एक越来越 प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में, उपभोक्ता का अनुभव ब्रांडों की वफादारी और सफलता के लिए एक मुख्य कारक के रूप में स्थापित होता है. ब्राज़ील में उपभोग और वफादारी पर नए सर्वेक्षण "डेटा sobre Consumo e Fidelização no Brasil" के अनुसार, 76% प्रतिभागियों का मानना है कि ग्राहक सेवा को ग्राहक की स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण माना जाता है, जबकि 80% उत्तरदाताओं का कहना है कि उन्होंने इस मुद्दे से संबंधित समस्या का अनुभव करने के बाद किसी ब्रांड से खरीदारी बंद कर दी है
नेओग्रिड द्वारा किया गया, डेटा प्रौद्योगिकी और बुद्धिमत्ता का पारिस्थितिकी तंत्र जो उपभोक्ता श्रृंखला प्रबंधन के लिए समाधान विकसित करता है, Opinion Box के साथ साझेदारी में, बाजार अनुसंधान और ग्राहक अनुभव के लिए प्रौद्योगिकी में एक संदर्भ, नई अध्ययन में यह भी दिखाया गया है कि केवल 6% ब्राजीलियाई उपभोक्ता सेवा के प्रति तटस्थ रुख अपनाते हैं. एक और छोटा हिस्सा सेवा को बहुत महत्वपूर्ण नहीं मानता है,7%) या कुछ महत्वपूर्ण नहीं (0,3%)
सेवा से असंतोष सीधे उपभोक्ता की वफादारी को प्रभावित करता है, इसलिए, ब्रांड के परिणाम. एक अधिक डिजिटल और प्रतिस्पर्धात्मक वातावरण में, एक सहज और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना आवश्यक है, टियागो सेनना की व्याख्या, नेोग्रिड के रिटेल कार्यकारी प्रमुख. आज का उपभोक्ता तेजी को महत्व देता है, सभी संपर्क बिंदुओं पर स्पष्टता और ध्यान, और जो कंपनियां इस आंदोलन का पालन नहीं करती हैं वे स्थान खोने की प्रवृत्ति रखती हैं.”
इस संदर्भ में, डिजिटल अनुभव को प्रमुखता मिलती है: 60% उत्तरदाताओं के लिए एक कार्यशील वेबसाइट या एप्लिकेशन होना आवश्यक, तेजी और सहज समझ बहुत महत्वपूर्ण है. एक सहज नेविगेशन सुनिश्चित करने के अलावा, एक पूर्ण और अच्छी तरह से संरचित उत्पाद पृष्ठ प्रदान करना आवश्यक है जिसमें नवीनतम छवियां और स्पष्ट विवरण हों. ये तत्व उपभोक्ता में विश्वास पैदा करते हैं, जैसे वे ऑनलाइन वातावरण में ब्रांडों के बेहतर प्रदर्शन में योगदान देते हैं
व्यक्तिगतकरण सगाई और रूपांतरण को बढ़ाता है
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के साथ अधिक प्रासंगिक और संरेखित इंटरैक्शन की खोज का प्रदर्शन कर रहा है. केवल 9% इस प्रकार की कार्रवाई में कोई लाभ नहीं देखते, जबकि 7% अभी भी अपने प्रभावों के बारे में निश्चित नहीं हैं
डेटा ग्राहक की अपेक्षाओं को वास्तव में पूरा करने वाले अच्छे सेवा अभ्यास और डिजिटल अनुभवों में निवेश करने के महत्व को मजबूत करता है. यह ब्रांड की प्रतिष्ठा को मजबूत करने के लिए एक आवश्यक रणनीति है, बिक्री को बढ़ावा देना और ग्राहक के साथ स्थायी वफादारी संबंध बनाना, सेना जोड़ें
