कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) ऑनलाइन खुदरा क्षेत्र को तेज़ी से बदल रही है. अनुसारNRF का संगठन,दुनिया की सबसे बड़ी अंतरराष्ट्रीय खुदरा मेला,इस वर्ष की शुरुआत से 60% से अधिक बिक्री पहले से ही डिजिटल रूप से एआई द्वारा प्रभावित हो चुकी है, 2024 के समान अवधि की तुलना में एक महत्वपूर्ण वृद्धि. यह प्रगति उन तकनीकों को अपनाने को दर्शाती है जो खरीदारी के अनुभव को अधिक व्यक्तिगत बनाती हैं, व्यवसाय प्रबंधन का अनुकूलन करते हैं और आवश्यक प्रक्रियाओं को स्वचालित करते हैं.
छोटे और मध्यम खुदरा विक्रेताओं के लिए, आईए के प्रभाव को समझना और उसकी व्यावहारिक अनुप्रयोग को जानना एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हो सकता है. लुकास बाचिक, इंटीग्रेटेड स्टोर के मुख्य उत्पाद अधिकारी (CPO), ई-कॉमर्स के लिए स्वचालन और डेटा बुद्धिमत्ता में संदर्भ, यह बताता है कि एआई अब केवल बड़ी कंपनियों तक सीमित तकनीक नहीं है. "आईए की अपनाने एक प्रवृत्ति नहीं रही और यह ई-कॉमर्स के दैनिक जीवन का हिस्सा बन गई है", दुकानदारों को अधिक रणनीतिक निर्णय लेने और ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करना, बयान.
क्यों आईए ई-कॉमर्स के लिए अनिवार्य हो गई है?
कृत्रिम बुद्धिमत्ता विभिन्न अनुप्रयोगों की पेशकश करती है जो ई-कॉमर्स संचालन को अधिक कुशल बना सकती हैं. मुख्य लाभों में, हैं
- व्यक्तिगत अनुशंसाएँ – ग्राहक की खरीदारी के व्यवहार के आधार पर उत्पादों का सुझाव, परिवर्तन की संभावनाओं को बढ़ाना;
- स्वचालित सेवा – चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट्स उत्तरों को तेज करते हैं और प्रतीक्षा समय को कम करते हैं;
- भंडार प्रबंधन – मांग की भविष्यवाणी करना ताकि टूटने या उत्पादों की अधिकता से बचा जा सके;
- अभियानों का स्वचालन – ई-मेल और व्यक्तिगत सूचनाएँ ग्राहकों को संलग्न करने के लिए;
- परित्यक्त गाड़ियों की पुनर्प्राप्ति – स्ट्रैटेजिक रिमाइंडर्स भेजना खरीदारी को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए;
- मल्टीचैनल बिक्री का अनुकूलन – IA उत्पादों के विवरण बनाने और मार्केटप्लेस के साथ एकीकरण में सहायता करती है.
"एआई खुदरा विक्रेताओं को ग्राहक के अनुभव को व्यक्तिगत बनाने और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देती है", जो सीधे बेहतर परिणामों में परिलक्षित होता है, बैकिक पर टिप्पणी करें.
कैसे अपने ई-कॉमर्स में एआई लागू करें?
विपणियों जो अपनी संचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को शामिल करना चाहते हैं, वे सुलभ रणनीतियों से शुरू कर सकते हैं
- उपयुक्त उपकरणों का चयन: चैटबॉट्स जैसी समाधान, उत्पाद अनुशंसा प्रणाली और अभियान स्वचालन ई-कॉमर्स की दिनचर्या को आसान बनाते हैं;
- खरीदारी के अनुभव को व्यक्तिगत बनाना: ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण करके अधिक प्रासंगिक ऑफ़र सुझाना;
- डेटा का उपयोग निर्णय लेने के लिए: एआई बड़े पैमाने पर जानकारी को संसाधित करता है और मूल्य निर्धारण और विपणन क्रियाओं के लिए रणनीतिक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है;
- आईए एकीकृत प्लेटफार्मों को अपनाना: उपकरण जो पहले से ही स्वचालन प्रदान करते हैं, उन्नत तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता को कम करते हैं.
"एकीकृत दुकान में", हम बाजार के संरचित डेटा को स्वचालन के साथ मिलाते हैं ताकि बिक्री के हर अवसर का अधिकतम लाभ उठाया जा सके. यह विक्रेता को ग्राहकों के व्यवहार को समझने और प्रत्येक इंटरैक्शन को वास्तविक रूपांतरण के अवसर में बदलने की अनुमति देता है. इसके अलावा, हम प्लेटफ़ॉर्म पर मूल प्रचार रणनीतियों जैसे विशेषताएँ प्रदान करते हैं, जैसे उत्पादों के कॉम्बो, ब्रांड या श्रेणी के अनुसार प्रचार, सीईपी द्वारा विभाजन और प्रगतिशील छूट, लुकास बाचिक कहते हैं.
व्यक्तिगतकरण और बिक्री पर प्रभाव
ई-कॉमर्स में एआई का एक बड़ा अंतर यह है कि यह उपभोक्ता के अनुभव को व्यक्तिगत बनाने की क्षमता रखता है.हालांकि, अध्ययन के अनुसारएआई कनेक्टेड ग्राहक की स्थिति, सेल्सफोर्स से, हालांकि 73% ग्राहक महसूस करते हैं कि ब्रांड उन्हें अद्वितीय व्यक्तियों के रूप में मानते हैं - 2023 की तुलना में 39% की वृद्धि, केवल 49% मानते हैं कि उनके डेटा का उचित तरीके से उपयोग किया जा रहा है. यह परिदृश्य व्यक्तिगतकरण और गोपनीयता के बीच संतुलन बनाने की आवश्यकता के बारे में चेतावनी देता है.
एकत्र किए गए डेटा का एक स्पष्ट उद्देश्य होना चाहिए, दुकानदार और उपभोक्ता दोनों के लिए लाभ लाना. आईए के उपयोग के बारे में पारदर्शिता बनाए रखना, उदाहरण के लिए, यह विश्वास का एक संबंध बनाने के लिए आवश्यक है, विशेषज्ञ को उजागर करें.
इंटीग्रेटेड स्टोर के CPO सबसे सामान्य ऐप्स की सूची बनाता है
- ग्राहक के व्यवहार पर आधारित सिफारिशें: ब्राउज़िंग और खरीदारी के इतिहास के अनुसार उत्पादों के सुझाव;
- व्यक्तिगत ऑफ़र: प्रगतिशील छूट और गतिशील प्रचार बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए;
- कार्ट छोड़ने की याद दिलाने वाले: सूचनाएँ जो खोई हुई बिक्री को पुनः प्राप्त करने में मदद करती हैं;
- सगाई अभियानों का स्वचालन: ग्राहकों के साथ संबंध को मजबूत करने के लिए व्यक्तिगत ईमेल और संदेश.
ई-कॉमर्स का भविष्य एआई द्वारा संचालित है
कृत्रिम बुद्धिमत्ता पहले से ही डिजिटल रिटेल में अधिकांश बिक्री को प्रभावित करती है और तेजी से विकसित होती रहेगी. दुकानदारों के लिए, इस परिवर्तन के अनुकूलन का मतलब है अधिक कुशल प्रक्रियाओं की गारंटी देना, खरीदारी के अनुभव में व्यक्तिगतकरण और बाजार में अधिक प्रतिस्पर्धात्मकता. ई-कॉमर्स क्षेत्र अभी भी एआई युग के लिए अनुकूलन के चरण में है. यह वह क्षण है जब छोटे और मध्यम व्यवसायों को प्रयास करना चाहिए, गलतियाँ करें और सीखें ताकि आप बेहतर प्रदर्शन का लाभ उठा सकें, भले ही बुनियादी ढांचा अधिक संकुचित हो, CPO को समाप्त करें.
