विशेषज्ञ बताते हैं कि उपभोक्ताओं के साथ भावनात्मक संबंध कैसे बनाए जाएं

उपभोक्ता का अनुभव कभी भी किसी ब्रांड की सफलता के लिए इतना निर्णायक नहीं रहा. एक संतृप्त डिजिटल दुनिया में और उपभोक्ता जो लगातार अधिक मांग कर रहे हैं, कंपनियों को केवल बिक्री के साधारण कार्य से आगे बढ़ने की आवश्यकता है – उन्हें प्रामाणिक भावनात्मक संबंध बनाने की आवश्यकता है

तालिता वतनाबे के लिए, 4us का सीईओ, 2025 इस आवश्यकता से चिह्नित होगा. "अनुभव एक अंतर के रूप में समाप्त हो गए हैं और अब यह जनता की वफादारी के लिए एक रणनीतिक आवश्यकता बन गए हैं", बयान. लेकिन कंपनियां अपने उपभोक्ताओं के लिए वास्तव में यादगार कुछ कैसे पेश कर सकती हैं

महामारी ने लोगों के उपभोग को देखने के तरीके को बदल दिया है. पहले, ध्यान भौतिक संपत्ति जमा करने पर था; अब, उपभोक्ता प्रामाणिकता और व्यक्तिगत अनुभवों की तलाश कर रहे हैं. "हम और वही नहीं चाहते". उपभोक्ता उन ब्रांडों को महत्व देते हैं जो उनकी आवश्यकताओं को समझते हैं, जो विशिष्टता की परवाह करते हैं और अद्वितीय क्षण बनाते हैं, टालिता को समझाओ

व्यक्तिगत बनाना का मतलब है उपभोक्ता को गहराई से समझना, आपकी उत्पाद प्राथमिकताओं से लेकर आपकी भावनाओं और यादों तक. छोटे विवरण, कैसे किसी विशेष विकल्प को याद रखें या आश्चर्यजनक इंटरैक्शन बनाएं, सारी अंतर डालते हैं. मैकिंसे के अध्ययन से पता चलता है कि जो ब्रांड व्यक्तिगतकरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, उनकी वफादारी 40% तक बढ़ जाती है

कृत्रिम बुद्धिमत्ता और संवर्धित वास्तविकता अनुभवों को बढ़ाने के लिए रणनीतिक उपकरण हैं. चाहे वह इमर्सिव इंटरैक्शन के माध्यम से हो, व्यक्तिगत सेवाएँ या डिजिटल सगाई की रणनीतियाँ, प्रौद्योगिकी के पास ब्रांडों और उपभोक्ताओं को करीब लाने की शक्ति है. "प्रौद्योगिकी", जब सही तरीके से उपयोग किया जाए, अनुभवों की डिलीवरी को अनुकूलित करता है और उपभोक्ता की यात्रा को और अधिक रोमांचक बनाता है, पॉइंट तालीता

प्रभावशाली अनुभव बनाना उपभोक्ता के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने का अर्थ है. तालिता वफादारी और निष्ठा में अंतर करती है: "वफादारी लाभों से जुड़ी होती है, के रूप डिस्काउंट. निष्ठा भावनाओं से जुड़ी होती है. भले ही कोई और ब्रांड कुछ बेहतर पेश करे, एक वफादार ग्राहक इसलिए बना रहता है क्योंकि वह कंपनी के मूल्यों के साथ पहचानता है

एक अच्छा उदाहरण इसके लिए फुटबॉल के प्रशंसक हैं. यहां तक कि जब आपकी टीम हारती है, वे समर्थन करना जारी रखते हैं. यह वही तर्क ब्रांडों पर भी लागू होता है – जब एक उपभोक्ता एक कंपनी की कहानी का हिस्सा महसूस करता है, वह एक सच्चा राजदूत बन जाता है

2025 में उपभोक्ता अनुभव में निवेश करने की इच्छा रखने वाली कंपनियों को अपने मूल्यों को समझना शुरू करना चाहिए. "प्रामाणिकता कुंजी है". पहला कदम यह जानना है कि ब्रांड वास्तव में क्या संप्रेषित करना चाहता है और, बाद में, यह मानचित्रण करें कि यह आपके दर्शकों की इच्छाओं से कैसे जुड़ता है, ओरिएंटा तालिता

अन्य रणनीतियाँ शामिल हैं

• आकर्षक कथाएँ बनानाकहानी सुनाना एक शक्तिशाली उपकरण है जो भावनात्मक पहचान उत्पन्न करता है
• संपर्क बिंदुओं का मानचित्रणग्राहक का अनुभव ब्रांड के साथ पहले से अंतिम संपर्क तक लगातार होना चाहिए
• सुनना और लगातार समायोजित करनाफीडबैक इकट्ठा करना और रणनीतियों को अनुकूलित करना प्रक्रिया का हिस्सा है

तलिता के लिए, भविष्य उन ब्रांडों का है जो समझते हैं कि बेचना उत्पाद से परे है. अनुभव को आश्चर्यजनक और महत्वपूर्ण होना चाहिए. 2025 में, जो भावुक हो सकेगा वही जीतेगा.”