कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने ग्राहक सेवा में बड़े कूद लाए हैं. स्वचालन प्रक्रियाओं को तेज करता है, लेकिन यह भी चुनौती लाता है कि इंटरैक्शन में मानव स्पर्श को कैसे बनाए रखा जाए, विशेष रूप से ग्राहक सेवा में. आना अब्रू, सीओओ और WeClever की सह-संस्थापक, संवादात्मक बुद्धिमत्ता और स्वचालित ऑडिट में अग्रणी, यह दिखाता है कि एआई किस प्रकार सहानुभूति की एक परत जोड़ने में सक्षम हो रहा है, रिश्तों को मजबूत करना और ग्राहकों को वफादार बनाना एक ऐसे दुनिया में जो लगातार जुड़ता जा रहा है
"सहानुभूति केवल मानवों की विशेषता नहीं है". जब सही तरीके से लागू किया जाए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता वास्तव में निकट संबंधों में योगदान कर सकती है, ग्राहकों के प्रति व्यक्तिगत और सम्मानजनक. राज़ तकनीक के नैतिक और बुद्धिमान उपयोग में है, हमेशा सुनने की ओर निर्देशित, ऐसा कहती है अना
डेटा के आधार पर व्यक्तिगतकरण
डिजिटल दुनिया में, डेटा संग्रह और विश्लेषण प्रासंगिक अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यक हो गए हैं. एक मैकिन्से की रिपोर्ट के अनुसार, ग्राहक अनुभव को व्यक्तिगत बनाने वाली कंपनियों के पास उन कंपनियों की तुलना में राजस्व बढ़ाने के 40% अधिक अवसर होते हैं जो ऐसा नहीं करतीं
यह मतलब है कि एक साधारण चैटबॉट कर सकता है — और चाहिए — मानक उत्तरों से आगे बढ़ना. क्षेत्रीय अभिव्यक्तियों का उपयोग कर सकते हैं, उपभोक्ता की प्रोफ़ाइल के अनुसार भाषा को अनुकूलित करना, या यहां तक कि इंटरैक्शन के इतिहास के आधार पर उत्पादों और सेवाओं का सुझाव देना. जब ग्राहक को एहसास होता है कि उसे सच में सुना गया है, यहां तक कि एक डिजिटल वातावरण में भी, वह मूल्यवान महसूस करता है. यह कार्रवाई में सहानुभूति है, एना टिप्पणी करती है
मानवीकरण और व्यक्तिगत भाषा के साथ स्वचालन
व्यक्तिगत इंटरैक्शन को केवल ग्राहक का नाम एक संदेश में डालने से कहीं अधिक है. यह आपके वास्तविक जरूरतों को समझने का मतलब है, सहानुभूति के साथ जवाब देना और संदर्भ के अनुसार उचित समाधान प्रदान करना
"स्वचालन को ठंडापन का पर्याय नहीं होना चाहिए". इसके विपरीत: जब सही तरीके से कॉन्फ़िगर किया जाता है, आईए तेज और स्वागत योग्य सेवा प्रदान कर सकती है, जो समय और उन भावनाओं का सम्मान करता है जो स्क्रीन के दूसरी तरफ हैं, एना समझाती है
फीडबैक इकट्ठा करना डिजिटल सहानुभूति बनाने के लिए एक अच्छा अभ्यास है. यह न केवल बातचीत के प्रवाह को लगातार सुधारता है, कैसे यह दर्शाता है कि कंपनी ग्राहक की राय को महत्व देती है और प्रदान की गई सेवा के निरंतर विकास के प्रति प्रतिबद्ध है
वास्तविक समय में भावनाओं की पहचान
कैपजेमिनी के एक अध्ययन के अनुसार, 62% उपभोक्ता कहते हैं कि जब उनकी एआई के साथ बातचीत में सहानुभूति दिखाई जाती है, तो उनके ब्रांडों के प्रति सकारात्मक धारणा होती है. यह स्तर हासिल करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक यह है कि वास्तविक समय में भावनाओं की पहचान करने में सक्षम तकनीकों का उपयोग किया जाए
अधिक उन्नत समाधान पहले से ही बातचीत के स्वर का विश्लेषण करने में सक्षम हैं, फ्रस्टेशन या संदेहों को पहचानना और उत्तर को स्वचालित रूप से समायोजित करना ताकि स्वागत किया जा सके और समस्या को अधिक सटीकता से हल किया जा सके
हमने प्रौद्योगिकी और सक्रिय सुनने को मिलाकर अधिक मानवीय इंटरैक्शन बनाने के लिए संयोजित किया, यहां तक कि जब कोई मानव उत्तर नहीं दे रहा है, कहती है अना. यह लोगों को बदलने के बारे में नहीं है, लेकिन बुद्धिमत्ता और संवेदनशीलता के साथ सेवा देने की क्षमता को बढ़ाने के लिए.”
मानव संबंधों का भविष्य
व्यवसायों के भविष्य को आकार देने के अलावा, भावनात्मक रूप से संचालित स्वचालन अधिक सम्मानजनक और प्रभावी संबंधों में योगदान करता है. ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ एआई को एकीकृत करते समय, कंपनियाँ स्थायी और टिकाऊ संबंध बनाती हैं. डिजिटल सहानुभूति एक प्रवृत्ति से अधिक है — यह एक आवश्यकता है. ग्राहक सुनना चाहता है, समझा और अच्छी तरह से सेवा दी गई. और तकनीक कर सकती है — और चाहिए — इसमें मदद करें, अना समाप्त करती है
