उपभोक्ता दिवस, 15 मार्च को मनाया जाता है, यह खुदरा कैलेंडर की सबसे महत्वपूर्ण तारीखों में से एक के रूप में स्थापित हो गया है, ब्लैक फ्राइडे के बगल में. 2024 के उपभोक्ता सप्ताह के दौरान ऑनलाइन बिक्री में 13 की वृद्धि हुई,9% के मुकाबले पिछले वर्ष,कुल राजस्व 11% बढ़ रहा है, दूसराउठानाद लिन्क्स
हालांकि, नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए एक अवसर से अधिक, डेटा को पहले से खरीदारों के साथ संबंध को मजबूत करने और पुनर्खरीद सुनिश्चित करने के लिए एक रणनीतिक क्षण के रूप में देखा जाना चाहिए. इस चुनौती में दुकानदारों को सक्षम बनाने के लिए, एकीकृत दुकान, ई-कॉमर्स के लिए स्वचालन और डेटा बुद्धिमत्ता में संदर्भ, साल के उपभोक्ता महीने के दौरान लागू की जा सकने वाली बुद्धिमान वफादारी रणनीतियाँ प्रस्तुत करता है
लुकास बाचिक के अनुसार, इंटीग्रेटेड स्टोर के मुख्य उत्पाद अधिकारी (CPO), ग्राहकों की वफादारी केवल अस्थायी छूट से कहीं अधिक है. यह डेटा के रणनीतिक उपयोग को व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए शामिल करता है, पुनर्खरीद को प्रोत्साहित करना और ब्रांड और उपभोक्ता के बीच संबंध को मजबूत करना. जो कंपनियाँ इस प्रक्रिया पर नियंत्रण रखती हैं, वे सतत विकास और वफादार ग्राहकों का आधार सुनिश्चित करती हैं.”
ई-कॉमर्स में पुनर्खरीद
पुनर्खरीद एक ऑनलाइन व्यवसाय की स्थिरता और विकास के लिए एक प्रमुख स्तंभ है. "जैसा कि फिलिप कोटलर द्वारा चित्रित किया गया है", मार्केटिंग का पिता माना जाता है, एक नए ग्राहक को जीतना मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में 5 से 7 गुना अधिक खर्चीला है. इसके अलावा, नियमित ग्राहक अधिक खर्च करने और ब्रांड की सिफारिश करने की प्रवृत्ति रखते हैं, एक जैविक और पूर्वानुमानित विकास चक्र उत्पन्न करना, बेसिक समझाओ.
ग्राहकों की वफादारी और पुनर्खरीद हाथ में हाथ डालकर चलती है: उपभोक्ता जो ब्रांड पर भरोसा करते हैं, अच्छा अनुभव होने और मूल्यवान महसूस करने वाले लोग वापस आने और फिर से खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं. लेकिन इस व्यवहार को प्रोत्साहित करने के लिए सबसे अच्छी रणनीतियाँ क्या हैं
ई-कॉमर्स के लिए स्मार्ट वफादारी रणनीतियाँ
इंटीग्रेटेड स्टोर का CPO उन बेहतरीन प्रथाओं को एकत्रित किया है जो खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों को प्रशंसकों में बदलने और उनकी पुनर्खरीद दरों को बढ़ाने में मदद करती हैं
- संग्रहणीय और विशेष उपहार
छोटे व्यक्तिगत और संग्रहणीय उपहार पुनर्खरीद को प्रोत्साहित करते हैं, क्योंकि वे ब्रांड के प्रति विशेषता और संबंध का अहसास कराते हैं. "हमारे द्वारा विकसित एक हालिया उदाहरण नेमार के संग्रहणीय कार्ड थे जो Next10 स्टोर के लॉन्च के लिए थे", बेसिक कहता है. - प्रगतिशील छूट
विभिन्न खरीद मात्रा के अनुसार क्रमबद्ध छूट प्रदान करना बड़े ऑर्डर को प्रोत्साहित करता है और ग्राहकों को वफादार बनाता है. उदाहरण: 5% 100 रुपये से अधिक की खरीदारी पर, 10% ऊपर R$ 200 और 15% ऊपर R$ 300 - कस्टम रीटार्गेटिंग अभियान
समृद्ध डेटा का उपयोग करके ग्राहकों को विभाजित करना और पिछले खरीदारी के आधार पर ऑफ़र प्रदान करना रूपांतरण की संभावनाओं को बढ़ाता है. यह ई-मेल मार्केटिंग के माध्यम से किया जा सकता है, लक्षित विज्ञापन और व्यक्तिगत सूचनाएँ - निष्ठा कार्यक्रम और कैशबैक
एक ऐसा पॉइंट प्रोग्राम बनाना जिसे छूट या विशेष लाभ के लिए बदला जा सके, ग्राहक की भागीदारी को बढ़ाता है और नई खरीदारी को प्रोत्साहित करता है - विशेष छूट नियमित ग्राहकों के लिए
खरीदारी कर चुके लोगों के लिए व्यक्तिगत ऑफ़र बनाना, कैसे "निष्ठावान ग्राहकों के लिए वीआईपी छूट" या "जिन्होंने पहले दो खरीदारी की है उनके लिए विशेष पेशकश" ब्रांड के साथ संबंध को मजबूत करता है - ई-मेल और पोस्ट-सेल संदेश
एक साधा ई-मेल खरीदारी के लिए धन्यवाद करते हुए, विशेष प्रस्ताव या प्रासंगिक सामग्री के बाद, यह पुनर्खरीद दरों को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकता है - वेबसाइट पर व्यक्तिगत अनुभव
डेटा की बुद्धिमत्ता का उपयोग करके ग्राहक की खरीदारी के इतिहास के आधार पर उत्पादों का सुझाव देना अनुभव को बेहतर बनाता है और रूपांतरण की संभावनाओं को बढ़ाता है
डेटा समृद्धि की क्षमता वफादारी में
डेटा समृद्धि वर्चुअल स्टोर्स के लिए एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है. यह प्रक्रिया कंपनी के आंतरिक डेटा को ग्राहकों की बाहरी और व्यवहारिक जानकारी के साथ संयोजित करने में शामिल है, मूल्यवान अंतर्दृष्टियाँ उत्पन्न करना ताकि प्रस्तावों को व्यक्तिगत बनाया जा सके और संचार में सुधार किया जा सके
"जो ब्रांड समृद्ध डेटा का उपयोग करते हैं, वे अपने ग्राहकों को बेहतर समझ सकते हैं और अधिक प्रासंगिक अनुभव प्रदान कर सकते हैं". यह न केवल पुनर्खरीद को बढ़ावा देता है, जैसे कि यह उपभोक्ता के साथ विश्वास और निकटता का संबंध भी बनाता है, लुकास बैसिक समाप्त करता है
