उपभोक्ता अधिकार दिवस के उपलक्ष्य में, एक सिंच, वैश्विक क्लाउड संचार में नेता, ब्रांडों को एक महत्वपूर्ण चुनौती के बारे में चेतावनी: ग्राहक सेवा का डिजिटलीकरण अब एक विकल्प नहीं है, एक और आवश्यकता.एक ऐसी दुनिया में जहाँ उपभोक्ता तात्कालिक और व्यक्तिगत उत्तरों की मांग करते हैं, जो कंपनियां आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस वाले चैटबॉट्स को अपनाने में विफल रहेंगी, वे ग्राहकों को खोने और एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में पीछे रहने का जोखिम उठाती हैं.
आज के उपभोक्ता तात्कालिक और व्यक्तिगत उत्तरों की अपेक्षा करते हैं. चैटबॉट्स की तकनीक न केवल ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाती है, तत्कालता और दिन के किसी भी समय सेवा प्रदान करना, 365 दिन साल में, लेकिन यह कंपनियों के संसाधनों को भी अनुकूलित करता हैमारियो मारकेटी समझाते हैं, सिन्च का प्रमुख लैटिन अमेरिका में.
बिना चैटबॉट्स वाले ब्रांड जोखिम में हैं: ग्राहक सेवा की नई वास्तविकता
उपभोक्ता दिवस केवल आपके अधिकारों और आवश्यकताओं पर विचार करने का एक अवसर नहीं है, लेकिन ब्राज़ीलियाई बाजार की नई अपेक्षाओं का विश्लेषण करने के लिए भी. ब्राज़ीलियाई बॉट्स पारिस्थितिकी तंत्र के नवीनतम मानचित्र के अनुसार, मोबाइल टाइम द्वारा निर्मित, ब्राजील में वर्तमान में 164 हजार चैटबॉट्स संचालित हैं, 2023 की तुलना में 14% की वृद्धि. ये चैटबॉट्स प्रति माह औसतन 705 मिलियन सत्रों का संचालन करते हैं, एक औसत 4 का क्या प्रतिनिधित्व करता है.300 मासिक सेवाएँ प्रति बॉट.
एक अध्ययन के अनुसार Sinch, 65% उपभोक्ता स्वचालित चैनलों के माध्यम से कंपनियों के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं, जैसे चैटबॉट्स, उत्तर देने में तेजी और सटीकता के कारण. इसके अलावा, जिन कंपनियों ने इन समाधानों को लागू किया, उन्होंने ग्राहक संतोष में 50% की वृद्धि और अधिक वफादारी की रिपोर्ट की.
जब हम उपभोक्ताओं से पूछते हैं कि वे एक नई कंपनी के साथ अपने संबंध में क्या सबसे अधिक महत्व देते हैं, तो सिन्च की रिपोर्ट कनेक्शंस में, 32% उत्तरदाताओं ने कहा कि यह उनके आदेशों की स्थिति को ट्रैक करने की संभावना थी. ग्राहक लगातार जानकारी की मांग करते हैं, और जो कंपनियाँ इन्हें प्रदान करती हैं वे अपने दर्शकों के साथ अधिक स्थायी संबंधों के लिए उचित आधार स्थापित कर रही हैं.
इस परिदृश्य में, व्हाट्सएप बॉट्स के संचालन के लिए पसंदीदा चैनल के रूप में उभरता है, 77% डेवलपर्स का कहना है कि यह वह जगह है जहां उनके पास सबसे अधिक बॉट काम कर रहे हैं. संदेश भेजने वाला ऐप 98% ब्राज़ीलियाई स्मार्टफोनों में स्थापित है और इन उपकरणों में से 50% से अधिक की होम स्क्रीन पर मौजूद है, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. यह भी वह चैनल है जहाँ अधिकांश डेवलपर्स ने पहले से ही बॉट बनाने की कोशिश की है: 94% उत्तरदाताओं ने ब्राजील में व्हाट्सएप के लिए कम से कम एक बॉट बनाया है.
पारदर्शिता और सहमति का महत्व: ऑप्ट-इन और ए2पी
ग्राहक सेवा के डिजिटलीकरण के संदर्भ में, ब्रांडों को उपभोक्ताओं के मौलिक अधिकारों का सम्मान करना चाहिए, डेटा की सुरक्षा और आपकी व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग में पारदर्शिता सुनिश्चित करना. एक महत्वपूर्ण पहलू ऑप्ट-इन प्रक्रिया है, जो यह सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ता मार्केटिंग या स्वचालित सेवा संदेश प्राप्त करने से पहले स्पष्ट सहमति प्रदान करें. ब्रांडों को आक्रामक होने से बचना चाहिए, सुनिश्चित करना कि संदेश केवल उन उपभोक्ताओं को भेजे जाएं जिन्होंने स्पष्ट और सरल तरीके से अपनी अनुमति दी है.
इसके अलावा, A2P (एप्लिकेशन-से-व्यक्ति) नियमों का पालन करना अनिवार्य है. कंपनियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनकी संचार वैध हो और स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय नियमों के अनुपालन में हो ताकि कानूनी समस्याओं से बचा जा सके. Sinch यह सुनिश्चित करता है कि उसके संचार समाधान सभी A2P आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, सुनिश्चित करना कि संदेश सुरक्षित रूप से भेजे जाएं और उपभोक्ता की गोपनीयता का सम्मान करें.
डिजिटल संचार में सुरक्षा: सिच कैसे उपभोक्ताओं की रक्षा करता है
न सिंगच, उपभोक्ताओं के डेटा की सुरक्षा एक प्राथमिकता है. क्लाउड में संचार प्लेटफ़ॉर्म उच्चतम सुरक्षा मानकों को पूरा करता है, अंतरराष्ट्रीय मानदंडों के साथ अनुपालन जिसमें GDPR (जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन) शामिल है, इन अंग्रेजी. सिन्च एंड-टू-एंड उन्नत एन्क्रिप्शन का उपयोग करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हमारे चैनलों के माध्यम से भेजी गई सभी जानकारी सुरक्षित है, जैसे व्हाट्सएप, एसएमएस और ई-मेल, सुरक्षित और निजी रखी जाएं.
क्यों चैटबॉट्स 2025 में कंपनियों के लिए आवश्यक हैं
- तत्कालता और दिन में 24 घंटे उपलब्धताउपभोक्ता अब और इंतजार करने के लिए तैयार नहीं हैं. एक चैटबॉट हजारों प्रश्नों का एक साथ उत्तर दे सकता है, सेवा की दक्षता में सुधार करना.
- विशाल पैमाने पर व्यक्तिगतकरणकृत्रिम बुद्धिमत्ता चैटबॉट्स को पिछले इंटरैक्शन का विश्लेषण करने और ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित उत्तर प्रदान करने की अनुमति देती है.
- ऑपरेशनल लागत में कमीचैटबॉट्स का कार्यान्वयन पारंपरिक सेवा केंद्रों पर बोझ को कम करता है, स्वचालित प्रश्नों का समाधान करना, जैसे आदेश की स्थिति या सामान्य प्रश्न, इंसानी एजेंटों को अधिक जटिल प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देना.
- मल्टीचैनल एकीकरण: सिंग के साथ, कंपनियाँ व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा का प्रबंधन कर सकती हैं, एसएमएस, ई-मेल और अन्य चैनलों को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर.
जो ब्रांड स्वचालित संचार समाधान अपनाने में विफल रहते हैं, वे उन प्रतिस्पर्धियों के लिए ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाते हैं जो ऐसा करते हैं. 2025 में, ग्राहक सेवा का डिजिटलीकरण वफादारी के लिए एक निर्णायक कारक है. न सिंगच, हमारे पास ग्राहक हैं जिन्होंने प्रक्रिया को इस हद तक सरल बना दिया है कि वे व्हाट्सएप जैसे चैनलों के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं, उपभोक्ताओं के लिए एक ही चैनल के भीतर शुरुआत से अंत तक लेनदेनात्मक संचालन को पूरा करना सरल बनाना, मारकेटी जोड़ें.
ग्राहक सेवा का भविष्य अब है
ब्राजील में चैटबॉट्स की बढ़ती अपनाने से ग्राहक सेवा के डिजिटलीकरण का महत्व स्पष्ट होता है. जो कंपनियाँ अभी तक डिजिटलीकरण की ओर नहीं बढ़ी हैं, वे एक ऐसे बाजार में प्रासंगिकता खोने के जोखिम में हैं जहाँ तात्कालिकता और व्यक्तिगतकरण आवश्यक हैं. सिन्च के क्लाउड संचार समाधानों के साथ, ब्रांड इस नए युग में तेजी से अनुकूलित हो सकते हैं और ग्राहक सेवा के अनुभव प्रदान कर सकते हैं जो न केवल संतोषजनक हैं, लेकिन आधुनिक उपभोक्ता की अपेक्षाओं से अधिक हैं
