कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) बिक्री क्षेत्र को बदल रही है, स्वचालन लाते हुए, पूर्वानुमान विश्लेषण और चैटबॉट जो प्रक्रियाओं को अधिक तेज़ और रणनीतिक बनाते हैं. हालांकि, बड़ी सवाल यह है: क्या तकनीक पूरी तरह से विक्रेता को बदल सकती है? फाबियो फारियास के लिए, लव गिफ्ट्स फ्रैंचाइज़ी नेटवर्क के सीईओ और व्यवसायों की तेजी से विकास के विशेषज्ञ, उत्तर स्पष्ट है. आईए एक शक्तिशाली उपकरण है, लेकिन कभी भी बिक्री की कला में मानव तत्व को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता. "प्रौद्योगिकी आसान बनाती है", अनुकूलित और तेज़ बनाता है, लेकिन जो वास्तव में एक ग्राहक को वफादार बनाता है वह है सहानुभूति, विशिष्ट सेवा और वास्तविक संबंध, बयान
एक हालिया अध्ययन, अप्रैल से जून 2024 के बीच खुदरा केंद्र द्वारा संचालित, यह खुलासा हुआ कि 47% ब्राज़ीलियाई खुदरा विक्रेता पहले से ही एआई का उपयोग कर रहे हैं, जबकि 53% ने अभी तक इस तकनीक को लागू नहीं किया है, हालांकि वे अपनी संभावनाओं के प्रति सतर्क हैं. संख्याएँ दिखाती हैं कि नवाचार क्षेत्र में पूरी गति से आगे बढ़ रहा है, लेकिन वे यह भी जोर देते हैं कि खरीदारी के अनुभव में मानव हस्तक्षेप के लिए अभी भी जगह है. आखिरकार, बिक्री हैं, सबसे पहले, भावनात्मक
उसके लिए, एक ग्राहक को जीतना एक अच्छे मूल्य की पेशकश करने से कहीं अधिक की मांग करता है. "मनुष्य को किसी के बारे में राय बनाने में 3 से 10 सेकंड लगते हैं". सहानुभूति और शिक्षा सफल बिक्री के लिए पहले कदम हैं. इसके अलावा, संचार केवल शब्दों तक सीमित नहीं है: जो हम कहते हैं उसका केवल 7% प्रभाव आता है, जबकि आवाज़ का स्वर 38% का प्रतिनिधित्व करता है और शारीरिक भाषा, 55%. यानी, मुद्रा, नज़र और इशारे किसी भी तर्क से ज्यादा बोलते हैं
एक यादगार अनुभव बनाने के लिए, फैबियो डिज़्नी का एक उदाहरण पेश करते हैं. पार्कों में, फर्श पर एक पीली पट्टी है जो उस सही क्षण को दर्शाती है जब कर्मचारियों को पात्र में प्रवेश करना चाहिए और आगंतुकों को एक बेदाग अनुभव प्रदान करना चाहिए. न लव गिफ्ट्स, यह अवधारणा भी मौजूद है. हमारी टीम जानती है कि, दुकान में प्रवेश करते समय, आपको अपनी सर्वश्रेष्ठ देने की आवश्यकता है. यहाँ, हम सेवा नहीं देते, हमने स्वागत किया. क्योंकि ग्राहक केवल एक उत्पाद नहीं चाहता, वह एक अनुभव की तलाश कर रहा है
तैयारी और लचीलापन ऐसे कारक हैं जो भी फर्क डालते हैं. विशेषज्ञ के लिए, जीवन में सब कुछ अभ्यास का सवाल है और, बिक्री में, यह अलग नहीं है. जितना अधिक आप समर्पित होते हैं, बेहतर बनता है. ग्राहक की वफादारी किसी बेहतर चीज़ की अनुपस्थिति पर निर्भर करती है. यदि एक प्रतियोगी एक बेहतर अनुभव प्रदान करता है, ग्राहक बदलने में हिचकिचाएगा नहीं. इसलिए, हमें लगातार विकास में रहना चाहिए
एक और महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि विक्रेता कैसे संवाद करता है. छोटे शब्दों में बदलाव ग्राहक की धारणा को बदल सकते हैं और एक अधिक सकारात्मक वातावरण बना सकते हैं. सरल अभिव्यक्तियाँ, “देरी के लिए माफी मांगने” के बजाय “इंतज़ार करने के लिए धन्यवाद” कैसे कहें, या "छूट" को "विशेष शर्त" में बदलें, खरीदारी के अनुभव में पूरी तरह से अंतर डालते हैं. इसके अलावा, विशेषज्ञ के अनुसार, जो अधिक संबंध बनाता है, और अधिक बेचें. सिर्फ एक उत्पाद प्रदान करना पर्याप्त नहीं है, ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना और उससे अधिक प्रदान करना आवश्यक है. जितना अधिक मूल्य आप जोड़ते हैं, ज्यादा मौके हैं बिक्री करने के
हालांकि एआई प्रवृत्तियों की भविष्यवाणी कर सकता है, डेटा का विश्लेषण करना और प्रस्तावों को व्यक्तिगत बनाना, वह कभी भी आकर्षण को प्रतिस्थापित नहीं कर सकेगी, सच्चे विक्रेता की सक्रिय सुनवाई और रचनात्मकता. आखिरकार, जो वास्तव में बिकता है वह एक एल्गोरिदम नहीं है, लेकिन ग्राहक को सेवा मिलने पर जो अनुभव होता है. आज, विक्रेता को रणनीतिक होना चाहिए, लेकिन, सबसे ऊपर, मानव
