एक अध्ययन जो नेशनल रिटेल फेडरेशन (NRF) द्वारा जारी किया गया है, यह भविष्यवाणी करता है कि, में 2025, 60% से अधिक डिजिटल बिक्री पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) के एजेंटों का प्रभाव पड़ेगा. इसका मतलब है कि चैटबॉट्स, वर्चुअल सहायक, सिफारिश प्रणाली और पूर्वानुमानित एल्गोरिदम उपभोक्ताओं की खरीद निर्णय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे, डिजिटल रिटेल अनुभव को फिर से परिभाषित करना
ये नवाचार खरीदारी की प्रक्रिया को तेज करते हैं, कन्वर्ज़न दरों को बढ़ाना और उपभोक्ता के अनुभव में सुधार करना. पाउलो कामार्गो के अनुसार, iTalents के कार्यकारी निदेशक – रिटेल पर ध्यान केंद्रित करने वाली तकनीकी विकास स्टार्टअप – ई-कॉमर्स में एआई का उपयोग पहले से ही एक वास्तविकता है
खरीदारी के अनुभव की व्यक्तिगतकरण हमेशा एक लक्ष्य रहा है — और यह भी एक चुनौती है — ऑनलाइन रिटेल में. आईए के विकास के साथ, नई तरीकों का उदय हुआ है इस यात्रा को कस्टमाइज़ करने के लिए. बुद्धिमान सिस्टम अब ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों से जुड़ते हैं ताकि नेविगेशन पैटर्न का विश्लेषण कर सकें, खरीदारी का इतिहास और प्राथमिकताएँ, व्यवहारिक बातचीत के माध्यम से अत्यधिक व्यक्तिगत सुझाव प्रदान करना, जो रूपांतरण दरों को बढ़ाता है, व्याख्या करें
कृत्रिम बुद्धिमत्ता केवल अंतिम उपभोक्ता अनुभव (B2C) में क्रांति नहीं ला रही है, लेकिन यह B2B बाजार और मार्केटप्लेस को भी पुनर्निर्माण कर रहा है. इस क्षेत्र में काम करने वाली कंपनियां पहले से ही डेटा का विश्लेषण करने के लिए एआई समाधान का उपयोग कर रही हैं, मांगों की भविष्यवाणी करना और भंडार को अनुकूलित करना. बातचीत तेजी से और सटीक होती जा रही है, त्रुटियों को कम करना, अपशिष्टों को कम करना और संचालन की दक्षता को अनुकूलित करना
एक और महत्वपूर्ण पहलू B2B में AI का दोहराए जाने वाले प्रक्रियाओं का स्वचालन है, जैसे कि अनुबंधों का विश्लेषण, ग्राहक सेवा और वसूली प्रबंधन. चैटबॉट्स और विशेषीकृत वर्चुअल असिस्टेंट्स पहले से ही तकनीकी सवालों के जवाब देने के लिए उपयोग किए जा रहे हैं, बजट को तेज करना और जटिल सौदों को आसान बनाना. यह पेशेवरों को सामरिक और रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, जबकि प्रौद्योगिकी परिचालन कार्यों को अनुकूलित करती है, पॉइंट्स पाउलो
डिजिटल व्यक्तिगतकरण और सेवा की मानवता के बीच संतुलन ग्राहकों की वफादारी बनाए रखने के लिए एक निर्णायक कारक होगा. इसके अलावा, डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा से संबंधित मुद्दे क्षेत्र में एक केंद्रीय चिंता बने हुए हैं, नियमों और इन तकनीकों के कार्यान्वयन में अच्छे अभ्यास की मांग करना
जबकि ऑनलाइन बिक्री बढ़ रही है, मार्केटप्लेस और अपनी ऑनलाइन दुकानों दोनों में, फिजिकल रिटेल में गिरावट है. स्टोन रिटेल इंडेक्स (IVS) के अनुसार, डिजिटल वाणिज्य ने 7 की वार्षिक वृद्धि दिखाई,7%, जबकि भौतिकी में वार्षिक गिरावट 2 हुई,1%. यह आंदोलन पहले से ही फैशन जैसे क्षेत्रों में स्पष्ट है, इलेक्ट्रॉनिक्स और यहां तक कि सुपरमार्केट, जहां डिजिटल अनुभव धीरे-धीरे पारंपरिक मॉडल को प्रतिस्थापित कर रहा है
इस परिदृश्य के बावजूद, भौतिक खुदरा पूरी तरह से गायब नहीं होगा. हालांकि, उसे उपभोक्ता के नए व्यवहार के साथ तालमेल बिठाने के लिए खुद को फिर से reinvent करना होगा. हाइब्रिड मॉडल, कैसे ओम्निचैनल – कौन सी भौतिक दुकानें उठाने के बिंदुओं के रूप में कार्य करती हैं, अनुभव केंद्र या लॉजिस्टिक हब –, ब्रांडों के अस्तित्व के लिए कुंजी हो सकते हैं, विशेष रूप से उन खुदरा स्टोर फ्रैंचाइज़ी सिस्टम के लिए जो ऑनलाइन भी बिक्री करते हैं
"एआई को डिजिटल रिटेल में और भी आगे बढ़ना चाहिए", खरीदारी सहायकों और अत्यधिक व्यक्तिगत सिफारिशों के साथ उपभोक्ता अनुभव को बढ़ाना. पेय क्षेत्र में, उदाहरण के लिए, पसंदगी, बजट और उद्देश्य पहले से ही उत्पाद और चैनल के चयन को प्रभावित करते हैं. खुदरा का भविष्य कंपनियों के तकनीक और एआई द्वारा संचालित होते जा रहे परिदृश्य के अनुकूलन पर निर्भर करता है, जो व्यक्तिगतकरण और सुविधा को बढ़ाते हैं, iTalents के निदेशक का समापन
