एक सर्वेक्षण जो ओपिनियन बॉक्स द्वारा किया गया, शीर्षक "कार्ट का परित्याग 2022", 2000 से अधिक उपभोक्ताओं के साथ, यह खुलासा हुआ कि 78% उत्तरदाताओं की आदत होती है कि वे अंतिम चरण में पहुंचने पर खरीदारी छोड़ देते हैं, शिपिंग शुल्क इस प्रथा के बड़े प्रेरक के रूप में कार्य करता है जिसे कार्ट छोड़ना कहा जाता है
रिकार्डो नजार, विकास विशेषज्ञ, यह बताता है कि कार्ट छोड़ना व्यवसायी के लिए एक बहुत हानिकारक प्रथा है. इस प्रकार के व्यवहार पर ध्यान देना आवश्यक है ताकि स्पष्ट रणनीतियाँ विकसित की जा सकें, आखिरकार, ग्राहक ने खरीदारी के सभी चरणों को पूरा किया और समाप्त नहीं किया. यह क्या कारण हो सकता है?”, नज़र की व्याख्या करें
अनुसंधान ने उन अन्य कारणों को भी उजागर किया जो कार्ट छोड़ने का कारण बनते हैं, अन्य साइटों पर सस्ते उत्पाद (38%), छूट कूपन जो काम नहीं करता (35%), अनपेक्षित सेवाओं या शुल्कों के लिए चार्ज (32%) और बहुत लंबी डिलीवरी समय (29%)
नज़र का सुझाव है कि ग्राहक को वापस लाने के लिए एक अच्छी तकनीक सीधा संपर्क करना है. "चाहे ईमेल द्वारा", व्हाट्सएप या एसएमएस के माध्यम से छूट या लाभ की पेशकश करने पर संभावित ग्राहक के खरीदारी को पूरा करने की संभावना बहुत बढ़ जाती है, विशेषज्ञ का कहना है. यह रणनीति शोध के आंकड़ों द्वारा समर्थित है, जो दिखाते हैं कि 33% उत्तरदाताओं ने दुकान द्वारा किए गए प्रस्ताव के सामने छोड़ दी गई खरीदारी को पूरा करने की संभावना को "बहुत संभावित" माना
अनुसंधान ने ई-कॉमर्स में खरीद निर्णय के लिए योगदान देने वाले कारकों की भी जांच की. उपभोक्ताओं का सबसे बड़ा डर किसी प्रकार के धोखे का शिकार होना है, 56% के उत्तरदाताओं ने साइट की विश्वसनीयता को प्राथमिकता दी. अन्य महत्वपूर्ण पहलू कम कीमतें (52%) हैं, प्रमोशन्स और ऑफर्स (51%), खरीद का पूर्व अनुभव (21%), नेविगेशन की सुविधा (21%) और भुगतान के तरीकों की विविधता (21%)
