डिजिटल तकनीकें व्यवसायों के काम करने के तरीके को बदल रही हैं – और बेहतर के लिए. बिक्री फ़नल और एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म जैसी उपकरण, आज कई कंपनियों का हिस्सा हैं, कैंपेन को व्यक्तिगत बनाने में मदद करते हैं, प्रक्रियाओं को स्वचालित करना और परिणामों में सुधार करना. चुनौती यह है कि इन समाधानों का कुशलता से उपयोग कैसे किया जाए
एक मैकिन्से अध्ययन ने दिखाया कि जो कंपनियां डिजिटल व्यक्तिगतकरण में निवेश करती हैं वे अपनी आय को 15% तक बढ़ा सकती हैं. यह इसलिए है क्योंकि उपभोक्ता उन ब्रांडों को पसंद करते हैं जो उनके आवश्यकताओं के अनुरूप अनुभव प्रदान करते हैं.
थियागो फिंच, सीईओ काटिकटो, यह एक ऐसा आंदोलन है जो रहने के लिए आया है. खरीदार व्यक्तिगत समाधान की उम्मीद करते हैं. जो यह कर सकता है, वह नए ग्राहकों को जीतता है और पुराने ग्राहकों को वफादार बनाता है, कहता है. वह यह भी चेतावनी देता है कि इस प्रवृत्ति की अनदेखी करना कंपनियों को प्रतिस्पर्धात्मक नुकसान में डाल सकता है. आखिरकार, प्रतिस्पर्धा जो पहले ही अपनी संचालन को आधुनिक बना चुकी है, समान उत्पाद या सेवाएं प्रदान कर सकती है, लेकिन अधिक गति और ग्राहक के साथ संबंध के साथ
व्यक्तिगतकरण: अंतर से आवश्यकता तक
आज, इंटरनेट पर बिक्री को व्यक्तिगत बनाना एक बोनस नहीं रह गया है, बल्कि यह एक आवश्यकता बन गई है. सीआरएम और मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल कंपनियों को ग्राहक को समझने और खरीदारी के अनुभव को अनुकूलित करने में मदद करते हैं. इसका मतलब है अधिक प्रासंगिक ऑफ़र और रूपांतरण की अधिक संभावना. खरीदारों को भी लाभ होता है, क्योंकि उन्हें उनकी वर्तमान आवश्यकताओं के लिए लक्षित विज्ञापन मिलते हैं, जो समय की अर्थव्यवस्था में परिलक्षित होता है
फिंच बताता है कि टिकटो जैसी प्लेटफार्मों में स्वचालन को बुद्धिमान रणनीतियों के साथ जोड़ा जाता है, जैसे लक्षित ऑफ़र और व्यक्तिगत पैकेज. ये समाधान राजस्व बढ़ाने में मदद करते हैं और ग्राहक के अनुभव को अधिक व्यावहारिक और प्रासंगिक बनाते हैं. इसके अलावा, टीमों का समय अनुकूलित करना, जो अधिक प्रभाव डालने वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, कैसे रणनीतिक योजना, नवोन्मेषी अभियानों का निर्माण और दीर्घकालिक साझेदारियों का विकास, टिप्पणी करें
एक व्यावहारिक उदाहरण ई-कॉमर्स में एल्गोरिदम का उपयोग है जो ग्राहक द्वारा पहले से खरीदे गए उत्पादों से संबंधित उत्पादों का सुझाव देता है. यह दृष्टिकोण नई बिक्री के अवसरों को बढ़ाता है और ब्रांड और उपभोक्ता के बीच संबंध को मजबूत करता है, एक सेवा बना रहे हैं जो जनता की अपेक्षाओं के अधिक अनुरूप हो
गुणवत्ता के साथ बढ़ने के लिए स्वचालन
प्रक्रियाओं को स्वचालित करना जटिल दिनचर्याओं को सरल कार्यों में बदलने की शक्ति भी रखता है. उदाहरण के लिए, चैटबॉट्स बिना किसी प्रतिनिधि की आवश्यकता के सामान्य प्रश्नों का समाधान करते हैं, जबकि स्वचालित ईमेल भुगतान अनुस्मारक या नियुक्ति की पुष्टि भेजने में मदद करते हैं. स्वास्थ्य क्षेत्र में, स्वचालित सिस्टम अपॉइंटमेंट बुकिंग और डिजिटल प्रिस्क्रिप्शन भेजने में सुविधा प्रदान करते हैं, रोगियों के अनुभव और क्लीनिकों की दक्षता में सुधार करना
थियागो फिंच ने बताया कि यह प्रक्रिया मानव स्पर्श को खोने या ग्राहक को कम ध्यान देने का मतलब नहीं है. स्वचालन गुणवत्ता को त्यागे बिना बढ़ने की अनुमति देता है. कंपनियाँ विभिन्न उपकरणों को एकीकृत करके कम समय में अधिक लोगों की सेवा करने और व्यवस्थित तरीके से काम करने में सक्षम होती हैं, एक कुशल प्रणाली बना रहे हैं, बयान
एक अच्छा उदाहरण सेवा क्षेत्र से आता है, जहां कई कंपनियां स्वचालन का उपयोग नियुक्तियों को शेड्यूल करने और वास्तविक समय में अनुरोधों की निगरानी करने के लिए करती हैं. यह प्रक्रियाओं को तेज बनाता है, जो उपभोक्ताओं की अच्छी समीक्षाओं में परिलक्षित होता है
2025 से क्या उम्मीद करें
आगामी वर्षों में, बाजार को और अधिक नवाचार अपनाने चाहिए, कैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग व्यवहारों की भविष्यवाणी करने और सही समय पर अभियानों को समायोजित करने के लिए किया जाता है. यह पहले से ही ब्रांडों के जनता के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल रहा है और निश्चित रूप से 2025 के दौरान बढ़ती प्रवृत्ति का पालन करेगा
फिंच के लिए, गुप्त बात डेटा के बुद्धिमान उपयोग में है. "उपकरण होना सिर्फ शुरुआत है". उन्हें सही तरीके से इस्तेमाल करना ही फर्क डालता है. जो कंपनियाँ डेटा का सही उपयोग करती हैं, वे औसत से बहुत बेहतर परिणाम प्राप्त करती हैं, लेकिन उन्हें जल्द ही ऑनलाइन रिटेल में खरीद और बिक्री के एक नए युग के लिए अनुकूलित करना शुरू करना होगा, निष्कर्ष
