एक फिनटेकटीएमबी, बोलेतो किस्तों के माध्यम से भुगतान और सूचना उत्पादक के लिए समाधान में विशेषज्ञता, ने वसूली क्षेत्र में एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) समाधान लागू करने के बाद राजस्व में 22% की वृद्धि दर्ज की. परिवर्तन, जिसने भुगतान की प्रभावशीलता को 35% बढ़ा दिया, यह कंपनी के परिणामों पर सीधे प्रभाव डाल रहा है
रेनाल्डो बोएसो, कंपनी का सीईओ, यह समझाएं कि वसूली की प्रक्रिया गहन है. लगभग 400 हजार छात्रों के साथ, कॉल सेंटर करता है, औसतन, हर ग्राहक के लिए पांच दैनिक कॉल. कॉल की संख्या बहुत बड़ी है, और यह मात्रा केवल हमारी एआई तकनीक के समर्थन के साथ प्रबंधित की गई थी, उजागर करें
कृत्रिम बुद्धिमत्ता का समाधान तीन मुख्य उद्देश्यों के साथ लागू किया गया: ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने के लिए एक बुद्धिमान मानक स्थापित करना, तुरंत फीडबैक प्रदान करना – ऑडियो विश्लेषण के माध्यम से जो दृष्टिकोण के 10 पहलुओं का मूल्यांकन करता है – और इन डेटा के आधार पर निरंतर प्रशिक्षण को बढ़ावा देना. इस दृष्टिकोण के साथ, ऑपरेशनों की दक्षता 272% बढ़ गई है और वसूली के समाधान का औसत समय 87% कम हो गया है
बोएसो के अनुसार, इस परिदृश्य ने राजस्व में 22% की वृद्धि की अनुमति दी, बस इस बदलाव को बिलिंग में करते हुए. “आज काटीएमबीकोई किस्त या सेटअप नहीं है, हम केवल तब जीतते हैं जब हम छात्रों से प्राप्त करने में सफल होते हैं, तो प्रभाव सीधा है.
कार्यकारी यह भी बताते हैं कि फिनटेक का लक्ष्य डिफॉल्ट दर को 10% से नीचे रखना है, उद्देश्य जो, उसके अनुसार, ग्राहकों को कंपनी के साथ संचालन करने के लिए अधिक शांति प्रदान करेगा. "अधिकांश अभी भी चूक के संबंध में कुछ डर रखते हैं"
आज, एआई न केवल भुगतान पुनर्प्राप्त करता है, आप कंपनी की टीम को कैसे मानते हैं, स्क्रिप्ट का मूल्यांकन करना और स्वचालित रूप से उन लोगों को प्रशिक्षित करना जिनका प्रदर्शन औसत से नीचे है, सीईओ ने जोर दिया, विशेष रूप से वसूली के अनुसंधान और विकास टीम की भूमिका पर जोर देना, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
20 मिलियन रियाल से अधिक का मजबूत निवेश, 2024 में किया गया, प्रौद्योगिकी को शामिल किया, कर्मचारियों का प्रशिक्षण और योग्यता, नवाचार और अपने प्रक्रियाओं में निरंतर सुधार के प्रति चिंता को मजबूत करना. इस तकनीकी रणनीति ने नकदी प्रवाह को अनुकूलित करने की अनुमति दी और संचालनात्मक बाधाओं को भी कम किया, ग्राहकों का फिनटेक के बिलिंग सिस्टम पर विश्वास बढ़ाने में योगदान देना, रेनाल्डो का मूल्यांकन करें
बोएसो द्वारा बनाई गई पथरेखा दिखाती है कि कैसे डिजिटल समाधानों और डेटा विश्लेषण का एकीकरण पारंपरिक प्रक्रियाओं को बदल सकता है, प्रतिस्पर्धा और चुनौतीपूर्ण बाजार में कंपनी की सतत वृद्धि में योगदान देना
इसके अलावा राजस्व में महत्वपूर्ण परिणाम, TMB की तकनीकी रणनीति ने व्यापार के माहौल में सकारात्मक प्रभाव डाला है. उन्नत डिजिटल समाधानों के एकीकरण के माध्यम से, फिनटेक ने ग्राहकों की संतोष दर भी बढ़ा दी है. "बिलों के निपटारे के समय को कम करके और सेवा को अनुकूलित करके", हम अपने भागीदारों के साथ एक अधिक पारदर्शी और विश्वसनीय संबंध स्थापित करने में सफल रहे हैं, समाप्त करें
यह दृष्टिकोण, कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित, यह क्षेत्र की अन्य कंपनियों के लिए एक मॉडल के रूप में कार्य कर रहा है, प्रदर्शित करते हुए कि नवाचार पारंपरिक प्रक्रियाओं को कैसे बदल सकता है और चुनौतीपूर्ण आर्थिक परिदृश्य में प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ावा दे सकता है
भविष्य के लिए, TMB अपने वित्तीय समाधान के पोर्टफोलियो के विस्तार पर जोर दे रहा है, बाजार में अपनी स्थिति को मजबूत करने और सामग्री निर्माता की मांगों को पूरा करने के उद्देश्य से. मजबूत प्रशिक्षण में निवेश, प्रौद्योगिकी और निरंतर विकास का उद्देश्य सूचना उत्पादकों के विकास के अवसरों को भी बढ़ाना है. उत्पादों को विविधता देने और रणनीतिक साझेदारियों को स्थापित करने के दृष्टिकोण से, एक फिनटेक नए क्षितिजों की योजना बना रही है ताकि क्षेत्र में ऋण की गतिशीलता को बदल सके, अपने नवाचार और वित्तीय स्थिरता के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को फिर से पुष्टि करते हुए
