बिक्री के बाद क्या होता है, यह खरीद के क्षण से भी अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है. एक अच्छी तरह से संरचित पोस्ट-सेल सेवा केवल ग्राहक सेवा में एक विवरण नहीं है, लेकिन वफादारी की कुंजी, बाजार में वृद्धि और विभेदन. वर्तमान में, एक ऐसे परिदृश्य में जहां उपभोक्ता लगभग तात्कालिक प्रतिक्रियाओं की अपेक्षा करते हैं, जो लोग खरीदारी के बाद एक मजबूत रिश्ते में निवेश करते हैं, वे आगे रहते हैं

DT नेटवर्क के एक अध्ययन के अनुसार, 64% उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि जब वे किसी कंपनी से संदेश के माध्यम से संपर्क करें तो उन्हें वास्तविक समय में प्रतिक्रिया मिले. और जो इस अपेक्षा को पूरा करता है, उसके लिए इनाम बड़ा है: तेज़ सेवा ग्राहक बनाए रखने की दर को 42% तक बढ़ा सकती है

एक और सर्वेक्षण जो कंसल्टेंसी बैन एंड कंपनी द्वारा किया गया है, यह बताता है कि ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने में निवेश करना कितना महत्वपूर्ण है: ग्राहकों की वफादारी दर को केवल 5% बढ़ाने से कंपनी के लाभ में 25% से 95% तक की वृद्धि हो सकती है, क्षेत्र के आधार पर. यानी, एक अच्छी बिक्री के बाद की सेवा केवल सेवा का मामला नहीं है — यह एक रणनीतिक निवेश है जो व्यवसाय के परिणामों पर सीधे प्रभाव डालता है

लेकिन एक प्रभावी बिक्री के बाद सेवा कैसे बनाएं, व्यवसाय के आकार की परवाह किए बिना? अल्बर्टो Filho के लिए, पॉली डिजिटल के सीईओ, ग्राहक सेवा चैनलों के स्वचालन में विशेषज्ञ कंपनी, उत्तर व्यक्तिगतकरण और प्रौद्योगिकी में है

अल्बर्टो चार कदमों का उल्लेख करता है जो बाद की बिक्री को एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदलने में मदद करते हैं: निकटता, स्वचालन, निष्ठा और सक्रिय समर्थन

1 – छोटी कंपनियाँ: निकटता और विभाजन

यदि बिक्री की मात्रा इतनी बड़ी नहीं है, सलाह है कि अधिक सीधे संपर्क पर दांव लगाएं. प्रसारण सूचियाँ, उदाहरण के लिए, ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हैं

"इस रणनीति के माध्यम से", व्यक्तिगत और प्रासंगिक संदेश भेजना संभव है, समर्थन प्रदान करना, उपयोग के सुझाव, विशेष प्रचार और नई चीजें. राज़ विभाजन में है, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक संदेश ग्राहक के लिए अर्थपूर्ण हो और केवल एक सामान्य संदेश न हो, बेटा समझाओ

2 – बड़े व्यवसाय: सेवा को स्केल करने के लिए स्वचालन

फिर उन कंपनियों के लिए जो बड़े बिक्री वॉल्यूम के साथ काम करती हैं, प्रौद्योगिकी एक कुशल पोस्ट-सेल बनाए रखने के लिए आवश्यक हो जाती है बिना टीम पर बोझ डाले. मुख्य संदेश अनुप्रयोगों के आधिकारिक एपीआई के साथ एकीकरण प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देता है, स्वागत संदेश भेजने के तरीके, खरीद की पुष्टि, भुगतान अनुस्मारक और संतोषजनक सर्वेक्षण

यह स्वचालन ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है, नजदीकी संपर्क बनाए रखें, यहां तक कि बड़े पैमाने पर, और टीम को अधिक रणनीतिक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है, पॉली डिजिटल के सीईओ को उजागर करें

3 – सेवा के अलावा: पुरस्कार और वफादारी

ग्राहक के करीब रहना आवश्यक है, लेकिन उसे वापस लाने के लिए प्रोत्साहन बनाना और भी अधिक शक्तिशाली हो सकता है. विशेष छूट के साथ वफादारी कार्यक्रम, विशेष उपहार और लॉन्च के लिए पूर्व-प्रवेश ग्राहकों के साथ संबंध को मजबूत करने और उन्हें ब्रांड के सच्चे प्रमोटरों में बदलने के तरीके हैं

एक अच्छी तरह से संरचित पुरस्कार कार्यक्रम न केवल नई खरीदारी को प्रोत्साहित करता है, लेकिन यह ब्रांड के रक्षक भी पैदा करता है. संतुष्ट ग्राहक केवल वापस नहीं आता, लेकिन आपकी कंपनी को दूसरों को सिफारिश करती है, बढ़ाता बेटा

इसके अलावा, नियमित फीडबैक इकट्ठा करना, कई संपर्क चैनल प्रदान करना और सुझावों और सक्रिय समर्थन के साथ आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाना ऐसी क्रियाएँ हैं जो बिक्री के बाद में पूरी तरह से फर्क डालती हैं

4 – पोस्ट-सेल: लागत से प्रतिस्पर्धात्मक अंतर में

कई कंपनियों की गलती यह है कि वे बिक्री के बाद को एक लागत के रूप में देखती हैं, जब, वास्तव में, वह एक व्यवसाय के सबसे बड़े प्रतिस्पर्धात्मक लाभों में से एक है. प्रभावी रणनीतियों को लागू करना आकस्मिक ग्राहकों को नियमित खरीदारों में बदलने के लिए निर्णायक कदम हो सकता है – ई, इससे ज्यादा, सच्चे ब्रांड के प्रशंसक

"जब अच्छी तरह से संरचित और आपके दर्शकों की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जाता है", पश्चात बिक्री न केवल ग्राहकों को वफादार बनाती है, लेकिन यह आपकी कंपनी की वृद्धि को बढ़ावा देता है और इसे प्रतिस्पर्धा से अलग करता है, समाप्त बेटा

कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने ग्राहक सेवा में बड़े कूद लाए हैं. स्वचालन प्रक्रियाओं को तेज करता है, लेकिन यह भी चुनौती लाता है कि इंटरैक्शन में मानव स्पर्श को कैसे बनाए रखा जाए, विशेष रूप से ग्राहक सेवा में. आना अब्रू, सीओओ और WeClever की सह-संस्थापक, संवादात्मक बुद्धिमत्ता और स्वचालित ऑडिट में अग्रणी, यह दिखाता है कि एआई किस प्रकार सहानुभूति की एक परत जोड़ने में सक्षम हो रहा है, रिश्तों को मजबूत करना और ग्राहकों को वफादार बनाना एक ऐसे दुनिया में जो लगातार जुड़ता जा रहा है

"सहानुभूति केवल मानवों की विशेषता नहीं है". जब सही तरीके से लागू किया जाए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता वास्तव में निकट संबंधों में योगदान कर सकती है, ग्राहकों के प्रति व्यक्तिगत और सम्मानजनक. राज़ तकनीक के नैतिक और बुद्धिमान उपयोग में है, हमेशा सुनने की ओर निर्देशित, ऐसा कहती है अना

डेटा के आधार पर व्यक्तिगतकरण

डिजिटल दुनिया में, डेटा संग्रह और विश्लेषण प्रासंगिक अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यक हो गए हैं. एक मैकिन्से की रिपोर्ट के अनुसार, ग्राहक अनुभव को व्यक्तिगत बनाने वाली कंपनियों के पास उन कंपनियों की तुलना में राजस्व बढ़ाने के 40% अधिक अवसर होते हैं जो ऐसा नहीं करतीं

यह मतलब है कि एक साधारण चैटबॉट कर सकता है — और चाहिए — मानक उत्तरों से आगे बढ़ना. क्षेत्रीय अभिव्यक्तियों का उपयोग कर सकते हैं, उपभोक्ता की प्रोफ़ाइल के अनुसार भाषा को अनुकूलित करना, या यहां तक कि इंटरैक्शन के इतिहास के आधार पर उत्पादों और सेवाओं का सुझाव देना. जब ग्राहक को एहसास होता है कि उसे सच में सुना गया है, यहां तक कि एक डिजिटल वातावरण में भी, वह मूल्यवान महसूस करता है. यह कार्रवाई में सहानुभूति है, एना टिप्पणी करती है

मानवीकरण और व्यक्तिगत भाषा के साथ स्वचालन
 

व्यक्तिगत इंटरैक्शन को केवल ग्राहक का नाम एक संदेश में डालने से कहीं अधिक है. यह आपके वास्तविक जरूरतों को समझने का मतलब है, सहानुभूति के साथ जवाब देना और संदर्भ के अनुसार उचित समाधान प्रदान करना

"स्वचालन को ठंडापन का पर्याय नहीं होना चाहिए". इसके विपरीत: जब सही तरीके से कॉन्फ़िगर किया जाता है, आईए तेज और स्वागत योग्य सेवा प्रदान कर सकती है, जो समय और उन भावनाओं का सम्मान करता है जो स्क्रीन के दूसरी तरफ हैं, एना समझाती है

फीडबैक इकट्ठा करना डिजिटल सहानुभूति बनाने के लिए एक अच्छा अभ्यास है. यह न केवल बातचीत के प्रवाह को लगातार सुधारता है, कैसे यह दर्शाता है कि कंपनी ग्राहक की राय को महत्व देती है और प्रदान की गई सेवा के निरंतर विकास के प्रति प्रतिबद्ध है

वास्तविक समय में भावनाओं की पहचान

कैपजेमिनी के एक अध्ययन के अनुसार, 62% उपभोक्ता कहते हैं कि जब उनकी एआई के साथ बातचीत में सहानुभूति दिखाई जाती है, तो उनके ब्रांडों के प्रति सकारात्मक धारणा होती है. यह स्तर हासिल करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक यह है कि वास्तविक समय में भावनाओं की पहचान करने में सक्षम तकनीकों का उपयोग किया जाए

अधिक उन्नत समाधान पहले से ही बातचीत के स्वर का विश्लेषण करने में सक्षम हैं, फ्रस्टेशन या संदेहों को पहचानना और उत्तर को स्वचालित रूप से समायोजित करना ताकि स्वागत किया जा सके और समस्या को अधिक सटीकता से हल किया जा सके

हमने प्रौद्योगिकी और सक्रिय सुनने को मिलाकर अधिक मानवीय इंटरैक्शन बनाने के लिए संयोजित किया, यहां तक कि जब कोई मानव उत्तर नहीं दे रहा है, कहती है अना. यह लोगों को बदलने के बारे में नहीं है, लेकिन बुद्धिमत्ता और संवेदनशीलता के साथ सेवा देने की क्षमता को बढ़ाने के लिए.”

मानव संबंधों का भविष्य

व्यवसायों के भविष्य को आकार देने के अलावा, भावनात्मक रूप से संचालित स्वचालन अधिक सम्मानजनक और प्रभावी संबंधों में योगदान करता है. ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ एआई को एकीकृत करते समय, कंपनियाँ स्थायी और टिकाऊ संबंध बनाती हैं. डिजिटल सहानुभूति एक प्रवृत्ति से अधिक है — यह एक आवश्यकता है. ग्राहक सुनना चाहता है, समझा और अच्छी तरह से सेवा दी गई. और तकनीक कर सकती है — और चाहिए — इसमें मदद करें, अना समाप्त करती है

पेट्स के लिए खाद्य उद्योग 2025 में एक गहरे पुनर्गठन प्रक्रिया से गुजर रहा है, भू-राजनीतिक संकटों द्वारा प्रेरित, जलवायु परिवर्तन और उपभोक्ताओं के व्यवहार में परिवर्तन. एक अध्ययन जो यूरोमॉनिटर इंटरनेशनल द्वारा फोरो मस्कोटास 2024 के दौरान प्रस्तुत किया गया, ने पांच वैश्विक प्रवृत्तियों का खुलासा किया जो क्षेत्र को फिर से आकार देंगे: प्रमाणित स्थिरता की मांग में वृद्धि, कार्यात्मक आहार और सप्लीमेंट्स की वृद्धि, सुविधा का मूल्यांकन, स्थानीय ब्रांडों को मजबूत करना और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से व्यक्तिगतकरण की प्रगति. 

अंद्रे फेम के अनुसार, पेट क्षेत्र के उद्यमी और नेटवर्क के सह-संस्थापकलोब्बो होटल्सऔर काकाम कर रे कुत्तेरो, परिवर्तन कंपनियों से एक नई दृष्टिकोण की मांग करते हैं, जानकारी और पारदर्शिता पर आधारित. आज, सिर्फ यह कहना पर्याप्त नहीं है कि एक उत्पाद टिकाऊ है. ट्यूटर सतर्क हैं, वे असली प्रमाणपत्रों की मांग करते हैं और हर विकल्प के प्रभाव को समझना चाहते हैं. खाली मार्केटिंग का युग समाप्त हो गया, बयान. फैम ने देखा कि ब्राज़ीलियाई ट्यूटर, विशेषकर बड़े शहरों में, स्पष्ट लेबलों के प्रति बढ़ती रुचि दिखाई है, पारदर्शी सामग्री और मापने योग्य पर्यावरणीय प्रभाव क्रियाएँ

कल्याण और कार्यक्षमता

पर्यावरणीय चिंता के अलावा, नया उपभोक्ता भी ऐसे समाधान खोजता है जो जानवरों के स्वास्थ्य में सीधे योगदान करें. कार्यात्मक आहारों और सप्लीमेंट्स की वृद्धि — जैसे प्रोबायोटिक्स, एंटीऑक्सीडेंट और जोड़ों या पाचन संबंधी समस्याओं के लिए विशेष सूत्र — यह एक ऐसे आंदोलन की ओर इशारा करता है जो मानव पोषण के साथ समानांतर चल रहा है. खुराक केवल एक पोषण कारक नहीं रह गई है, बल्कि इसे रोकथाम और जीवन की गुणवत्ता के एक उपकरण के रूप में समझा जाने लगा है

आंद्रे फेम के दृष्टिकोण में, यह एक ऐसा रास्ता है जिसमें वापसी नहीं है. "पालक पालतू जानवरों को परिवार के सदस्यों की तरह मान रहे हैं", और यह कल्याण को बेहतर बनाने वाले उत्पादों की खोज में परिलक्षित होता है. आहार पूरक और कार्यात्मक खाद्य पदार्थ जैसे आइटम, पहले निचों तक सीमित, बड़ी श्रृंखलाओं की अलमारियों में आना शुरू होता है, पॉइंट करें

रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि लेबल पर विश्वास स्वतंत्र प्रमाणपत्रों द्वारा मजबूत किया जाएगा, चूंकि उपभोक्ता बाहरी मान्यता के बिना "प्राकृतिक" या "सतत" जैसे सामान्य शब्दों पर संदेह करने की प्रवृत्ति रखते हैं. यह आवश्यकता ग्रीनवाशिंग की घटना की एक सीधी प्रतिक्रिया है, जो ट्यूटरों को एक ब्रांड चुनने से पहले अधिक जानकारी खोजने के लिए प्रेरित कर रहा है

आईए और कस्टमाइजेशन पालतू उपभोक्ता के नए युग को चिह्नित करते हैं

एक और प्रवृत्ति जो 2025 में ताकत हासिल कर रही है, वह है कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग उत्पादों को व्यक्तिगत बनाने और प्रत्येक जानवर के लिए अनुकूलित समाधान की सिफारिश करने के लिए. व्यवहार डेटा का विश्लेषण करने वाले प्लेटफार्मों से लेकर वजन के आधार पर आहार योजना को समायोजित करने वाले उपकरणों तक, जाति और दिनचर्या, प्रौद्योगिकी सटीक पोषण की सहयोगी के रूप में मजबूत हो रही है. यूरोमॉनिटर का अध्ययन बताता है कि मालिक अधिक व्यक्तिगत अनुभवों की उम्मीद करते हैं, और न ही सामान्य उत्पाद जो आपके पालतू जानवरों की विशेषताओं की अनदेखी करते हैं

फैम के लिए, आईए को उद्योग और उपभोक्ताओं दोनों के लिए एक रणनीतिक उपकरण बनना चाहिए. "इस तकनीक की हाल की प्रगति के साथ", हम उपभोग के पैटर्न को मानचित्रित करने में सफल रहे हैं, जानवरों की जरूरतों को बेहतर समझना और अधिक सटीक समाधान प्रदान करना. कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उत्पादों और सेवाओं को अधिक कुशल और प्रासंगिक बनाने में सीधा योगदान है, उजागर करता है

यह प्रगति, हालांकि, मानव सेवा के महत्व को समाप्त नहीं करता. चुनौती तकनीक और सहानुभूति के बीच संतुलन बनाने में है, प्रभावी प्लेटफार्मों की पेशकश करते हुए बिना उस सावधानी भरे स्पर्श को खोए जो ट्यूटर तब उम्मीद करते हैं जब बात उनके जानवरों की भलाई की होती है

सभी अधिक मांग वाले उपभोक्ताओं के साथ, पेट फूड सेक्टर एक ऐसे संक्रमण का सामना कर रहा है जो पैकेजिंग या स्वाद से परे है. 2025 में, यह साबित करना आवश्यक होगा, डेटा के साथ, क्रियाएँ और स्थिति, कि प्रत्येक निर्णय जो ब्रांड द्वारा लिया जाता है, वह उपभोक्ता के नए मूल्यों के साथ संरेखित है. “शिक्षक अधिक जानकारी रखता है, ज्यादा संलग्न और ज्यादा आलोचनात्मक. जो इसे पहले समझेगा, उसे क्षेत्र के भविष्य में सुनिश्चित स्थान मिलेगा, समाप्त करता फाम