ऑनलाइन व्यवसायों की दुनिया में, हर सेकंड महत्वपूर्ण है. एक लीड (वह संभावित ग्राहक जिसने किसी उत्पाद या सेवा में रुचि दिखाई और अपना संपर्क विवरण दिया) के प्रति प्रतिक्रिया का समय बिक्री बंद करने या एक मूल्यवान अवसर खोने के बीच फर्क कर सकता है. अध्ययन से पता चलता है कि एक लीड के रूपांतरण की संभावना इस बात पर निर्भर करती है कि कंपनी पहले संपर्क का जवाब कितनी जल्दी देती है
इनसाइडसेल्स के आंकड़ों के अनुसार, प्रथम संपर्क के पांच मिनट के भीतर एक लीड के रूपांतरण की संभावना आश्चर्यजनक रूप से अधिक है: 30 मिनट की तुलना में 21 गुना अधिक. इसके अलावा, जब प्रतिक्रिया का समय पांच से दस मिनट तक बढ़ जाता है, रूपांतरण की संभावना चार गुना कम हो जाती है. इसलिए, तेजी से कार्य करना ग्राहक की रुचि को पकड़ने के लिए आवश्यक है जब वह सबसे अधिक संलग्न होता है
इस जानकारी को पूरा करते हुए, हबस्पॉट के एक अध्ययन से पता चलता है कि 78% इच्छुक खरीदार उन कंपनियों से खरीदने की प्रवृत्ति रखते हैं जो उनके सवालों का सबसे पहले जवाब देती हैं. यह डेटा बाजार में अपनी पहचान बनाने की इच्छा रखने वाली कंपनियों के लिए एक बड़ा अवसर दिखाता है. उत्तर देने की गति में सुधार करके, कंपनी न केवल अपने रूपांतरण के अवसरों को बढ़ाती है, लेकिन यह ग्राहक सेवा के प्रति प्रतिबद्धता भी दिखाता है
अल्बर्टो Filho के अनुसार, पॉली डिजिटल के सीईओ, केंद्रीकरण और सेवा चैनलों के स्वचालन की तकनीकों की विकासकर्ता, प्रतिक्रिया समय को बेहतर बनाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक स्वचालन में निवेश करना है
प्रौद्योगिकी उपकरण स्वचालित संदेश भेजने के लिए कॉन्फ़िगर किए जा सकते हैं जैसे ही एक लीड संपर्क करता है, यह सुनिश्चित कर रहा है कि उसे तुरंत पता चल जाए कि उसकी अनुरोध प्राप्त हो गई है और प्रक्रिया में है. यह न केवल समय बचाता है, लेकिन यह भी पेशेवरता और ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करता है, सीईओ का कहना है
इसके अलावा, आपकी टीम का प्रशिक्षण तेज़ और प्रभावी ढंग से लीड्स का जवाब देने के लिए आवश्यक है. एक अच्छी तरह से तैयार टीम तेजी के महत्व को समझती है और सेवा की गुणवत्ता को प्रभावित किए बिना विभिन्न प्रकार की अनुरोधों से निपटना जानती है, फिलो को प्रमुखता देना
एक महत्वपूर्ण रणनीति है कि कंपनी के उत्पादों में रुचि रखने वाले ग्राहकों को विशिष्ट सॉफ्टवेयर के माध्यम से वास्तविक समय में ट्रैक किया जाए. अल्बर्टो बताते हैं: “ये सिस्टम यह पहचानने की अनुमति देते हैं कि किन लीड्स को तुरंत सेवा देना आवश्यक है, अपनी टीम को सबसे जरूरी और आशाजनक संपर्कों को प्राथमिकता देने में मदद कर रहे हैं
प्रमुखता प्राप्त करने के लिए, ग्राहक की प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया समय के बारे में निरंतर फीडबैक लेना आवश्यक है. नियमित रूप से इन संकेतकों का मूल्यांकन करना आपकी कंपनी को कमजोरियों की पहचान करने और प्रक्रिया में निरंतर सुधार लागू करने में मदद करेगा, पॉली डिजिटल के सीईओ का कार्यकाल समाप्त हो गया
