एक अपस्ट्रीम, मोबाइल मार्केटिंग समाधानों के विशेषज्ञ, नवोन्मेषी दृष्टिकोण के लिए यह प्रमुखता प्राप्त कर रहा है, जो ब्राजील में ई-कॉमर्स के परिदृश्य को बदल रहा है. हाल के ई-कॉमर्स ब्राज़ील फोरम में, कंपनी ने क्षेत्र में अपनी बढ़ती प्रभावशीलता को प्रदर्शित किया, मोबाइल मैसेजिंग पर केंद्रित एक रणनीति का परिणाम, एसएमएस सहित, आरसीएस और व्हाट्सएप. 2022 से, कंपनी ने दुनिया भर में ई-कॉमर्स के लिए प्रौद्योगिकी में अपने कार्यक्षेत्र को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाया है, ब्राजील में ग्रीक मूल की कंपनी ने ई-कॉमर्स क्षेत्र में बड़ी कंपनियों के साथ साझेदारी के रूप में अपनी स्थिति मजबूत की है और यह ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स के संचालन के अनुकूलन में महत्वपूर्ण रही है, दुकानदारों को उनके उपयोगकर्ताओं की नेविगेशन में सुधार करने में मदद करना, राजस्व बढ़ाना, कन्वर्ज़न दरों को बढ़ाना और छोड़े गए कार्ट को पुनर्प्राप्त करना, के माध्यम सेग्रो प्लेटफॉर्म.
इसके अलावा ई-कॉमर्स बाजार में अपनी उपस्थिति को मजबूत करना, अपस्ट्रीम अपनी नवोन्मेषी समाधानों के लिए प्रसिद्ध हो रहा है जो साधारण संचार से परे जाते हैं. ब्राज़ील ई-कॉमर्स फोरम के दौरान, कंपनी ने उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने और परिवर्तित करने के लिए कुछ सबसे प्रभावी रणनीतियाँ प्रस्तुत कीं, विशेष रूप से गेमिफिकेशन पर ध्यान केंद्रित करते हुए, जो ऑप्ट-इन दरों को बढ़ाने और ग्राहकों के साथ संबंध को मजबूत करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है
गेमिफिकेशन और ऑप्ट-इन रूपांतरण में नवाचार
पैट्रिक मारक्वार्ट,अपस्ट्रीम के कॉर्पोरेट बिक्री प्रमुख ने गेमिफाइड समाधानों के माध्यम से ऑप्ट-इन रूपांतरण बढ़ाने के बारे में अंतर्दृष्टि साझा की. एक सक्रिय ग्राहक आधार बनाना एक सरल चुनौती नहीं है, लेकिन हमारे पास इसके लिए समाधान है,"उसने समझाया". "हमारे ग्राहक आज", स्वाभाविक रूप से, हमारे समाधान का उपयोग करते हुए, लगभग 5% से 6% ट्रैफ़िक को हर महीने ई-कॉमर्स में परिवर्तित करते हैं, या ब्लॉग पर, या सामग्री पृष्ठ से जो आपके पास है.स्पष्ट करें
गैमिफिकेशन अपस्ट्रीम की सबसे प्रभावी रणनीतियों में से एक है, उपयोगकर्ताओं को मजेदार और इंटरैक्टिव तरीके से संलग्न करके रूपांतरण दरों को दोगुना करना. हमारा समाधान पॉप-अप्स प्रदान करता है जिन्हें गेमिफाई किया जा सकता है और, समावेशी, खंडित किए गए ताकि ग्राहक के पास एक अद्वितीय रणनीति हो कि कैसे पकड़ना है और, सर्वश्रेष्ठ तरीके से, साइट के भीतर लीड,"मार्क्वार्ट ने उजागर किया"
सफल गेमिफिकेशन उपकरण
सफलतम मॉडलों में रूले शामिल है, एक रास्पाडिन्हा और सरप्राइज बॉक्स. पहला मॉडल जो बहुत रूपांतरित करता है वह रूले है. उपयोगकर्ता पंजीकरण करता है और, रूलेट चलाने के लिए, उसे हमें फोन और मोबाइल नंबर देना होगा. जैसे ही वह पंजीकरण करता है, वह रूलेट चला सकता है और रूलेट उसे एक छूट कूपन देगा, एक मुफ्त शिपिंग या कुछ और जो उसे अधिक प्रासंगिकता और बिक्री दे सके,"मार्क्वार्ट ने समझाया"
ई-कॉमर्स का परिवर्तन अपस्ट्रीम के साथ
ई-कॉमर्स की सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है कार्ट का छोड़ना. मिशेली रामोस,सीआरएम प्रदर्शन विश्लेषक, द ZZ मॉल,उपस्ट्रीम ने इस प्रक्रिया में कैसे मदद की, साझा करें
"हमने अपस्ट्रीम को एक दर्द के बिंदु के माध्यम से जाना: यात्रा और कार्ट का abandono". हमने छोड़ने से पहले और बाद में संचार के लिए पॉप-अप रणनीतियों को लागू किया, दो चरणों में SMS के माध्यम से दो कार्यक्षेत्रों के साथ, व्हाट्सएप पर गोलीबारी के अलावा.Upstream ने हमें ग्राहक यात्रा के संपर्क बिंदुओं को समझने में मदद की, छोड़ने के कारणों की पहचान करना और उन्हें वापस लाने के तरीके. ग्राहक हमारी वेबसाइट पर विभिन्न स्रोतों से आते हैं, पेड मीडिया को शामिल करते हुए, मैं जिस क्षेत्र में काम करता हूँ, और कई बार वे अपनी होम पर नेविगेशन छोड़ देते हैं
मिशेली, उपस्ट्रीम के साथ यह उजागर होता है,ग्राहकों के डेटा संग्रह को प्रोत्साहित करने के लिए रणनीतियाँ अपनाई गईं, गुमनामी से बाहर लाना, यह LGPD और डेटा सुरक्षा के कारण महत्वपूर्ण है
"पहले", हम उन ग्राहकों के लिए भुगतान कर रहे थे जो कभी परिवर्तित नहीं हुए. Upstream के लिए धन्यवाद, हमने मार्च से कार्ट छोड़ने की दर को 20% कम किया है और CRM चैनलों की भागीदारी को लगभग 16% बढ़ाया है. हमने ईमेल और एसएमएस को विभाजित करने में सफलता प्राप्त की है ताकि संभावित ग्राहकों के साथ बेहतर काम किया जा सके और व्यक्तिगत यात्रा भेजी जा सके.हम Upstream को इस 360° यात्रा को जोड़ने के लिए एक आवश्यक साझेदार मानते हैं, ग्राहक के क्षण को समझना, चाहे अधिग्रहण के चरण में हो या धारण के चरण में. यह हमारे व्यवसाय में अधिक बुद्धिमत्ता लाता है और हमें उपयोगकर्ता के जीवन में बनाए रखता है. जो नहीं देखा जाता, वह याद नहीं किया जाता, इसलिए, हमें हर जगह होना चाहिए, सोशल मीडिया और स्वामित्व वाले चैनलों पर लगातार संवाद करना."विश्लेषक का जश्न मनाएं"
अब कैयो वेलास्को, ग्रानाडो के सीआरएम टीम, Upstream के साथ साझेदारी को ग्राहकों को बेहतर समझने और विभिन्न चैनलों के माध्यम से संचार में सुधार के लिए आवश्यक मानता है
हम ब्राज़ील में 150 से अधिक वर्षों से सक्रिय हैं, देश भर में 100 से अधिक दुकानों के साथ, यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में उपस्थिति के अलावा. मेरी सीआरएम की भूमिका में, इन दुकानों के साथ-साथ B2C और B2B साइटों पर भी काम करता हूँ, एक अंतरराष्ट्रीय साइट को शामिल करते हुए जो पूरे यूरोप और अमेरिका को कवर करती है. हाल ही में, में 2024, हमने अपस्ट्रीम के साथ एक चुनौती के बारे में बातचीत शुरू की जो हमारे पास थी: ग्राहकों को प्रभावी ढंग से आकर्षित और परिवर्तित करना. हालांकि हम कई लोगों तक पहुँचने में सक्षम थे, हमारी रूपांतरण दर संतोषजनक नहीं थी. Upstream वह अंतिम स्पर्श था जिसकी हमें आवश्यकता थी, एक महत्वपूर्ण बदलाव लाना. उन्होंने हमें यह समझने में मदद की कि हमारे ग्राहक कौन हैं और उन्हें सही समय और चैनल पर कैसे प्रभावित किया जाए
वह यह जोड़ता है कि अपस्ट्रीम के साथ रणनीतियों के माध्यम से नए ग्राहकों की संख्या को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाना और इन ग्राहकों की बेहतर पहचान करना संभव हुआ ताकि पुनर्खरीद रणनीतियों पर काम किया जा सके.
"Upstream ने हमें प्रक्रिया की एक संपूर्ण दृष्टि प्रदान की", कैप्चरिंग से लेकर वफादारी तक, हमारे ग्राहकों को नियमित अनुयायियों में बदलना जो हमारी सभी नई चीजों और प्रचारों का पालन करते हैं.Upstream के साथ साझेदारी महत्वपूर्ण रही है, विशेष रूप से परित्यक्त कार्ट के मामले में, जहां हम कुछ समय से एक साथ काम कर रहे हैं. हम मानते हैं कि उनके मदद से हमारे प्रोजेक्ट्स को और विकसित और गहरा करने की बहुत संभावनाएँ हैं, सभी नई संभावनाओं और नवाचारों का लाभ उठाते हुए जो ग्रानाडो के लिए लाए हैं.पॉइंट्स
बाजार पर प्रभाव और आयोजनों में भागीदारी
A Upstream ने ब्राज़ील ई-कॉमर्स फोरम के तीन संस्करणों और VTEX डे में भी भाग लिया, एक नवोन्मेषी कंपनी के रूप में उभरते हुए जो उद्यम ग्राहकों की सेवा करती है, हमेशा नई चीजों और सुधारों की ओर ध्यान केंद्रित करती है. गैमिफिकेशन खेल को बदल रहा है, हम अधिक उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित कर रहे हैं और इससे दुकानदारों के लिए लगातार अधिक राजस्व आ रहा है,"मार्क्वार्ट ने निष्कर्ष निकाला"
