असंतुष्ट ग्राहक एक मूल्यवान सीखने का स्रोत होते हैं. इसलिए, यह उन उद्यमियों के लिए महत्वपूर्ण है जो अपने प्रदर्शन में सुधार और अपनी बिक्री बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं, प्राप्त आलोचनाओं पर विशेष ध्यान दें, शायद प्रशंसा से भी ज्यादा. यह देखभाल कंपनियों या व्यक्तियों की संतोषजनकता को बढ़ाने की अनुमति देती है, और उसी समय, व्यवसाय की सतत वृद्धि में योगदान करता है
रेनाल्डो बोएसो के अनुसार, वित्तीय विशेषज्ञ और सीईओ काटीएमबी, फिनटेक किस्तों में बिल भुगतान में विशेषज्ञ, आराम की स्थिति में रहना व्यवसाय को बेहतर नहीं बनाता. "यह नकारात्मक फीडबैक के माध्यम से है कि बदलाव किए जा सकते हैं जो कंपनी को बढ़ने में मदद करेंगे", व्याख्या करें.
व्यवसायी यह बताता है कि कई बार, अगर ग्राहक बंद नहीं करता, यह दोष कंपनी का हो सकता है. "यह इसे बनाता है कि", लगातार, व्यवसायी को प्रक्रियाओं की समीक्षा करने के लिए बाध्य किया जाता है, बिक्री का भाषण और यहां तक कि जो समाधान आप प्रदान करते हैं. आलोचनाओं के आधार पर, यह समझना संभव है कि क्या प्रस्तुत प्रस्ताव में पर्याप्त मूल्य प्रदर्शित करने में असफलता रही या ग्राहक के पास कोई ऐसा कारण है जिसे सुधारने की आवश्यकता है, बोएस्सो कहता है.
कुछ तरीके देखें जो डिजिटल व्यवसाय में ग्राहकों से फीडबैक मांगने के लिए उपयोग किए जा सकते हैं
- ऑनलाइन शोधों का उपयोग करेंगूगल फॉर्म्स जैसी उपकरण, SurveyMonkey और Typeform कस्टम सर्वेक्षण बनाने की अनुमति देते हैं ताकि अंतर्दृष्टि प्राप्त की जा सके. आप इसे ईमेल के माध्यम से वितरित कर सकते हैं, सोशल मीडिया या सीधे वेबसाइट पर, और यह अभी भी प्रोत्साहन प्रदान कर सकता है, जैसे छूट या उपहार, उत्तर दर बढ़ाने के लिए, टीएमबी शिक्षा के सीईओ का सुझाव
- वेबसाइट पर वास्तविक समय में फीडबैक लागू करेंफीडबैक विजेट्स का उपयोग करें, जो उपयोगकर्ता की नेविगेशन के दौरान विशिष्ट क्षणों में प्रकट होते हैं
- सोशल मीडिया की निगरानी करेंसोशल मीडिया निगरानी उपकरणों का उपयोग करें, जैसे Hootsuite या Sprout Social, ब्रांड के बारे में उल्लेखों और टिप्पणियों का पालन करने के लिए. "सराहना और आलोचना दोनों का जवाब देना न भूलें", रेनाल्डो बोएसो को उजागर करता है.
- डेटा का विश्लेषण करेंग्राहक सेवा चैनलों के माध्यम से प्राप्त डेटा और टिप्पणियों का मूल्यांकन करें, जैसे ऑनलाइन चैट, ईमेल और फोन; और सामान्य पैटर्न और बार-बार आने वाली समस्याओं की पहचान करें जिन्हें हल करने की आवश्यकता है
