Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% ब्राज़ीलियाई लोगों को मानव सेवा पसंद है. व्यवहार में, ग्राहक जो खोजते हैं वह यह है कि उन्हें किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा सेवा दी जाए जो उन्हें समझता हो, सहानुभूति रखें और अपनी समस्या का समाधान करें. मानवीय दृष्टिकोण अपनाने वाली वसूली कंपनियाँ न केवल उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाती हैं, लेकिन वे também अपनी प्रतिष्ठा को मजबूत करते हैं और बातचीत की दक्षता को बढ़ाते हैं
जब बात वसूली की होती है, यह समझना आवश्यक है कि ग्राहक एक अप्रिय स्थिति से प्रभावित है: ऋण में होना. ग्राहक के साथ संपर्क में सहानुभूति और सक्रिय सुनने को प्राथमिकता देने पर, कंपनी बाजार में सकारात्मक रूप से मौजूद है, क्रेडिट वसूली टीमों के खलनायक की छवि से बचते हुए
एडेमिल्सन कोजी मोटोडा ग्रुप KSL के निदेशक हैं, मित्रवत और कानूनी वसूली में विशेषज्ञ. वह टिप्पणी करता है कि सेवा का यह मानवकरण बातचीत में सकारात्मक परिणाम लाता है: "इसके अलावा प्रतिष्ठा, संग्रह में सफलता की दर भी इस दृष्टिकोण से प्रभावित होती है. ग्राहक जो सम्मानित और समझे हुए महसूस करते हैं, वे अपनी बकाया राशि पर बातचीत करने और व्यावहारिक समाधान खोजने के लिए अधिक खुले होते हैं. एक सेवा जो प्रत्येक उपभोक्ता की वास्तविकता को ध्यान में रखती है, उचित भाषा और लचीलापन के साथ, क्रेडिट की वसूली में अंतर ला सकता है
इस स्तर की सेवा प्राप्त करने के लिए, टीम के द्वारा जागरूकता होना आवश्यक है, प्रशिक्षणों के साथ, व्याख्यान और आंतरिक क्रियाएँ, यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रत्येक बातचीत सम्मानपूर्वक और प्रभावी ढंग से की जाए, सकारात्मक परिणाम उत्पन्न करना ग्राहकों और ऋणदाताओं दोनों के लिए
