कार्ट का परित्याग ब्राज़ील की ऑनलाइन दुकानों द्वारा सामना किए जाने वाले सबसे बड़े चुनौतियों में से एक है. छोड़ने की दर राजस्व में एक महत्वपूर्ण हानि और प्रयास की बर्बादी का प्रतिनिधित्व करती है. इस व्यवहार के पीछे के कारणों को समझना प्रभावी पुनर्प्राप्ति रणनीतियाँ बनाने और रूपांतरण बढ़ाने के लिए आवश्यक है.
ब्राजील में, ई-कॉमर्स में कार्ट छोड़ने की दर 82% तक पहुंच सकती है, ई-कॉमर्स रडार के अनुसार डेटा के अनुसार. इसका एक मुख्य कारण यह है किउपभोक्ताओं की निराशाअचानक अतिरिक्त लागतों के साथ, जैसे उच्च शिपिंग शुल्क या अतिरिक्त शुल्क.
बायमार्ड इंस्टीट्यूट के एक शोध के अनुसार, 48% ग्राहकों ने अपेक्षित से अधिक अंतिम मूल्यों के कारण कार्ट छोड़ दिया. इसके अलावा, डिलीवरी में देरी भी एक महत्वपूर्ण कारक है. याम्पी का एक सर्वेक्षण बताता है कि 36,5% की गाड़ियाँ डिलीवरी या उत्पादन में देरी के कारण छोड़ी जाती हैं.
एक अन्य आवर्ती कारक हैचेकआउट में जटिलता. लंबी प्रक्रियाएँ, कई डेटा की मांग या सीमित भुगतान विकल्प उपभोक्ता को हतोत्साहित करते हैं. एसपीसी के अनुसार डेटा, 79% ब्राज़ीलियाई अपने खरीदारी को किस्तों में करना पसंद करते हैं, और लचीले विकल्पों की अनुपस्थिति छोड़ने का एक निर्णायक कारण हो सकती है. इसके अलावा, 24% ने कार्ट छोड़ दिया क्योंकि उन्हें एक खाता बनाने के लिए मजबूर किया गया, बायमार्ड इंस्टीट्यूट के अध्ययन के अनुसार.
तकनीकी विफलताएँयह भी एक महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं. धीमे साइट्स, लोडिंग में त्रुटियाँ या सिस्टम में समस्याएँ अक्सर निराशा के कारण होती हैं, विशेष रूप से उच्च मांग के समय. यदि साइट बड़े पैमाने पर पहुंच का समर्थन करने के लिए तैयार नहीं है, यह न केवल उस क्षण में ग्राहक को दूर करता है, लेकिन यह भविष्य की खरीदारी के लिए ब्रांड की धारणा को भी नुकसान पहुंचाता है, अलर्ट क्लाउडियो डियास, मैगिस5 के सीईओ, मार्केटप्लेस के लिए स्वचालन और एकीकरण का हब.
इन समस्याओं से बचने के लिए, प्लेटफार्म जैसे Magis5 एकीकरण और स्वचालन के समाधान प्रदान करते हैं जो ई-कॉमर्स की स्केलेबिलिटी सुनिश्चित करते हैं. अपने उत्पादों को मैगालू जैसे मार्केटप्लेस में एकीकृत करते समय, शीन, शॉपपे और मार्केट लिव्रे, विक्रेता आवश्यक बुनियादी ढांचे और विज्ञापनों के निर्माण के लिए प्रक्रियाओं के स्वचालन पर भरोसा कर सकते हैं, स्टॉक की जांच और चालान जारी करना त्रुटि के मार्जिन को कम करता है और संचालन को तेज करता है.
स्वचालित स्टॉक प्रबंधन एक महत्वपूर्ण अंतर है. उत्पादों की उपलब्धता सुनिश्चित करके और शिपमेंट को तेज करके, प्रौद्योगिकी खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती है और ग्राहकों को इच्छित वस्तु की कमी के कारण छोड़ने से रोकती है. "आखिर", दृश्यता होना, लेकिन मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त स्टॉक न होना उसी तरह से प्रतिष्ठा को खराब कर सकता है, क्लॉडियो डियास कहते हैं.
विशेषज्ञ के अनुसार, एक कुशल प्रणाली जो लगातार उत्पादों की उपलब्धता को अपडेट करती है और पुनःपूर्ति की पूर्वानुमान करती है, यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि ग्राहक की अपेक्षाएँ पूरी हों. और यह भी: शिपमेंट में तेजी भी विश्वास पैदा करने और संतुष्ट ग्राहकों को पाने के लिए महत्वपूर्ण है.
इसके अलावा, प्रमोशन और छूट कूपन ग्राहक को खरीदारी पूरी करने के लिए अंतिम प्रेरणा हो सकते हैं, विशेष रूप से उन वस्तुओं के लिए जो अधिक व्यक्तिगत या वांछनीय मानी जाती हैं. Magis5 के सीईओ के लिए, ये रणनीतियाँ न केवल बिक्री बढ़ाती हैं, लेकिन वे मार्केटिंग के खर्चों को भी कम करते हैं. एक विचार पाने के लिए, कार्ट छोड़ने के बाद भेजे गए विशेष प्रस्तावों वाले ई-मेल बिक्री की वसूली में अत्यधिक प्रभावी होते हैं, खुलने की दर 45% और रूपांतरण 10% के साथ, बायमार्ड संस्थान के अनुसार.
अंत में, स्पष्ट और मित्रवत वापसी नीतियाँ ग्राहकों को शांत करने के लिए अनिवार्य हैं. "इन रणनीतियों को लागू करते समय", कंपनियाँ अपने आगंतुकों को वफादार ग्राहकों में बदल सकती हैं और अपनी ऑनलाइन आय को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकती हैं, दियास को समाप्त करें.
