एक तेज़ डिजिटल परिवर्तन के परिदृश्य में, खरीदारी के ऐप उपभोक्ताओं को वफादार बनाने और ब्रांडों के साथ जुड़ाव बढ़ाने के लिए आवश्यक उपकरणों के रूप में स्थापित हो रहे हैं. 2025 में, यह प्रवृत्ति है कि ये प्लेटफ़ॉर्म और भी अधिक रणनीतिक बन जाएँगे, निष्ठा की कार्यक्षमताओं को एकीकृत करना जो पारंपरिक अंक और पुरस्कार कार्यक्रमों से परे हैं
ब्रूनो बुलसो के अनुसार, ऑपरेशंस के निदेशक और सह-संस्थापककोबे ऐप्स, नेतृत्वकारी प्लेटफ़ॉर्म जो ब्राज़ीलियाई रिटेल के लिए मोबाइल वाणिज्य ऐप्स के विकास में है "खरीदारी के ऐप्स उपभोक्ता की यात्रा में केंद्रीय बनने के लिए विकसित हो रहे हैं", केवल बिक्री चैनलों के रूप में नहीं, लेकिन जैसे संबंध बनाने वाले प्लेटफार्मों. निष्ठा स्वाभाविक रूप से तब होती है जब हम व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं, महत्वपूर्ण पुरस्कार और ऐसी सुविधाएँ जो ग्राहक को लगातार संलग्न करती हैं.”
काकाओ शो और व्हर्लपूल इस परिवर्तन के अग्रणी हैं
कंपनी द्वारा उजागर किए गए सफल मामलों में से एक काकाओ शो का है, जो कार्यक्रम काकाओ लवर्स अपने उपभोक्ताओं की पुनर्खरीद दर को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाने के लिए उपयोग करता है. एक गेमिफिकेशन की गतिशीलता के माध्यम से, ग्राहक अंक जमा करते हैंकाकाउस) हर खरीद पर, जो विशेष उत्पादों के लिए बदले जा सकते हैं. यह रणनीति न केवल ब्रांड के साथ भावनात्मक संबंध को मजबूत करती है, लेकिन यह खरीदारी की पुनरावृत्ति को भी प्रोत्साहित करता है. काकाओ शो के अनुसार डेटा, ऐप की रेटिंग 4 है,3 सितारे हैं और वर्तमान में 250,000 से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, खाद्य और पेय श्रेणी में शीर्ष 2 में पहुंचना
एक और उदाहरण है Compra Certa, व्हirlpool समूह का मार्केटप्लेस, प्ले स्टोर पर 140,000 से अधिक ऐप्स स्थापित हैं, जिसने उच्च टिकट और कम आवृत्ति के खंड में वफादारी के लिए एक नवोन्मेषी दृष्टिकोण अपनाया, जैसे घरेलू उपकरण. कार्यक्रम काकैशबैकआकर्षक पुरस्कार प्रदान करता है, खरीद के मूल्य के अनुपात में, उपभोक्ताओं को ऐप पर लौटने के लिए प्रोत्साहित करना ताकि वे अन्य उत्पाद खरीद सकें
इसके अलावा लेनदेन संबंधी अनुप्रयोग, संबंधित और गेमिफिकेशन वाले एप्लिकेशन
कोबे ऐप्स के COO के अनुसार, कंपनी ने एक ही खरीदारी ऐप के भीतर कई वफादारी कार्यक्षमताओं के एकीकरण की अनुमति देने वाली तकनीकों में निवेश किया है. यह बिंदुओं और पुरस्कारों के कार्यक्रमों से लेकर गेमिफिकेशन की रणनीतियों तक शामिल है, जैसे मिशन और चुनौतियाँ जो उपभोक्ताओं को ब्रांड के साथ अधिक इंटरैक्ट करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं
एक व्यावहारिक उदाहरण इस दृष्टिकोण का "कस्टम मिशनों" का उपयोग है, जहाँ उपभोक्ताओं को विशिष्ट क्रियाएँ पूरी करने के लिए पुरस्कृत किया जाता है, कैसे एक निर्धारित अवधि के भीतर दूसरी खरीदारी की जाए या ग्राहक को एक उपहार जीतने के लिए पुरस्कृत किया जाए. ये मिशन न केवल ऐप में रहने का समय बढ़ाते हैं, लेकिन वे उपभोक्ता और ब्रांड के बीच संबंध को भी मजबूत करते हैं, ब्रूनो का कहना है
ब्रूनो बुलसो ने कहा कि "निष्ठा अब कोई विशेषता नहीं है", लेकिन वर्तमान बाजार में एक और आवश्यकता. उपभोक्ता अपनी वफादारी के लिए पहचाने जाने और पुरस्कृत होने की उम्मीद करते हैं, और खरीदारी के ऐप्स इस अनुभव को एकीकृत और कुशल तरीके से प्रदान करने के लिए एकदम सही उपकरण हैं.इंटरएक्टिव सुविधाएँ, जैसे "रूलेट घुमाएं और लाभ प्राप्त करें" और "कूपन की खुरचने वाली टिकटें", रिटेल ऐप्स की सहभागिता और वफादारी को बढ़ाते हैं
कोबे ऐप्स भी वफादारी रणनीतियों की सफलता को मापने के लिए स्पष्ट मेट्रिक्स के महत्व को उजागर करता है. अपने प्लेटफॉर्म के माध्यम से, ब्रांड पुनर्खरीद दर जैसे संकेतकों की निगरानी कर सकते हैं, ग्राहक का जीवनकाल मूल्य (LTV) और वफादारी कार्यक्रमों का ROI
"खरीदारी के ऐप्स के उभार के साथ वफादारी के उपकरण के रूप में", जो ब्रांड 2025 में इन रणनीतियों को अपनाएंगे वे प्रतिस्पर्धा से आगे होंगे, दीर्घकालिक और लाभकारी संबंधों का निर्माण अपने उपभोक्ताओं के साथ, पूर्ण बुलसो. कोबे ऐप्स इस परिवर्तन में नेतृत्व करने के लिए प्रतिबद्ध है, नवोन्मेषी समाधान प्रदान करना जो प्रौद्योगिकी को एकजुट करते हैं, डेटा और रचनात्मकता के साथ असाधारण परिणाम प्रदान करना
