साल 2025 ने दिखाया कि तकनीक कंपनियों के अनुकूल होने के लिए समय का इंतजार नहीं करेगी. जल्दी कार्रवाई करना और नवाचार में हमेशा एक कदम आगे रहना आवश्यक है. इस परिदृश्य में, ग्राहक सेवा में स्वचालन ग्राहकों के साथ बातचीत को अधिक सटीक और उद्देश्यपूर्ण बनाता है.
यह प्रक्रिया हजारों लोगों को एक साथ सेवा देने की अनुमति देती है, प्रतिक्रिया समय को कम करना और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना. अनुसंधान से पता चलता है कि चैटबॉट्स, उदाहरण के लिए, उपभोक्ताओं द्वारा की गई 80% तक की पूछताछ को मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना हल कर सकते हैं, जुनिपर रिसर्च के अध्ययन के अनुसार. यह सुविधा ग्राहक सेवा टीमों की उत्पादकता बढ़ाने और परिचालन लागत को कम करने में कृत्रिम बुद्धिमत्ता की रणनीतिक भूमिका को उजागर करती है. इसके अलावा, बॉट्स निरंतर समर्थन प्रदान करते हैं, दिन में 24 घंटे काम कर रहा है, सप्ताह में सात दिन, जो जनता के लिए तेजी और सकारात्मक अनुभव की गारंटी देता है
के अनुसारराफेल फ्रैंको, सीईओ काअल्फाकोड, वित्तीय अनुप्रयोगों के विकास में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी, ये परिणाम चैटबॉट्स को वर्तमान बाजार में एक प्रभावी और स्केलेबल समाधान के रूप में मजबूत करते हैं. चैटबॉट्स को एकीकृत करने वाले ऐप्स, वर्चुअल सहायक और समर्थन प्रवाह का स्वचालन उपभोक्ताओं के साथ संबंध को अनुकूलित करने के लिए महत्वपूर्ण उपकरण हैं, सभी क्षेत्रों की कंपनियों को लाभ पहुंचाना, उजागर करें
उसके लिए, कंपनियों को अपनी संचालन को बेहतर बनाने और ग्राहक सेवा में सुधार करने के लिए तकनीकों को अपनाने की आवश्यकता है कुछ तत्कालता के साथ. यह इसलिए है क्योंकि उपभोक्ता डिजिटल रूप से अधिक से अधिक शामिल हो रहा है और अपनी समस्याओं के समाधान में तेजी की तलाश कर रहा है. "चैटबॉट्स और स्वचालित ऐप्स प्रक्रियाओं को अनुकूलित करते हैं जबकि एक अधिक संतोषजनक और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं", पूर्ण करें
स्वचालन और डेटा संग्रह
इसके अलावा व्यावहारिक क्रम की संचालन संबंधी समस्याओं को हल करना, स्वचालन उपभोक्ताओं के व्यवहार के बारे में डेटा एकत्र करता है जो रणनीतिक योजनाओं और तात्कालिक निर्णय लेने में आवश्यक होते हैं, मध्यम और लंबे समय के लिए. ये जानकारी प्रबंधकों को भविष्य की इंटरैक्शन को और अधिक व्यक्तिगत बनाने की अनुमति देती है.
चतबॉट्स का अच्छी तरह से योजनाबद्ध उपयोग ग्राहकों को सही विभाग की ओर निर्देशित करता है और समस्याओं को तेजी से और प्रभावी ढंग से हल करने के लिए एक संरचित आधार बनाता है. हालांकि, विशेषज्ञों का कहना है कि इस तकनीक की सफलता एक सावधानीपूर्वक कार्यान्वयन पर निर्भर करती है, जो तकनीकी दक्षता और एक आवश्यक मानवीय स्पर्श के बीच संतुलन बनाए रखे, विशेषज्ञ जोड़ें
पायनियर कंपनियों ने इन संसाधनों का उपयोग सेवा में नवाचार करने के लिए किया है, लागत कम करना, उपभोक्ताओं की संतोषजनकता बढ़ाना और उनके नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) के संकेतकों को बढ़ावा देना. प्रभाव विभिन्न क्षेत्रों में पहले से ही स्पष्ट है और स्वचालित अनुप्रयोगों की रणनीतिक अपनाने से ब्राजील और दुनिया में ग्राहक सेवा के मानकों को फिर से परिभाषित करने का वादा किया गया है
