ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण कंपनियों के संचालन और उनके उपभोक्ताओं के साथ संबंधों को बदल रहा है. खरीद प्रक्रिया के सभी चरणों में अनुभव को प्राथमिकता देना, यह विधि खरीदारों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझने का प्रयास करती है. इसके लिए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक बड़ी सहयोगी बन गई है
यह रणनीति CX ट्रेंड्स 2023 की रिपोर्ट के डेटा द्वारा समर्थित है. अनुसंधान से पता चला है कि 87% उपभोक्ता सेवा के दौरान एक अच्छी अनुभव को महत्व देते हैं. दूसरी ओर, 65% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने खराब अनुभव के बाद किसी दुकान या ब्रांड से खरीदारी करने का मन बदल लिया.
के लिएएलन निकोलस, व्यवसायों के लिए आईए विशेषज्ञ और लेंडर अकादमी के संस्थापक.मैं.एक, ग्राहक को जानना एक अच्छी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए पहला कदम है. यह आवश्यक है कि कंपनियाँ ग्राहकों की यात्रा को समझें ताकि उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सकें. कृत्रिम बुद्धिमत्ता इस प्रक्रिया में मदद कर सकती है, उपभोक्ता के व्यवहार पर मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करना, बयान
ग्राहक की यात्रा
उपभोक्ता और कंपनी के बीच सभी इंटरैक्शन का मानचित्रण करना, उत्पाद की खोज से लेकर बिक्री के बाद तक, ग्राहक की संतोष और वफादारी सुनिश्चित करने के लिए सुधार किए जा सकने वाले महत्वपूर्ण बिंदुओं की पहचान करने की अनुमति देता है. “जो कंपनियाँ इस प्रथा को अपनाती हैं वे अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाने में सक्षम होती हैं”, व्यक्तिगत समाधान प्रदान करना जो वफादारी बढ़ाते हैं और बिक्री को बढ़ावा देते हैं, घोषणा
एलन का कहना है कि, वर्तमान तकनीक के साथ, ग्राहकों के व्यवहार के पैटर्न को समझने के लिए बड़े डेटा वॉल्यूम का विश्लेषण करना संभव है. यह आंदोलन कंपनियों को वर्तमान मांगों को पूरा करने और भविष्य की प्रवृत्तियों का पूर्वानुमान लगाने की अनुमति देता है, अपने विपणन और सेवा रणनीतियों को सक्रिय रूप से समायोजित करना, पॉइंट करें
व्यावहारिक अनुप्रयोग
विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियों ने ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण को सफलतापूर्वक लागू किया है. ई-कॉमर्स क्षेत्र में, उदाहरण के लिए, कई प्लेटफार्म उपयोगकर्ताओं के खरीदारी और ब्राउज़िंग इतिहास का विश्लेषण करने के लिए सिफारिश एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं ताकि प्रासंगिक उत्पादों का सुझाव दिया जा सके, खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाना और रूपांतरण की संभावनाओं को बढ़ाना
इसके अलावा, सेवा कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपकरणों की मदद से आगे बढ़ी है, जैसे चैटबॉट्स, जो तात्कालिक सहायता प्रदान करते हैं. चैटबॉट सामान्य समस्याओं को तेजी से हल करने में सक्षम होते हैं, इंसानों के कर्मचारियों को अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देना. यह तकनीक और मानव सेवा के बीच संतुलन ग्राहकों की संतोषजनकता के उच्च स्तर को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है, निकोला टिप्पणी करता है.
चुनौतियाँ और अवसर
हालांकि फायदों के बावजूद, ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण को लागू करना सरल नहीं है. प्रौद्योगिकी में निवेश की आवश्यकता है, कर्मचारियों का प्रशिक्षण और एक केंद्रित संगठनात्मक संस्कृति.
विशेषज्ञ के लिए, जो कंपनियाँ इन चुनौतियों को पार करने में सफल होती हैं, उनके पास बाजार में अलग दिखने का अवसर होता है. जो वास्तव में अपने उपभोक्ताओं को समझते हैं और अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करते हैं, वे प्रतिस्पर्धा से एक कदम आगे हैं. यह ग्राहकों की अधिक संतुष्टि में अनुवादित होता है, बिक्री में वृद्धि और, इसलिए, सर्वश्रेष्ठ वित्तीय परिणाम, देखो.
एलन निकोलस ने बताया कि जो कंपनियां अभी तक ग्राहक को प्राथमिकता नहीं देती हैं, उन्हें तेजी से अनुकूलित होना चाहिए, पुराने होने के जोखिम के तहत. उपभोक्ता पर ध्यान केंद्रित करना एक विकल्प नहीं है, लेकिन एक आवश्यकता. कंपनियाँ जो इस प्रवृत्ति की अनदेखी करती हैं, पीछे रहने का जोखिम उठाती हैं, समाप्त करें
