जेटसेल्स ब्राज़ील द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 60% कंपनियां जो व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा स्वचालित कर रही हैं, बिक्री में सफलता प्राप्त कर रही हैं. उठान, जिसने 200 से अधिक संगठनों को सुना, यह खुलासा हुआ कि ग्राहक सेवा का स्वचालन व्यवसायों द्वारा बिक्री बढ़ाने और उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अपनाई गई प्रमुख रणनीतियों में से एक है
कोविड-19 महामारी द्वारा उत्पन्न परिवर्तनों और खुदरा के डिजिटल परिवर्तन के साथ, व्हाट्सएप संचालन के अच्छे कामकाज और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए आवश्यक उपकरणों में से एक बन गया है. बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) के आंकड़े बताते हैं कि 10 में से 8 उपभोक्ता कंपनियों के साथ टेलीग्राम और व्हाट्सएप जैसी तात्कालिक संदेश सेवाओं के माध्यम से संवाद करना पसंद करते हैं.
सोशल नेटवर्क कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संचार का मुख्य चैनल बन गया है. ग्राहक सेवा के स्वचालन के साथ, कंपनियाँ बिक्री प्रक्रिया को तेज कर सकती हैं, लागत को कम करना और अधिक कुशल और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना, जोआओ हेनरिक लूरेडो का कहना है, जेटसेल्स ब्राज़ील के सीईओ
इसके अलावा, अनुसंधान से पता चला है कि उन कंपनियों ने जो व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा स्वचालन को अपनाया है, वे विभिन्न लाभ प्राप्त कर रही हैं, ग्राहकों की संतोषजनकता में वृद्धि कैसे, मध्यम सेवा समय में कमी और बिक्री में वृद्धि. संसाधन बनता जा रहा है, हर बार अधिक, एक प्रतिस्पर्धात्मक अंतर.
“एक औसत निवेश के साथ R$ 1.000, कंपनियाँ व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा स्वचालन के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म अपना सकती हैं और इस निवेश पर महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त कर सकती हैं. हम तीन गुना अधिक लाभ की क्षमता के बारे में बात कर रहे हैं उन कंपनियों के लिए जो सेवा स्वचालन को अपनाने का निर्णय लेती हैं और यह पहलू कंपनी की बाजार में स्थिति को अनुकूलित करने में सक्षम है, उजागर करेंआर्थर वेरोना, ग्राहक सफलता के निदेशक और जेटसेल्स ब्राजील के भागीदार
