2024 के अंत में कुछ ही दिन बचे हैं, अधिकांश कंपनियों ने पहले ही 2025 के लिए अपनी योजनाओं की शुरुआत कर दी है, बाजार की गतिविधियों और रुझानों पर ध्यान देते हुए अगले साल के लिए. व्यावसायिक नेताओं को इस प्रक्रिया में सहायता करने के बारे में सोचते हुए, विवियन जोन्स, ट्विलियो का LATAM उपाध्यक्ष, कुछ विश्लेषण वर्तमान परिदृश्य के बारे में लाएं, निवेश के लिए प्रौद्योगिकियों में सिफारिशों के साथ, जैसे कि एआई, और कंपनियों की कार्रवाइयों को निर्देशित करने की रणनीतियाँ ताकि चुनौतियों को पार किया जा सके, लागत कम करना, निवेशों पर रिटर्न बढ़ाना और संचालन को अनुकूलित करना.
यह योजना बनाने की प्रक्रिया को शुरू करना महत्वपूर्ण है कि वर्तमान बाजार की स्थिति को देखते हुए, 2024 के बारे में प्रस्तुत किए गए प्रमुख आर्थिक संकेतकों और अगले वर्षों के लिए पूर्वानुमानित संकेतकों पर ध्यान केंद्रित करना, कार्यकारी को समझाएं. पहला डेटा जो उसने बताया वह अध्ययन "वैश्विक और ब्राजील का मैक्रोइकोनॉमिक परिदृश्य 2025" का हिस्सा है, डोम काब्रल फाउंडेशन (FDC) के मीडियम एंटरप्राइजेज इंटेलिजेंस सेंटर द्वारा किया गया. वह बताता है कि ब्राज़ील के जीडीपी की वृद्धि अपेक्षा से अधिक मजबूत साबित हुई है, और 2 से अधिक वृद्धि का अनुमान है,2024 के लिए 5% प्रति वर्ष, 2025 के लिए 2% से अधिक की वृद्धि.
"यह एक सकारात्मक डेटा है", लेकिन इसके बावजूद एक अधिक विस्तृत दृष्टिकोण बनाना महत्वपूर्ण है, चूंकि केंद्रीय बैंक को मुद्रास्फीति के लक्ष्यों से निपटने के लिए ब्याज दरें बढ़ानी चाहिए, जोंस पर टिप्पणी करें. विशेषज्ञों का कहना है कि, ब्याज दरों में वृद्धि के कारण, उपभोग पर आधारित वृद्धि अगले वर्ष धीमी होनी चाहिए, यह कंपनियों से नई बिक्री रणनीतियों की मांग करेगा यदि वे अपने वफादार ग्राहकों और निरंतर विकास को बनाए रखना चाहती हैं.”
हाल के फोकस रिपोर्ट के अनुसार, केन्द्रीय बैंक, यह उम्मीद की जा रही है कि आधिकारिक महंगाई 2024 में 4 पर समाप्त होगी,64%, सीएमएन (राष्ट्रीय मौद्रिक परिषद) द्वारा निर्धारित लक्ष्य की सीमा को पार करना. आईपीसीए 4 तक पहुंचना चाहिए,12% में 2025, यह एक मूल्य है जो पहले निर्धारित मूल्य से अधिक है, इस तरह 2026 में. बाजार ने 2025 में ब्याज दर का अनुमान 12% तक बढ़ा दिया.
"इसके अलावा लगातार महंगाई के परिदृश्य", 2024 में डॉलर 6 रुपये से ऊपर समाप्त होता है,00, यह "दैनिक उपभोग के विभिन्न उत्पादों में वृद्धि" का क्या अर्थ है, कार्यकारी पर टिप्पणी करें. "उच्च कीमतों के साथ", उपभोक्ता की मुद्रा खर्चों में अधिक सतर्कता होगी, तो नए ग्राहकों को जीतना अधिक चुनौतीपूर्ण होगा और पहले से मौजूद ग्राहकों को बनाए रखना महत्वपूर्ण होगा. इस परिदृश्य में संलग्न होने के तरीके पर सोचना अनिवार्य है, या इसका मतलब वित्तीय विफलता हो सकता है.”
व्यक्तिगतकरण पर ध्यान दें
जोंस के लिए, केंद्रीय रणनीति का आधार विभाजन पर ध्यान केंद्रित करना है, आपके दर्शकों के संदर्भ और प्राथमिकताओं में. यह संबंध में अधिक व्यक्तिगतकरण की अनुमति देगा, क्या अधिक वित्तीय लाभ की गारंटी देता है. ग्राहक एक व्यक्तिगत संबंध चाहते हैं, अद्वितीय, और इसके लिए यह समझना जरूरी है कि आप किससे बात कर रहे हैं, आप किस संदर्भ में हैं और आपकी प्राथमिकताएँ क्या हैं, इतने सारे उत्पाद और सेवाएँ, ब्रांडों के साथ सेवा और संबंध कितना है.”
उपभोक्ता प्राथमिकताओं की रिपोर्ट, के Twilio, दिखाया कि 91% उपभोक्ता, दुनिया में, वे अपने पसंदीदा चैनलों के माध्यम से जुड़ाव की उम्मीद करते हैं और उन ब्रांडों के साथ 32% (जो लैटिन अमेरिका में 45% तक पहुंच जाता है) अधिक खर्च करने के लिए तैयार हैं जो उन्हें इन चैनलों के माध्यम से बात करने का अवसर प्रदान करते हैं. "इन आंकड़ों के साथ", और विभाजन के बारे में सोचते हुए, संदर्भ और प्राथमिकताएँ, यह स्पष्ट है कि आगे क्या किया जाना चाहिए, जोंस को समझाओ.
"सेगमेंटेशन एक तरीके से यह समझने का एक तरीका है कि एक विशेष ग्राहक किस ग्राहक समूह का हिस्सा है", यह सुनिश्चित करते हुए कि वह प्रभावित हो, नहीं सामान्य संदेशों द्वारा, लेकिन उसके लिए जो उसे दिलचस्प लगता है, उसके लिए कुछ व्यक्तिगत. इसके अलावा, यह आवश्यक है कि उस संदर्भ पर विचार किया जाए जिसमें वह स्थित है, यह भौगोलिक संदर्भ हो, आर्थिक या सामाजिक. एक ब्रांड जो अपने सही लक्षित समूह को सही प्रकार का उत्पाद प्रदान करता है, अधिक रूपांतरित होता है. संबंधित प्राथमिकताओं के बारे में, यह सरल है: मैं उस चीज़ का सम्मान करता हूँ जो आपका उपभोक्ता चाहता है. अगर वह आपसे व्हाट्सएप पर बात करना चाहता है, वहां रहो! अगर वह आपसे आवाज में बात करना चाहता है, वहां रहो!”, कार्यकारी को समझाएं.
उसका प्रस्ताव, इसलिए, ज्यादा कुशल होना, संसाधनों और प्रयासों को उचित स्थानों पर निर्देशित करना, ऑपरेशनों और मार्केटिंग क्रियाओं का अनुकूलन, बिक्री, ग्राहक सेवा आदि. सामान्य विचार यह है कि अधिक ग्राहकों को बनाए रखना और नए संबंधों को प्राप्त करना है, विशेष रूप से व्यक्तियों के लिए लक्षित प्रस्ताव बनाकर. लोग समय और पैसे बर्बाद नहीं करना चाहते उन ब्रांडों के साथ जो उन्हें नहीं समझते या जो गुणवत्ता की सेवा नहीं देते. यह सतर्कता का एक समय है, तो इसलिए उस पर ध्यान केंद्रित करने की कोई आवश्यकता नहीं है जो आपकी इच्छाओं के साथ संवाद नहीं करता, या ब्रांडों के साथ जो उन्हें जानने की परवाह नहीं करते.इस रणनीति का समर्थन करने के लिए, इसका बड़े पैमाने पर उपयोग करने की अनुमति देना, हालांकि, तकनीक की आवश्यकता है.
डेटा और आईए का पैमाने पर व्यक्तिगतकरण में
गार्टनर ने बताया कि, 2026 तक, 75% कंपनियां ग्राहकों के लिए सिंथेटिक डेटा बनाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करेंगी, डिमांड की भविष्यवाणियों और स्टॉक प्रबंधन का अनुकूलन. ग्राहक सगाई रिपोर्ट 2024, के Twilio, यह दिखाता है कि ब्राज़ीलियाई कंपनियाँ एआई के उपयोग में अग्रणी हैं, 86% कंपनियाँ पहले से ही उत्पादों और सेवाओं की व्यक्तिगत सिफारिश के लिए एआई का उपयोग कर रही हैं.
आज एआई कंपनियों के लिए ग्राहकों के बड़े डेटा वॉल्यूम को संभालने का सबसे मूल्यवान उपकरण है, इन दिए गए जो, कई बार, कंपनियों के पास वर्षों से हैं, लेकिन वे इसका उपयोग नहीं कर पाते, एकीकृत करना, संबंध को संभालना और उपयोगी बनाना, विशेषकर पैमाने पर, जोंस पर टिप्पणी करें.
कार्यकारी के लिए, चाबी यह है कि एआई द्वारा समर्थित ग्राहक डेटा और सगाई प्लेटफार्मों का उपयोग करके बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत बनाने के लिए उपकरणों के रूप में उपयोग किया जाए, अनोखे संवादों की गारंटी देना जो ग्राहकों की सराहना करें और, इसके परिणामस्वरूप, वे उन्हें अपने ब्रांड पर अधिक खर्च करने और उसके प्रति अधिक वफादार बनाने के लिए प्रेरित करते हैं. इसके अलावा, यह हमेशा महत्वपूर्ण है कि बेहतर डेटा में निवेश करना न छोड़ें, क्योंकि वे बेहतर अनुकूलन की संभावनाएँ प्रदान करते हैं. एआई यह संभव बना रही है कि रुके हुए डेटा उपयोगी संसाधनों में बदल जाएं, जो वापसी उत्पन्न करते हैं.”
इसके अलावा, वह दक्षता में वृद्धि की ओर इशारा करता है, जो दीर्घकालिक लागतों को कम करता है और लाभ को बढ़ाता है. "आईए की अपनाने से कंपनियों को डेटा के पैमाने पर पहले कभी नहीं देखी गई तरीके से निपटने की अनुमति मिलती है", जैसे कि दोहराए जाने वाले प्रक्रियाओं का स्वचालन, एक सह-पायलट की गारंटी जो सेवा और बिक्री को तेज बनाता है. यह मानव एजेंटों या विपणन और बिक्री रणनीतिकारों को देता है, ग्राहकों के साथ मानवीय तरीके से निपटने का समय. ग्राहक पर ध्यान देना सबसे महत्वपूर्ण है, और यही वह है जो इस नए वर्ष की चुनौतियों का सामना करने में मदद करेगा, समाप्त करें.
