बड़े आयोजन हमें महत्वपूर्ण प्रवृत्तियाँ और विचार लाते हैं. इस बार, एनआरएफ 2025, जैविट्स कन्वेंशन सेंटर में आयोजित किया गया, न्यू यॉर्क में, दिखाया कि, डिजिटल की पूरी ताकत के साथ भी, भौतिक दुकानें स्थानीय खुदरा का दिल बनी हुई हैं, उद्योग की मांगों को पूरा करने के लिए सबसे उन्नत तकनीकों के साथ एकीकृत. इवेंट के दौरान, चर्चाएँ तकनीक जैसे विषयों पर केंद्रित थीं, व्यक्तिगतकरण, सोशल कॉमर्स और भौतिक दुकानों का पुनर्निर्माण, उन्हें उपभोक्ताओं के लिए अद्वितीय और अविस्मरणीय अनुभवों में बदलना
सबसे बड़ी और सबसे प्रभावशाली उद्योग मेले के रूप में मानी जाती है, एक NRF, नेशनल रिटेल फेडरेशन द्वारा आयोजित, हर साल बाजार के दिग्गजों को इकट्ठा करता है, विजनरी स्टार्टअप्स और प्रौद्योगिकी विशेषज्ञों के साथ व्यापार के भविष्य पर चर्चा करना. सीज़र बालेको के लिए, आईआरआरएएच समूह के सीईओ, पारानेंस समूह जो इस कार्यक्रम में उपस्थित है और फैशन और रिटेल के लिए डिजिटल समाधानों के साथ 70 देशों की सेवा करता है, कार्यक्रम में भाग लेना एक ऐसा अवसर था जो वास्तव में लोगों के दैनिक जीवन में बदलाव लाने वाली नवाचारों को लाने का था
अद्वितीय अनुभव, समुदाय के साथ संबंध और ऑनलाइन के साथ एकीकरण खुदरा क्षेत्र को बदलने की कुंजी हैं. हमारा वादा है कि हम नवाचार करते रहेंगे ताकि ग्राहक की यात्रा को आश्चर्यजनक और आसान बना सकें, बयान
प्रमुख प्रस्तुत की गई प्रवृत्तियों के बीच, सीज़र चार प्रमुख बिंदुओं की ओर इशारा करते हैं जिन्होंने कार्यक्रम के दौरान ध्यान आकर्षित किया और वे व्यावहारिक रूप से कैसे काम करते हैं
ग्राहक-केंद्रित प्रौद्योगिकीकृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) खुदरा क्षेत्र को बदल रही है, स्केल पर अनुकूलन की अनुमति देना और अनुभव जो उपभोक्ता के प्रयास को कम करते हैं. राज़, विशेषज्ञों के अनुसार, बड़े सपने देखने में है, छोटा शुरू करें और तेजी से कार्रवाई करें
व्यवहार में, खुदरा में एआई का उपयोग ग्राहकों के डेटा को इकट्ठा करके वास्तविक समय में व्यक्तिगत अनुभव बनाने में शामिल है, जैसे उत्पादों की सिफारिशें और चैटबॉट्स द्वारा स्वचालित इंटरैक्शन. यह खरीद प्रक्रिया को भी अनुकूलित करने की अनुमति देता है, इसे अधिक कुशल और सहज बनाना, और व्यक्तिगत विपणन अभियानों के निर्माण में मदद कर रहा है
चाबी सरल समाधानों से शुरू करना है, त्वरित परीक्षण करना और प्राप्त फीडबैक के आधार पर निरंतर सुधार करना, निरंतर व्यक्तिगतकरण सुनिश्चित करना जो ग्राहक की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करे और एक बिना रुकावट का अनुभव बनाए. इसका मतलब है ग्राहक को एक सरल प्रक्रिया प्रदान करना, ब्रांड के साथ बातचीत के पूरे सफर में निर्बाध और बिना किसी बाधा के, चाहे वह भौतिक दुकान में हो, ऑनलाइन या अन्य चैनलों पर
"विचार यह है कि किसी भी बाधा को कम या समाप्त किया जाए जो असंतोष का कारण बन सकती है", उपभोक्ता के लिए वेबसाइट या सहज ऐप के माध्यम से देरी या कठिनाई, एक तेज़ नेविगेशन, लाइनें कम करना स्वचालित काउंटरों के साथ, उदाहरण के लिए, या आप स्वयं प्रभावी चैटबॉट्स या आभासी सहायकों को लागू कर सकते हैं, सीज़र बालेको पर टिप्पणी करें
दुकानें कनेक्शन के हब के रूप मेंभौतिक दुकानों को कनेक्शन हब में बदलना का मतलब है ऐसे इमर्सिव और इंटरैक्टिव स्पेस बनाना जो केवल उत्पादों की खरीदारी से परे हों, भावनात्मक संबंध स्थापित करने वाले अनुभव प्रदान करना जो ग्राहकों और ब्रांड के बीच होते हैं, निष्ठा को मजबूत करना. IKEA और LEGO जैसे उदाहरण इस दृष्टिकोण को पूरी तरह से दर्शाते हैं, जब वे उपभोक्ताओं को आकर्षित करने वाले कहानी कहने और डिज़ाइन से भरे वातावरण बनाते हैं
सोशल कॉमर्स में वृद्धिसोशल कॉमर्स सीधे सोशल मीडिया पर खरीदारी की सुविधा लाता है, प्रभावशाली लोगों का उपयोग करके एक प्रामाणिक और आकर्षक अनुभव बनाना, इसके अलावा बिक्री बढ़ाने के लिए लाइव शॉपिंग जैसी सुविधाओं का लाभ उठाना. यह उपभोक्ताओं के उत्पादों को खोजने और खरीदने के तरीके को बदलता है, नई सहभागिता और वफादारी के अवसर पैदा करना
स्थायीता के लिए रहनाइसका मतलब है ऐसे उत्पादों की पेशकश करना जो टिकाऊ और नैतिक हों, इसके अलावा जिम्मेदार व्यावसायिक प्रथाओं को अपनाने के. पर्यावरण संरक्षण और सामाजिक न्याय के मूल्यों के साथ संरेखित होकर, ब्रांड जागरूक उपभोक्ताओं को वफादार बना सकते हैं जो अपनी खरीदारी के विकल्पों के माध्यम से बदलाव लाने की कोशिश कर रहे हैं
आईआरआरएएच के निदेशक के लिए, NRF 2025 ने स्पष्ट किया कि भविष्य की खुदरा को तकनीकी नवाचार के साथ एक मजबूत मानव संबंध को संतुलित करने की आवश्यकता है, ग्राहक को हमेशा पहले स्थान पर रखने के दृष्टिकोण को मजबूत करना. हम बाजार के परिवर्तनों पर ध्यान दे रहे हैं, लेकिन, सबसे ऊपर, हम ऐसे समाधान खोजते हैं जो वास्तव में हमारे उपभोक्ताओं के जीवन पर सकारात्मक प्रभाव डालें, बालेको ने कहा और उन्होंने निष्कर्ष निकाला: "इन प्रवृत्तियों के साथ जो NRF के दौरान व्यापक रूप से चर्चा की गईं और उजागर की गईं, समूह उन परिवर्तनों के साथ संरेखित है जो खुदरा क्षेत्र को आकार दे रहे हैं, प्रौद्योगिकी और उद्देश्य में निवेश करके अपने ग्राहकों को लगातार आश्चर्यचकित और मोहित करते रहना.”
