कंपनियों का ग्राहक सेवा क्षेत्र, सभी आकारों के, रोज़मर्रा की कठिनाइयों का सामना करना जैसे बिना प्रतिक्रिया वाले संपर्कों की पहचान करना या वे जो बिक्री में नहीं बदले, और फ़िल्टर करने की असंभवता, बातचीत की सूचियों के माध्यम से, ग्राहक या संभावित ग्राहक कौन हैं जो बातचीत में हैं, अन्य के बीच. सिर्फ सेवा की स्वचालन पर्याप्त नहीं है, यह आवश्यक है कि इसे कंपनी और उपभोक्ता के बीच संबंधों के संगठन पर भी लागू किया जाए
तकनीकी विकास संगठनों के इस दर्द का सामना करने में सहयोगी है. इतना कि एक स्टार्टअप जो संपर्क चैनलों के केंद्रीकरण और स्वचालन में विशेषज्ञता रखता है, पॉली डिजिटल, बाजार में एक उपकरण लॉन्च कर रहा है जिसका उद्देश्य संगठनों को ग्राहक संबंध प्रबंधन में अधिक तरलता और निरंतरता प्रदान करना है
पॉली फ्लो के नाम से जाना जाता है, उत्पाद आपको व्हाट्सएप पर संदेश भेजने के लिए तारीख और समय निर्धारित करने की अनुमति देता है, कार्यक्रमित अनुस्मारक और गतिविधियाँ, चैट्स को कंबन विधि (कार्य प्रबंधन के लिए दृश्य संसाधन) द्वारा और सेवा फ़नल के अनुसार विभाजित करके दृश्यता प्राप्त करें, ग्राहक की सभी जानकारी का इतिहास ट्रैक करना और व्यक्तिगत रिपोर्ट प्राप्त करना. यह समाधान उन कंपनियों के लिए उपलब्ध है जो पोलि डिजिटल उपकरण द्वारा सेवा प्राप्त कर रही हैं
"ओ पोलि फ्लो ग्राहक के साथ संबंध को व्यवस्थित करने के लिए एक समाधान है". इसे उपयोग करते समय, प्रबंधक यह देख सकता है कि कौन से ग्राहक बिना प्रतिक्रिया के हैं, वार्तालाप सूची के विभिन्न दृश्य, बातचीत को फाइलों में व्यवस्थित करना जो समर्थन और बिक्री के लिए हो सकती हैं, उदाहरण देते हैं COO का पोलि डिजिटल, टिमोथी लुईस, और कंपनी का CPO, जोसे ऑगस्टो, कि 19 जून को लाइव में नई समाधान के विवरण प्रस्तुत किए गए
कार्यकारी यह बताने पर जोर देते हैं कि पॉली फ्लो और पॉली चैट के संयोजन के लाभ हैं, पॉली डिजिटल का एक और उत्पाद. "पॉली चैट वह स्थान है जहाँ ग्राहक संदेशों का आदान-प्रदान करेगा", ग्राहक के साथ हुई सभी बातचीत के विवरण में होगा, और नई बातचीत शुरू कर सकता है. जबकि पोलि फ्लो एक सहायक उपकरण है, कहाँ देखा जा सकता है कि कौन से ग्राहक बिना प्रतिक्रिया के हैं, और यह कितना समय हो गया; बनाई गई फाइलें कौन सी हैं, और अपनी स्थिति को देखना
वे यह भी बताते हैं कि पोलि फ्लो, पॉली चैट में शामिल होने के कारण, स्वचालित रूप से व्हाट्सएप को एकीकृत करता है, इंस्टाग्राम, फेसबुक मैसेंजर और उन कंपनियों की वेबसाइटें जो इसका उपयोग करती हैं, इस प्रकार संचार प्रबंधन की पूरी प्रक्रिया में सहायता करना.
"सेवा प्रबंधन की प्रक्रिया अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बारे में सोची जाती है", प्रस्तावों का प्रबंधन, उत्पादों की आपूर्ति, अवसरों के बंद होने की भविष्यवाणी, बिक्री के लक्ष्य और रूपांतरण रिपोर्ट. ये अंतर्दृष्टियाँ पोलि फ्लो में ग्राहक के संपर्क के क्षण का बेहतर प्रबंधन करने के लिए इनपुट के रूप में उपयोग की जा सकती हैं, लेकिन ये मुख्य उद्देश्य नहीं हैं. पॉली फ्लो को व्यवस्थित करने के लिए है, स्वचालित रूप से, ग्राहक के साथ वास्तविक संबंध, पॉली डिजिटल के कार्यकारी अधिकारियों में अंतर करते हैं
पॉली फ्लो के लॉन्च के साथ, पॉली डिजिटल अपने प्रक्रिया के सभी चरणों में ग्राहक सेवा के प्लेटफॉर्म के रूप में स्थिति बनाती है, "ग्राहक के साथ संबंध और बिक्री के समापन तक की प्रक्रिया".
हम उम्मीद करते हैं कि ग्राहक हमारे उत्पाद का उपयोग करते समय अपनी संतोषजनकता बढ़ाएगा जो सेवा के लिए एक पूरक के रूप में है, एक बेहतर संगठन की अनुमति देना और, इसलिए, बिक्री में वृद्धि, पेशेवरों ने संकेत दिया.
