यूरोमोनिटर इंटरनेशनल द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, 2025 के अंत तक, ऑनलाइन बिक्री कुल वैश्विक खुदरा के 30% का प्रतिनिधित्व कर सकती. एक ही समय में, o रिपोर्ट खुदरा पूर्वानुमान 2025, WGSN द्वारा तैयार किया – कंपनी जो सलाह और उपभोग और उत्पाद डिज़ाइन की भविष्यवाणियाँ प्रदान करती है -, खुलासा किया कि उपभोक्ता डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) क्षमताएं महत्वपूर्ण होंगे कंपनियों के लिए ग्राहकों की नई आदतों को पूरा करने
इस conjuncture, मार्कोस शुट्ज़, VendaComChat के CEO, व्हाट्सएप के स्वचालन सेवाओं में विशेषज्ञता वाली नेटवर्क, बताता है कि 2025 में ग्राहक सेवा के लिए प्रमुख रुझानों में है पैमाने पर निजीकरण, जो अद्वितीय अनुभव प्रदान करना चाहता है और उपभोक्ताओं की जरूरतों के अनुरूप है. ⁇ प्रोएक्टिव समर्थन उत्कृष्ट होगा मांगों को अग्रिम करके और समाधान प्रदान इससे पहले भी कि व्यक्ति को पूछने की जरूरत हो. इसके अलावा, होगा पारदर्शिता और विश्वसनीयता में एक बड़ा फोकस, यह सुनिश्चित करते हुए कि उपयोगकर्ता मूल्यवान और सम्मानित महसूस करें ⁇, कार्यकारी को समझाएं
SEBRAE के लिए – सूक्ष्म और लघु उद्यमों को समर्थन की ब्राजीलियाई सेवा, 2025 के लिए, खुदरा क्षेत्र छोटे व्यवसायों के लिए अविश्वसनीय अवसर का वादा करता है यदि बाहर खड़े हों, इस तरह कि रुझान एक परिदृश्य इंगित करते हैं जहां नवाचार, साथ ही कस्टमाइज, महत्वपूर्ण होगा नए ग्राहकों तक पहुंचने और बिक्री का विस्तार करने के लिए. इस पहलू में, Schütz का कहना है कि अगले वर्ष में, उभरती प्रौद्योगिकियां बदलेंगी जिस तरह से कंपनियां उपभोक्ताओं से संबंधित होती हैं.
⁇ एआई परिष्कृत करता chatbots, अनुकूलन और समर्थन प्रोएक्टिव, जबकि अग्रिम विश्लेषण आवश्यकताओं और व्यवहारों की भविष्यवाणी करने में मदद करता; जबकि प्रक्रियाओं स्वचालन पुनरावर्ती कार्यों का अनुकूलन करता; और ऑगमेंटेड रियलिटी (AR) और वर्चुअल (VR) प्रदान करते हैं इमर्सिव अनुभव; जैसा वर्चुअल वॉयस असिस्टेंट, जैसे एलेक्सा और गूगल असिस्टेंट, सरल करते हैं त्वरित इंटरैक्शन; इसके अलावा, इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT), वास्तविक समय में निगरानी की अनुमति देता. एक साथ, ये नवाचार अधिक तेज़ अनुभव बनाएंगे, हाइपरव्यक्तिगत और विश्वसनीय, चैनलों के बीच स्थिरता और लेनदेन में सुरक्षा सुनिश्चित करते हुए ⁇, आगे कहता है VendaComChat के CEO
मार्क्स के लिए, सेवा के निजीकरण के साथ 2025 में अभूतपूर्व स्तरों तक पहुंचना, एआई और चैटबॉट्स होंगे एक क्रांति के बड़े जिम्मेदार. ⁇ ये प्रौद्योगिकियां वास्तविक समय के डेटा को विस्तृत इतिहासों के साथ मिलाएंगी अद्वितीय और प्रासंगिक इंटरैक्शन बनाने के लिए, इस तरह कि कंपनियां पहले संपर्क से व्यक्तिगत समाधान प्रदान करेंगी, जैसे उत्पादों की सिफारिशें, दर्जी पदोन्नति और संदेश ग्राहक के संदर्भ के अनुरूप अनुकूलित ⁇, व्याख्या करें
हालांकि क्षेत्र में प्रौद्योगिकी के उदय के बावजूद, उद्यमी चेतावनी देता है इस तथ्य पर कि मानवीकृत सेवाभाव भावनात्मक कनेक्शन बनाने और ग्राहकों और कंपनियों के बीच विश्वास बनाने के लिए आवश्यक होगा. ⁇ जबकि स्वचालन दोहरावपूर्ण कार्यों और त्वरित समाधानों का ध्यान रखेगा, मानव स्पर्श जटिल मुद्दों को हल करने के लिए अपरिहार्य होगा, सहानुभूति प्रदर्शित करना और अधिक संवेदनशील स्थितियों में समर्थन प्रदान करना. मानवीकरण होगा वह बड़ा विभेदक, एक बार जब कि प्रौद्योगिकी को पूरक करेगा बातचीत में भावनात्मक कारक को शामिल करके, देखभाल और मूल्यवान की भावना को जनित करना ग्राहक के लिए. यह संयोजन उच्च तकनीकी वातावरण में उपभोक्ताओं को वफादार बनाने के लिए कुंजी बिंदु होगा ⁇, कार्यकारी पर टिप्पणी करें
अभी अनुसार WGSN की रिपोर्ट, जनता के साथ संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका अभी भी एक मानव तत्व को शामिल करता है, जिसमें समुदाय और अनुभव महत्वपूर्ण हैं. शुत्ज़ के अनुसार, बातचीत में सफलता एक संतुलित दृष्टिकोण पर निर्भर करेगी. ⁇ जबकि उभरती प्रौद्योगिकियां जैसे AI, ऑटोमेशन और डेटा विश्लेषण आएंगे दक्षता को, यह मानवीय देखभाल है जो वास्तविक कनेक्शन बनाएगी और उपभोक्ताओं को वफादार करेगी. इसलिए, महत्वपूर्ण है समीक्षा और प्रक्रियाओं में सुधार लगातार फीडबैक के आधार पर, रुझान और नवाचार, यह सुनिश्चित करते हुए कि कंपनियां खरीदारों की अपेक्षाओं के अनुरूप हों. टीम के प्रशिक्षण और ग्राहक अनुभव में निवेश करना 2025 में किसी भी व्यवसाय के लिए एक रणनीतिक प्राथमिकता होनी चाहिए ⁇, समाप्त करें.
