostavne prilagodbe mogu donijeti trenutne rezultate i osigurati da se potrošač vrati
Automatizacija: više rezultata s manje truda
Automatizacija ponavljajućih zadataka omogućava malim poduzećima da postignu učinkovitost i usmjere napore na ono što je zaista važno: inovacije i odnose s kupcima.
U marketing, alatice za automatizaciju postaju pristupačnije i omogućuju optimizaciju procesa poput korisničke podrške i upravljanja kampanjama. Platforme poput ManyChat, na primjer, ubrzavaju odgovore na često postavljana pitanja na društvenim mrežama, dok sušenja poput RD Station olakšavaju slanje segmentiranih e-mail kampanja, usklađivanje poruke s profilom klijenta
Leonardo Oda ilustrira utjecaj te automatizacije praktičnom situacijom: “Zamislite pekaru koja automatizira narudžbe s narudžbenicom putem online obrasca integriranog s WhatsAppom. To pojednostavljuje život klijentu i oslobađa tim da se fokusira na proizvodnju
Strateško planiranje za stvarne rezultate
Iako je hiperpersonalizacija, konvenijencija i automatizacija bit će trendovi za 2025, slijediti ih bez dobrog planiranja može ugroziti rezultate. Leonardo Oda ističe da bi polazna točka trebala biti analiza učinka posljednje godine
Pregled podataka o prodaji, angažman i online promet pomažu u identificiranju što je funkcioniralo i što treba poboljšati. Alati kao što su Google Analytics i izvještaji s društvenih mreža su saveznici u tom procesu. Pitanja poput "Koje su kampanje donijele veći povrat"?"i "Koji su kanali donijeli više posjeta?usmjeravaju analizu i usmjeravaju strategije za budućnost
Osim toga, definiranje jasnih i mjerljivih ciljeva je ključno. SMART metodologija – s specifičnim ciljevima, mjereni, nedostižni, relevantne i vremenske – nudi potrebnu strukturu za praćenje i prilagođavanje napretka tijekom vremena
E-trgovina, na primjer, možete postaviti kao cilj "povećati prihod za 20% do lipnja 2025", ulaganje u segmentirane kampanje na Instagramu i usmjerene promocije na WhatsAppu. Ove ciljevi omogućuju praćenje rezultata na konkretan način i identificiranje što treba poboljšati
S planiranjem, analiza podataka i primjena marketinških trendova – hiperpersonalizacija, automatizacija i pogodnost – mala i srednja poduzeća mogu optimizirati svoje operacije i poboljšati iskustvo kupaca. "Tajna je u učenju iz prošlosti i djelovanju sa strategijom za postizanje dosljednih rezultata u 2025.", zaključuje Leonardo Oda
