डिजिटल परिवर्तन ने ब्राजील में उपभोग की आदतों को गहराई से पुनर्निर्मित किया है. बढ़ती डिजिटलाइजेशन के साथ, ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता दिन-ब-दिन अधिक जुड़े हुए हैं, एकीकृत और व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभव की मांग करना
अनुसारब्राजील डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन इंडेक्स (ITDBr) 2024, PwC ब्राज़ील द्वारा डोम कैब्राल फाउंडेशन के साथ साझेदारी में तैयार किया गया, 41% कंपनियाँ अभी भी डिजिटल परिवर्तन को अपने निवेश के लिए महत्वपूर्ण मानती हैं, नई तकनीकों का पता लगाने के लिए वित्तीय प्रतिबंधों के समय में भी एक प्रवृत्ति को उजागर करना. अध्ययन यह भी प्रकट करता है कि 45,1% कंपनियों ने डिजिटल पहलों के प्रति सतर्क दृष्टिकोण अपनाया, मौद्रिक निवेशों तक सीमित रहना
"डिजिटलीकरण अब एक अंतर नहीं है", लेकिन एक आवश्यकता है कंपनियों के लिए जो प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहती हैं. उपभोक्ता सभी चैनलों में तरल और एकीकृत अनुभवों की अपेक्षा करते हैं, और जो लोग नवाचार में निवेश नहीं करेंगे वे प्रासंगिकता खोने के जोखिम में हैं. डिजिटल परिवर्तन के अनुकूल होना केवल नई तकनीकों को लागू करने का मतलब नहीं है, लेकिन "बाजार की नई मांगों को पूरा करने के लिए व्यापार मॉडल पर फिर से विचार करना" डेटा विशेषज्ञ ने बताया, व्याख्याता और फाउंडेशन गेटुलियो वर्गास (FGV) के MBA के प्रोफेसर, और पुस्तक के लेखक"संज्ञानात्मक संगठन: जनरेटिव एआई और बुद्धिमान एजेंटों की शक्ति का लाभ उठाना", केनेथ कोरेआ
खरीदारी की आदतों में क्या बदलाव आया है
जो पहले एक खरीदारी यात्रा थी जो भौतिक दुकानों तक सीमित थी और समय और यात्रा पर निर्भर थी, आज यह एक तेज और गतिशील अनुभव बन गया, डिजिटलीकरण के कारण.
पहले, अनुसंधान और कीमतों की तुलना में समय लगता था, प्रत्यक्ष विक्रेताओं और कैटलॉग के साथ परामर्श की मांग करना. अब, उपभोक्ता खोज कर सकते हैं, किसी भी जगह से उत्पादों की तुलना करें और खरीदें, किसी भी समय, मोबाइल उपकरणों के माध्यम से
व्यक्तिगतकरण एक बड़ा अंतर बन गया है, उपभोक्ता की प्रोफ़ाइल के अनुसार समायोजित ऑफ़र, ब्राउज़िंग और पिछले खरीद डेटा के आधार पर. के अनुसारडेटाआउटग्रो से, 90% उपभोक्ता उन ब्रांडों को पसंद करते हैं जो व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं और वे ब्रांड के साथ साझा की गई जानकारी के आधार पर अनुशंसित आइटम देखने की 40% अधिक संभावना रखते हैं
इसके अलावा, भुगतान के तरीके जैसे कि PIX और निकटता से भुगतान,खरीदारी को तेज और बिना किसी रुकावट के बनाते हैं, क्रेडिट कार्ड के माध्यम से भुगतान के साथ संबंध बदलना.
अनुसारअनुसंधान"ब्राज़ीलियाई और उसके पैसे के साथ संबंध", भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा प्रकाशित, पिक्स पहले से ही ब्राजीलियनों द्वारा सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला भुगतान का साधन है. सेवा को 76 द्वारा अपनाया गया है,4% जनसंख्या, डेबिट कार्ड द्वारा अनुसरण किया गया (69,1%) और नकद (68,9%).
ग्राहक वफादारी भी बदल गई है. अतीत में, पारंपरिक अंक कार्यक्रम मुख्य रणनीति थे. आज, कंपनियाँ व्यक्तिगत सेवा में निवेश कर रही हैं, प्रभावी बिक्री के बाद सेवा, कैशबैक और सुलभ संचार, ग्राहकों की वफादारी को अधिक प्रभावी ढंग से हासिल करना
ई-कॉमर्स के उदय से लेकर डिजिटल भुगतान के लोकप्रिय होने तक, सोशल मीडिया और साझा अर्थव्यवस्था, कनेक्टिविटी ने उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच के संबंध को फिर से आकार दिया है. आगे, विशेषज्ञों ने इंटरनेट द्वारा प्रेरित सात बड़ी जिज्ञासाओं को उजागर किया है जिन्होंने बाजार पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाला है
रोचकता 1: ई-कॉमर्स का उदय
ई-कॉमर्स ने खुदरा क्षेत्र में क्रांति ला दी है, और पहला बड़ा ब्राज़ीलियाई मार्केटप्लेस 1999 में लॉन्च किया गया था. अनुसाररिपोर्ट “वैश्विक भुगतान रिपोर्ट”, वैश्विक ऑनलाइन खरीदारी का बाजार 55 से अधिक बढ़ने की उम्मीद है,3% तक 2025 के अंत तक, लगभग 8 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर का संचालन करना
इसके अलावा, एकअनुसंधानOctadesk और Opinion Box के सहयोग से यह खुलासा हुआ है कि 62% उपभोक्ता महीने में दो से पांच ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, और 85% लोग इस अवधि में कम से कम एक बार इंटरनेट पर खरीदारी करते हैं. इस परिदृश्य के सामने, भौतिक खुदरा को फिर से आविष्कार करना पड़ा, ब्राजील को दुनिया के प्रमुख ई-कॉमर्स बाजारों में से एक के रूप में मजबूत करना
ई-कॉमर्स की वृद्धि случай में नहीं हुई. सुविधा, उत्पादों की विविधता और भुगतान के तरीकों का डिजिटलीकरण ने ऑनलाइन खरीदारी को उपभोक्ताओं के लिए एक स्वाभाविक विकल्प बना दिया है. इसके अलावा, मार्केटप्लेस के लोकप्रिय होने जैसे कारक, लॉजिस्टिक्स में चपलता और मजबूत करनामोबाइल वाणिज्यऔर इस प्रगति को प्रेरित करते हैं. आज, केवल कुछ क्लिक के साथ, कीमतों की तुलना करना संभव है, समीक्षाएँ पढ़ें और सुरक्षित और तात्कालिक तरीके से खरीदारी पूरी करें, जो उपभोक्ता अनुभव को बदलता है और ई-कॉमर्स के उदय को मजबूत करता है, बिक्री विशेषज्ञ और रिसीटा प्रेविसीबल के सीईओ का मूल्यांकन करें, थियागो मुनिज.
रोचकता 2: डिजिटल भुगतान के तरीकों का विस्तार
अगर पहले खरीदारी पूरी तरह से नकद या कार्ड पर निर्भर थी, आज डिजिटलाइजेशन ने अधिक व्यावहारिक विकल्प लाए हैं, जैसे PIX, डिजिटल वॉलेट्स, ओपन फाइनेंस और किस्त भुगतान समाधान
ओपन फाइनेंस, उदाहरण के लिए, पिछले वर्ष, एक महीने में 47 मिलियन उपयोगकर्ताओं का आंकड़ा पार कर गया, ब्राज़ीलियाई बैंकों की संघ (Febraban) के अनुसार डेटा. 2024 के अंत में, थे 57,62 मिलियन सक्रिय सहमति,एक स्थिर प्रगति का प्रदर्शन करना.
उम्मीद है कि प्रणाली 2025 के अंत तक जनसंख्या का एक और बड़ा हिस्सा हासिल करेगी, चूंकि पिक्स बाय बायोमेट्री और निकटता एक ओपन फाइनेंस का नवाचार है और यह भुगतान बाजार को गतिशील करेगा. "इस संसाधन के साथ", उपयोगकर्ता को केवल एक खाते को एक डिजिटल वॉलेट से जोड़ने की आवश्यकता है और, NFC तकनीक और आपके डिवाइस की बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के माध्यम से, एक भुगतान तुरंत किया जाएगा. बैंक का ऐप खोलना भी जरूरी नहीं है. यह उपभोक्ता के लिए अधिक सुविधा का प्रतिनिधित्व करता है, इसके अलावा उद्यमी के लिए अधिक अवसर और चुनौतियाँ प्रदान करना, लिना ओपन एक्स के व्यवसाय निदेशक की व्याख्या करें, मुरीलो राबुस्की
रोचकता 3: उपभोक्ता के अनुभव में व्यक्तिगतकरण और डेटा का उपयोग
कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बड़े डेटा की प्रगति के साथ, कंपनियों ने越来越个性化的体验提供 करना शुरू कर दिया, पसंदों का विश्लेषण करना, खरीदारी का इतिहास और ऑनलाइन व्यवहारों के आधार पर उत्पादों और सेवाओं की अधिक सटीक सिफारिश करने के लिए. ओरिपोर्टउपभोक्ता रुझान 2025 यह दर्शाता है कि 78% उपभोक्ता उन ब्रांडों को पसंद करते हैं जो व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं.
लुकास मोंटेरो के लिए, कीरस का मार्टेक लीडर, अंतरराष्ट्रीय परामर्श जो डेटा इंटेलिजेंस और डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन में विशेषज्ञता रखता है, व्यवसाय अपने उपभोक्ताओं को जानने के लिए एक अधिक समग्र दृष्टिकोण अपनाने लगे हैं.
कई कंपनियाँ केवल उपभोक्ताओं की गतिविधियों की निगरानी तक सीमित नहीं हैं, लेकिन वे यह भी समझने में निवेश कर रहे हैं कि वे क्या सोचते हैं, महसूस करते हैं और चाहते हैं. इस रणनीति के साथ वास्तव में व्यक्तिगत अनुभव बनाना और दीर्घकालिक संबंध स्थापित करना संभव है,"उजागर करता है"
इस परिदृश्य में, डेटा मौलिक हैं. Keyrus के विशेषज्ञ ने यह भी बताया कि "डेटा में एक कंपनी के अपने ग्राहकों के संबंध में सबसे बड़े चुनौतियों के उत्तर हो सकते हैं". यह संभव है, ग्राहक डेटा की तकनीक के माध्यम से, उदाहरण के लिए, विभिन्न क्षेत्रों और खंडों के लिए व्यक्तिगत अभियान बनाना, ग्राहकों की घूर्णन दर की भविष्यवाणी करना, क्या कंपनियों को ग्राहक के साथ बातचीत में सुधार करने और बिक्री बढ़ाने में मदद करता है, "सही दर्शकों के लिए मार्केटिंग अभियानों को विभाजित और लक्षित करना"
रोचकता 4: उपभोक्ता को जानने के लिए शोधों का उपयोग
जानकारी एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना उन ब्रांडों के लिए आवश्यक हो गया है जो अपने दर्शकों को बेहतर समझना चाहते हैं. 越来越多的公司采用基于数据的策略来改善他们的营销活动, उपभोक्ता के व्यवहार को समझना और उनके प्रस्तावों को व्यक्तिगत बनाना. इन जानकारियों का गहन उपयोग प्रवृत्तियों की पहचान करने की अनुमति देता है, खरीदारी की प्राथमिकताएँ और आदतें, संवाद को अधिक प्रभावी और सटीक बनाना
माइंडमाइनर्स की सीएमओ के अनुसार, डेनियल अल्मेइडा, लोगों को सुनना और समझना केवल एक प्रवृत्ति नहीं है, लेकिन एक रणनीतिक आवश्यकता. ब्रांड्स को अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए तेजी से अनुकूलित होना चाहिए. इसलिए, ग्राहकों की वास्तविक मांगों को समझना और इन डेटा को ठोस कार्यों में बदलना एक तेजी से गतिशील बाजार में ग्राहकों को जीतने और वफादार बनाने के लिए आवश्यक है.
जिज्ञासा 5: एकडिजिटल प्रभावितों का उदय और खरीदारी के संकेत
अगर पहले खरीद के निर्णय पारंपरिक विज्ञापनों पर आधारित थे, आज प्रभावशाली लोग उत्पादों और ब्रांडों की सिफारिश में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं
ब्राजील में, 144 मिलियन लोग सोशल मीडिया पर सक्रिय हैं, और सामग्री निर्माता प्रवृत्तियों को आकार देते हैं और कंपनियों की प्रतिष्ठा का निर्माण करते हैं. ए मैगालू, उदाहरण के लिए, आपकी वर्चुअल सहायक में परिवर्तन किया, "लू", एक डिजिटल इन्फ्लुएंसर जो लाखों फॉलोअर्स के साथ है, अपने ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध को मजबूत करना
“कंपनियाँ केवल ब्रांड के रूप में संवाद करना बंद कर रही हैं और कार्य करने लगी हैं जैसे”निर्माता, यानी, सामग्री निर्माता, अपने ग्राहकों के करीब सच में आने के लिए. इसलिए, बड़ी कंपनियों के मीडिया टीमें यह महसूस कर रही हैं कि विज्ञापन अभियानों को अधिक मानवीय और प्रामाणिक होना चाहिए, प्रेक्षक से प्रभावी और वास्तविक तरीके से जुड़ना. यह संबंध मनोरंजन पर आधारित है, यानी, उपभोक्ता को अभियानों के माध्यम से शामिल करने और संलग्न करने की क्षमता में, "विश्वास पैदा करना और खरीदारी के निर्णय को बढ़ावा देना" बोमर के सह-संस्थापक ने कहा,पेड्रो पाउलो अल्वेस.
रोचकता 6: सदस्यता द्वारा वफादारी
ग्राहकों की वफादारी एक प्रक्रिया है जिसमें पहले से प्राप्त ग्राहकों को बनाए रखा जाता है. इस रणनीति की नींव ग्राहक और संगठन के बीच विश्वास है, विशिष्ट सेवा और गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से बनाई गई
दुनिया की कुछ सबसे लाभदायक कंपनियाँ, जैसे एप्पल और कोका-कोला, और कुछ स्ट्रीमिंग जैसे नेटफ्लिक्स और स्पॉटिफाई, उनकी सफलता का एक बड़ा हिस्सा उन वफादार ग्राहकों को है जो हमेशा उनकी रक्षा के लिए तैयार रहते हैं
IDK के सीईओ के अनुसार, प्रौद्योगिकी में विशेषीकृत परामर्श, डिज़ाइन और संचार, एडुआर्डो ऑगस्टो, एक पूर्ण उदाहरण इस सदस्यता निष्ठा का अमेज़न है
"अमेज़न ने खुदरा और प्रौद्योगिकी में खेल को बदल दिया", नई नियमों का निर्माण करना और जिस तरह से हम उपभोग करते हैं उसे बदलना. अमेज़न प्राइम करें, जिसने तेज़ डिलीवरी को एक मानक बना दिया और 200 मिलियन से अधिक सदस्यों के साथ ग्राहकों को सदस्यता के माध्यम से वफादार बना दिया, एडब्ल्यूएस, जो क्लाउड कंप्यूटिंग पर हावी है, कंपनी ने न केवल नवाचार किया, उसने पूरे क्षेत्रों को फिर से आविष्कार किया. मार्केटप्लेस ने लाखों विक्रेताओं के लिए दरवाजे खोले, जबकि एलेक्सा ने लाखों लोगों की दिनचर्या में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को शामिल किया. परिणाम एक ऐसा कंपनी है जो प्रौद्योगिकी में प्रवृत्तियाँ निर्धारित करती है, उपयोगकर्ता अनुभव, निष्ठा और संचालन, एडुआर्डो का कहना है
रोचकता 7 साझा अर्थव्यवस्था और वृत्तीय अर्थव्यवस्था की प्रगति
इसके अलावा विभिन्न उपभोग के मॉडल, जायदाद का किराया (एयरबीएनबी), ऑनलाइन ब्रीचॉस (Enjoei) और ऑनलाइन नीलामी (Kwara), सतत उपभोग की खोज वृत्ताकार अर्थव्यवस्था को बढ़ावा देती है, एक मॉडल जो पुनः उपयोग को प्रोत्साहित करता है, पुनर्चक्रण और उत्पादों के जीवन चक्र का विस्तार.
रैमंडो ओनेट्टो के लिए, क्वारा के सह-संस्थापक,ऑनलाइन नीलामी प्लेटफ़ॉर्म,वर्तमान उपभोक्ता अपने विकल्पों के पर्यावरणीय प्रभाव के प्रति अधिक जागरूक है.
"एक नीलामी में उत्पाद खरीदने पर", कई बार किसी चीज़ को एक नई ज़िंदगी दी जा रही है जो अभी भी उच्च मूल्य की है और उपयोग की पूरी स्थिति में है, अवशेषों के जल्दी निपटान से बचना और बर्बादी को कम करना. यह सतत आंदोलन उन कई लोगों के मूल्यों के अनुरूप है जो अधिक जिम्मेदार तरीके से उपभोग करना चाहते हैं. इसके अलावा, जब हम गुणवत्ता वाले सामान की नीलामी की बात करते हैं — इलेक्ट्रॉनिक्स बनें, वाहन, मशीनरी या यहां तक कि संपत्तियां —, यह सामान की उपयोगिता को बढ़ाने की lógica एक सकारात्मक भावना उत्पन्न करती है कि बचत और पारिस्थितिकी जागरूकता. यह वित्तीय अवसर और पर्यावरणीय जिम्मेदारी का यह संयोजन है, हाँ, उपभोक्ताओं की इस खरीदारी प्रारूप में रुचि बढ़ी है, राइमुंडो को उजागर करता है
रोचकता 8: मेटावर्स और डिजिटल उपभोग का भविष्य
प्रौद्योगिकी के विकास के साथ, मेटावर्स उपभोग की अगली सीमा के रूप में उभरता है, इमर्सिव अनुभवों की अनुमति देना, इंटरएक्टिव वर्चुअल स्टोर्स और ब्रांडों और ग्राहकों के बीच नए इंटरएक्शन के तरीके
"बड़ी कंपनियाँ पहले से ही प्रशिक्षण के लिए वर्चुअल वातावरण का उपयोग कर रही हैं", ग्राहकों की भागीदारी और नए व्यापार मॉडल. चाबी यह होगी कि ऐसे उपयोग के मामलों को ढूंढना जो वास्तव में मूल्य जोड़ते हैं, além do hype de 2022/23. मुख्य दांव, इस क्षण, ये संवर्धित वास्तविकता के चश्मे हैं, जो अधिक हल्के हैं, और जो उपयोगकर्ता को असली दुनिया को देखने की अनुमति देते हैं, जब आप अपने दृष्टि क्षेत्र में एक अतिरिक्त सूचना परत देखते हैं, "लेंस में डिज़ाइन किया गया", केनेथ को समझाओ
वर्तमान से भविष्य
आगामी वर्षों में, उपभोक्ता की खरीदारी यात्रा पर लगातार उन्नत और एकीकृत तकनीकों का प्रभाव पड़ेगा. "जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एक केंद्रीय भूमिका निभाएगा", उच्च स्तर के व्यक्तिगत अनुभवों की अनुमति देना, उत्पाद सिफारिशों से लेकर अधिक मानवकृत वर्चुअल सहायकों के साथ स्वचालित इंटरैक्शन तक. डेटा और मशीन लर्निंग का उपयोग भी बढ़ना चाहिए, उपभोक्ता के व्यवहार के अनुसार वास्तविक समय में अधिक सटीक और अनुकूलित ऑफ़र प्रदान करना, प्रौद्योगिकी और व्यवसाय के विशेषज्ञ टिप्पणी करते हैं, सीईओ सलाहकार और ब्रासपोर्ट प्रकाशन के अध्यक्ष, एंटोनियो मुनीज
एक और मजबूत प्रवृत्ति इमर्सिव वाणिज्य का विकास है, मेटावर्स और संवर्धित वास्तविकता द्वारा प्रेरित. ये तकनीकें उपभोक्ताओं को खरीदारी से पहले उत्पादों का वर्चुअल परीक्षण करने की अनुमति देंगी, अनुभव को बेहतर बनाना और वापसी दर को कम करना. इसके अलावा, भुगतान के तरीके विकसित होते रहेंगे, "तेज़ और सुरक्षित लेनदेन बनाने के लिए अधिक कुशल तरीकों के उदय के साथ", एंटोनियो को इंगित करता है.
अंत में, डिजिटल स्थिरता भी प्रमुखता प्राप्त करेगी, उपभोक्ताओं के द्वारा अपनी खरीदारी के पर्यावरणीय प्रभाव के प्रति बढ़ती जागरूकता. हरित लॉजिस्टिक्स जैसी प्रथाओं को अपनाने वाली कंपनियाँ, सर्कुलर अर्थव्यवस्था और ई-कॉमर्स में कम कार्बन फुटप्रिंट इस नए परिदृश्य में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करेंगे.
यानी, निरंतर नवाचार उन कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है जो केवल जीवित रहना नहीं चाहती, लेकिन एक गतिशील बाजार में भी फलना-फूलना, जहां अनुकूलन और उपभोक्ता की नई मांगों का पूर्वानुमान लगाने की क्षमता सफलता के लिए निर्णायक होगी, फाइनलिज़ा मुनिज.
