एक अध्ययन से पता चला है कि 95% ब्राज़ीलियाई कंपनियाँ व्हाट्सएप का उपयोग करती हैं, इसे देश का सबसे लोकप्रिय चैट बनाते हुए. यह सांख्यिकी उपकरण की दक्षता और व्यावहारिकता को दर्शाती है, जो ब्रांडों और ग्राहकों के बीच सीधे और तेज़ संचार को आसान बनाता है, रिश्तों को मजबूत करना और इंटरैक्शन के अवसरों को बढ़ाना. यह सर्वेक्षण यालो द्वारा किया गया था
ऐप्लिकेशन का बिजनेस संस्करण ऐसी सुविधाएँ प्रदान करता है जो बुनियादी से परे हैं, लेकिन यह व्हाट्सएप की आधिकारिक एपीआई है जो एक अधिक व्यावसायिक और व्यावहारिक समाधान प्रदान करती है. उसके साथ, कंपनियाँ न केवल अपने ग्राहकों को तेजी से सेवा देने में सक्षम हैं, लेकिन आवश्यक कार्यक्षमताओं को भी शामिल करना, एकीकृत भुगतान के रूप में, स्वचालित समर्थन और बिक्री के बाद प्रबंधन. ये उपकरण व्हाट्सएप की आधिकारिक एपीआई को उन कंपनियों के लिए एक रणनीतिक संसाधन बनाते हैं जो प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की कोशिश कर रही हैं
ये所谓 की स्मार्ट ऑटोमेशन समाधान हैं, उन्नत व्यक्तिगतकरण और मल्टीचैनल एकीकरण, उन्नतियाँ जो व्यवसायों के लिए नई संभावनाएँ लाती हैं
ऐसी तकनीकें हैं जैसे चैटबॉट जो वेबसाइट और सोशल मीडिया जैसे चैनलों को एकीकृत करते हैं — फेसबुक मेसेंजर और इंस्टाग्राम डायरेक्ट — व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा, सब कुछ को अधिक व्यावहारिक और तेज बनाना, उदाहरण के लिए. और वे स्वचालित रूप से सेवा प्रदान करते हैं, अल्बर्टो Filho की कहानी, पॉली डिजिटल के सीईओ
ब्राजील में, लगभग 164 हजार चैटबॉट्स संचालन में हैं, ब्राज़ीलियाई बॉट्स पारिस्थितिकी तंत्र के मानचित्र के अनुसार. ये सिस्टम बुनियादी से परे जाते हैं: ये मानव जैसी इंटरैक्शन का अनुकरण करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं, संदेहों का समाधान करना, शेड्यूलिंग करना और यहां तक कि बिक्री को पूरा करना
एकीकरण
अल्बर्टो फिल्हो बताते हैं कि आज उन्नत चैटबॉट्स को सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) जैसे सिस्टम के साथ एकीकृत करना संभव है, ईआरपी और ई-कॉमर्स प्लेटफार्म. इन एकीकरणों के साथ, नियमित कार्य, बिलों के अपडेट कैसे करें, आदेशों की पुष्टि या डिलीवरी की स्थिति में बदलाव, स्वचालित किया जा सकता है, इंसानी टीमों को अधिक रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देना
यह रणनीति उपभोक्ताओं को एक चैनल में बातचीत शुरू करने और दूसरे में जारी रखने की संभावना प्रदान करती है, बातचीत के इतिहास को खोए बिना. यह निरंतरता उन ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण है जो उच्च मात्रा में इंटरैक्शन का सामना करते हैं, उपभोक्ता के साथ सभी संपर्क बिंदुओं का केंद्रीकृत दृश्य प्रदान करना, पॉली डिजिटल के सीईओ टिप्पणी करते हैं
भुगतान
इसके अलावा सेवा, एक प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना जो व्हाट्सएप की आधिकारिक एपीआई के साथ एकीकृत है, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सीधे स्वचालित भुगतान की संभावना भी प्रदान करता है. इस कार्यक्षमता का एक उदाहरण पोलि पे है, एक समाधान जो पोलि डिजिटल द्वारा विकसित किया गया है. उसके साथ, उपभोक्ता चैट में सेवा प्राप्त करते समय सीधे भुगतान कर सकते हैं, खरीदारी की प्रक्रिया को अधिक व्यावहारिक और एकीकृत बनाना
यह सुविधा बाजार में जगह बना रही है और पूरी तरह से विस्तार कर रही है. पॉली पे द्वारा संचालित राशि 6 मिलियन रियाल से अधिक हो चुकी है, यह इसकी प्रभावशीलता को दर्शाता है कि यह लेनदेन को सरल बनाने और कंपनियों और ग्राहकों के लिए सुविधा बढ़ाने में सक्षम है.
अल्बर्टो बताता है कि पॉली पे उत्पादों और सेवाओं के कैटलॉग बनाने की सुविधा प्रदान करता है जो तस्वीरों के साथ चित्रित होते हैं, और "शॉपिंग कार्ट" बनाने और भेजने के साथ भुगतान लिंक का विकल्प. सब कुछ मार्केटो पागो और पागसिगुरो के साथ एकीकृत है
"उद्देश्य एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करना है", बाधाओं को समाप्त करना और रूपांतरण के अवसरों को बढ़ाना, अल्बर्टो Filho की व्याख्या करें. यह दृष्टिकोण डेटा द्वारा समर्थित है: एक अध्ययन जो पोलि डिजिटल द्वारा किया गया है, यह दर्शाता है कि पोलि पे समाधान का उपयोग करते समय रूपांतरण दर पारंपरिक ई-कॉमर्स की तुलना में लगभग 3 गुना अधिक हो सकती है
सुरक्षा
उन कंपनियों के लिए जो अभी तक इस प्रवृत्ति का हिस्सा नहीं हैं और शुरू करना चाहती हैं, अल्बर्टो एक आधिकारिक मेटा समूह के साझेदार कंपनी द्वारा प्रदान किए गए चैटबॉट को चुनने के महत्व पर जोर देता है, जो कई महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करता है और सबसे ऊपर: सुरक्षा
आधिकारिक एकीकरण यह सुनिश्चित करता है कि व्हाट्सएप के माध्यम से की गई सभी इंटरैक्शन सुरक्षित तरीके से की जाएं, उपयोगकर्ता के डेटा की सुरक्षा करना और उन प्रथाओं से बचना जो प्लेटफ़ॉर्म के दिशानिर्देशों का उल्लंघन करती हैं. यह संपर्क के साधनों के निलंबन या रद्द होने के जोखिम को महत्वपूर्ण रूप से कम करता है, एक सामान्य समस्या उन कंपनियों के लिए जो अप्रमाणित समाधान का उपयोग करती हैं
"व्हाट्सएप की आधिकारिक एपीआई के विकास के साथ बिक्री के लिए केंद्रीय प्लेटफॉर्म के रूप में", सेवा और विपणन, जो ब्रांड इन प्रवृत्तियों को अपनाएंगे वे 2025 में वैश्विक संचार और नवाचार प्रथाओं के साथ संरेखित होंगे. यह अलग-अलग अनुभवों की पेशकश करने और एक越来越竞争的市场 में एक बड़ा हिस्सा हासिल करने की अनुमति देगा, पॉली डिजिटल के सीईओ ने निष्कर्ष निकाला
