उपभोक्ता दिवस, हर साल 15 मार्च को मनाया जाता है, कई प्रचारात्मक गतिविधियों द्वारा चिह्नित किया गया है जो कंपनियों द्वारा की जाती हैं, लेकिन क्रियाएँ एक ही दिन तक सीमित नहीं हैं, महीने के अंत तक पहुँच सकते हैं. अवधि है, समावेशी, पहले छमाही की ब्लैक फ्राइडे कॉल, क्योंकि कई दुकानें उपभोक्ताओं के लिए उत्पादों और सेवाओं पर छूट प्रदान करती हैं
एक सर्वेक्षण जो Reclame AQUI द्वारा किया गया, ब्राज़ीलियाई कंपनियों के खिलाफ शिकायतों की साइट, यह बताया कि 51,2% ग्राहकों ने सर्वेक्षण में कहा कि वे एक उत्पाद के लिए अधिक भुगतान करना पसंद करते हैं बशर्ते खरीद प्रक्रिया संतोषजनक हो. आईए की क्रांति और ग्राहक की प्रमुखता के साथ, संवादात्मक वाणिज्य ब्रांडों के लिए ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए एक स्तंभ बन गया है. और, इसके लिए ऐसा होना चाहिए, ब्रांड अपनी रचनात्मकता और प्रासंगिकता के स्तर को बढ़ा रहे हैं ताकि ग्राहकों की रुचि को आकर्षित किया जा सके, अग्रणी कृत्रिम बुद्धिमत्ता को सगाई की रणनीति में एकीकृत करना और ऐसी बातचीत उत्पन्न करना जो उनके बीच गहरे संबंध को मजबूत करे
ब्राजील में व्यवसाय संदेश और ग्राहक अनुभव का भविष्य पर रिपोर्ट के अनुसार, 2024 में गुपशुप द्वारा निर्मित, अधिकतर (52,7%) के ब्राज़ीलियाई उत्तरदाताओं ने "दोनों पक्षों की सुनने की क्षमता" को एक वास्तविक बातचीत की सबसे महत्वपूर्ण गुणवत्ता के रूप में पहचाना. यह दिखाता है कि नई एआई युग अधिक वास्तविक ऑनलाइन संबंधों की तलाश कर रही है, संवेदनशील और मानवता, जैसे उपभोक्ताओं का एक विश्वसनीय मित्र के साथ होता है
ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन में संवादात्मक एआई के अपनाने के बारे में ज्ञान को गहरा करने के लिए, लीड्स को क्वालिफाई करना और परिचालन लागत को अनुकूलित करना, रेनाटा मार्टिन्स, गुपशुप का ग्राहक सफलता प्रबंधक, कुछ सुझाव लाओ
- अपने ग्राहक का ध्यान केंद्रित करें
उपभोक्ता से अधिक सटीक और व्यक्तिगत तरीके से बात करना तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है और ग्राहक का ध्यान आकर्षित करना एक ब्रांड के प्रमुख अंतर है. इसके लिए, आईए टूल्स को उन संकेतों को समझना चाहिए जो बातचीत को अधिक स्वाभाविक और आकर्षक बनाते हैं, क्योंकि यह ग्राहक के साथ संबंध को मजबूत करने का एक आवश्यक तरीका है. प्रभावी संचार जुड़ाव बढ़ाने के लिए एक बुनियादी रणनीतियों में से एक है
उपलब्ध जानकारी की उच्च मात्रा के साथ, नई तकनीकों का उपयोग करना आवश्यक है ताकि ग्राहक को समझा जा सके और उनके अनुभव को व्यक्तिगत बनाया जा सके. कंपनियाँ मशीन लर्निंग के एल्गोरिदम का उपयोग ग्राहक के व्यवहार के पैटर्न की पहचान करने और उसके लिए सबसे प्रासंगिक चीजें पेश करने के लिए कर सकती हैं
- जान लो कि हर बातचीत महत्वपूर्ण होती है
बातचीत व्यवसायों के विकास में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, क्योंकि वे विश्वास पैदा करते हैं, बाधाएँ तोड़ते हैं, नई विचारों को प्रेरित करते हैं और नवाचार को बढ़ावा देते हैं. एक सच में प्रासंगिक बातचीत बनाने के लिए, सामग्री की प्रामाणिकता ग्राहक को बनाए रखने के लिए越来越重要 होनी चाहिए
कंपनियों को वास्तविक और व्यक्तिगत सामग्री बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए. यह ग्राहकों के साथ एक मजबूत भावनात्मक संबंध बनाने में मदद कर सकता है. गपशप में, ग्राहक के अनुभव को महत्वपूर्ण संवादों के माध्यम से बदलने का सिद्धांत है. आखिरकार, हर बातचीत महत्वपूर्ण है
- आईए एजेंट का उपयोग और दुरुपयोग करें
एजेंटिक एआई व्यक्तिगत बातचीत बनाने के लिए आवश्यक है, क्योंकि यह कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों को स्वायत्त निर्णय लेने और अधिक संदर्भ के साथ अपनी प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करने की अनुमति देता है, प्राकृतिकता और प्रासंगिकता. एक बिंदु जो उजागर किया जाना चाहिए वह यह है कि एआई पिछले इंटरैक्शन के माध्यम से सीख सकता है और स्वर को समायोजित कर सकता है, भाषा और विषयों को प्रत्येक की प्राथमिकताओं के आधार पर प्रस्तुत किया गया है
पारंपरिक आईए की तरह नहीं जो केवल एकल इनपुट के आधार पर प्रतिक्रिया देती हैं, एजेंटिक एआई प्रासंगिक जानकारी संग्रहीत कर सकता है और बातचीत के दौरान संदर्भ बनाए रख सकता है, संवाद को अधिक प्रवाही और संगत बनाना. वह सक्रिय निर्णय ले सकती है, प्रासंगिक विषयों का सुझाव दें, बातचीत की शैली को समायोजित करना या यहां तक कि उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं का अनुमान लगाना बिना कि उसे स्पष्ट रूप से अनुरोध करना पड़े. व्यक्तिगत बातचीत के लिए गतिशील और अनुकूलनीय उत्तरों की आवश्यकता होती है, कुछ ऐसा जो एआई एजेंट पैटर्न और संचार में भावनाओं को पहचानने में बेहतर कर सकता है
गुपशुप के उन ग्राहकों के बीच जो पहले से ही एजेंट आधारित एआई का उपयोग कर रहे हैं, सऊदी ऑटोमोबाइल कंपनी पेट्रोमिन, एक व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा समाधान के साथ, ब्राज़ीलियाई फैशन रिटेलर रिजर्वा, एक उत्पाद खोजने और ग्राहक जुड़ाव के लिए एक एजेंट के साथ, यह एक भारतीय मसालों का ब्रांड है, जिसने एक एजेंट बनाया जो खाना पकाने की रेसिपी प्रदान करता है
- व्हाट्सएप के जरिए कार्ट छोड़ने की दर को कम करें
यह समझना आवश्यक है कि ग्राहक को सुरक्षा कैसे प्रदान करें ताकि वह सुरक्षित महसूस करे और खरीदारी पूरी करे. ई-कॉमर्स को व्यक्तिगत बनाने के लिए व्यक्तिगतकरण के माध्यम से कम निर्जीव बनाना एजेंटिक एआई द्वारा लाए गए बड़े पैमाने पर बदलाव है
यह चढ़ाई, संदेश चैनलों को अधिक मानवीय बनाने में सक्षम, कार्ट छोड़ने की प्रक्रिया को अधिक मानवीय बनाएं और इसे एक विक्रेता के साथ वास्तविक समय के अनुभव के करीब लाएं. यह केवल उन सवालों के जवाब देने पर संभव है जो उपभोक्ताओं ने तब पूछे जब उन्होंने एक उत्पाद को कार्ट में डाला, लेकिन उन्होंने इसे नहीं खरीदा और, एजेंटिक एआई के आगमन के साथ, इस बातचीत को आगे बढ़ाना तब तक आसान है जब तक कि कोई ओवरफ्लो न हो, एक "धक्का" देकर उस अनिश्चित उपभोक्ता की मदद करना. बिना संदेह, यह अन्वेषण के लिए एक बहुत उपजाऊ क्षेत्र है
