कल्पना करें कि आप अपना व्हाट्सएप खोलते हैं और एक ऐसी कंपनी का संदेश पाते हैं जिसके बारे में आपने कभी नहीं सुना. आप सोचते हैं कि इस कंपनी ने अपना नंबर कैसे पाया और, अचानक, महसूस करें कि आपकी गोपनीयता का उल्लंघन हुआ है. यह परिदृश्य, उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन में सामान्य, यह डिजिटल मार्केटिंग के अनुचित प्रथाओं का परिणाम है, जैसे अनचाही संदेश भेजना
व्हाट्सएप का गलत उपयोग कंपनियों द्वारा ध्यान आकर्षित कर रहा है और प्लेटफॉर्म पर अच्छे प्रथाओं के महत्व के बारे में चेतावनी दे रहा है. मेटा के दिशा-निर्देश, व्हाट्सएप के लिए जिम्मेदार कंपनी, खातों को सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने पर प्रतिबंधित किया जा सकता है
व्हाट्सएप का उपयोग रोजाना 99% ब्राज़ीलियाई करते हैं, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. यह उच्च पैठ ऐप्लिकेशन को कंपनियों और उपभोक्ताओं के लिए एक आवश्यक संचार चैनल बनाती है. इसलिए, एक खाते का निलंबन ब्रांड की प्रतिष्ठा और ग्राहकों की वफादारी के लिए कई समस्याएँ उत्पन्न कर सकता है
एक देश में जहां ऐप का दैनिक उपयोग किया जाता है और, कई मामलों में, यह कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संचार का मुख्य पुल है, किसी भी सेवा में रुकावट ब्रांड की प्रतिष्ठा और ग्राहकों की वफादारी के लिए कई समस्याओं को जन्म दे सकती है
वित्तीय से परे जोखिम
विक्टर ह्यूगो, हग्गी के डिजिटल बिजनेस लीडर, बताओ क्यों, बैन होने की स्थिति में, नुकसान वित्तीय से कहीं अधिक है. जब एक कंपनी को व्हाट्सएप जैसी प्लेटफॉर्म से प्रतिबंधित किया जाता है, यह केवल तात्कालिक बिक्री की हानि नहीं है जो दांव पर है. ग्राहक का विश्वास डगमगाता है, और इस विश्वास को पुनः प्राप्त करना एक लंबी प्रक्रिया हो सकती है. प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग में अच्छे अभ्यास इस प्रकार की समस्याओं से बचने के लिए आवश्यक हैं.”
प्रतिष्ठा के अलावा, कंपनियाँ अपने ग्राहकों के साथ संवाद के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण खो देती हैं. व्हाट्सएप तक पहुँच की कमी से सेवा में देरी हो सकती है, ग्राहकों को निराश करना और उन्हें प्रतिस्पर्धियों में विकल्प खोजने के लिए मजबूर करना
उपभोक्ता का विश्वास
एक अध्ययन जो Cedro ने E-Commerce Brasil के साथ मिलकर किया, ने खुलासा किया कि 39% उपभोक्तापसंद करते हैंव्हाट्सएप के माध्यम से डिजिटल सेवा. यह डेटा व्हाट्सएप की ग्राहक सेवा के लिए प्रासंगिकता और इसे जिम्मेदारी से उपयोग करने की आवश्यकता को दर्शाता है
इसके अलावा, WhatsApp का उचित उपयोग कंपनियों और ग्राहकों के बीच संबंध को मजबूत कर सकता है. प्लेटफ़ॉर्म की नीतियों का सम्मान करते हुए, ब्रांड न केवल प्रतिबंध के जोखिम को कम करते हैं, लेकिन वे उपभोक्ताओं का विश्वास भी जीतते हैं, जो इंटरैक्शन में पारदर्शिता और गोपनीयता को महत्व देते हैं
बैन से कैसे बचें
मेटा कुछ प्रथाओं की सिफारिश करता है ताकि प्रतिबंध से बचा जा सके, कैसे बिना प्राप्तकर्ता की सहमति के सामूहिक संदेश न भेजें, गोपनीयता नीतियों का सम्मान करना और सुनिश्चित करना कि सभी इंटरैक्शन ग्राहकों के लिए प्रासंगिक और उपयोगी हों. इन प्रथाओं का पालन करने से खाते को सक्रिय रखने और संचार को प्रभावी बनाने में मदद मिलती है
"सिरदर्द से बचने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि कंपनी को प्रतिबंधित करने की समस्याओं का सामना न करना पड़े", यह भी महत्वपूर्ण है कि आप उन डिजिटल सेवा प्लेटफार्मों का उपयोग करें जो मेटा के साझेदार हैं. मेटा की एक साझेदार होने के नाते, इन कंपनियों को सभी दिशानिर्देशों और नीतियों के साथ अनुपालन में होना चाहिए, एक सुरक्षित अनुभव सुनिश्चित करना, चाहे वह कंपनी के लिए हो या ग्राहकों के लिए, विक्टर ह्यूगो
संक्षेप में, व्हाट्सएप जैसी एक प्लेटफॉर्म का प्रतिबंध व्यवसायों और ग्राहकों के बीच संबंधों में कई नुकसान पहुंचा सकता है. इसके लिए, कंपनियों को अच्छे प्रथाओं और उपयोग नीतियों पर ध्यान देना चाहिए ताकि उनके अच्छे उपयोग को सुनिश्चित किया जा सके और नुकसान से बचा जा सके जो, जैसा कि हमने देखा, वित्तीय से परे जाते हैं
