2030 तक, अनगिनत पेशों को गायब होने का खतरा होगा. टेलीमार्केटिंग ऑपरेटरों में से एक पेशा है, यह एक चेतावनी हैविश्व आर्थिक मंच, आपके अध्ययन भविष्य का काम डोम काब्रल फाउंडेशन के साथ. विपरीत, ग्राहक अनुभव की वैश्विक नेता, एक फाउंडेवर, यह पुष्टि करता है किनाश का कोई खतरा नहीं है, लेकिन एजेंट की भूमिका का विश्लेषक के दायरे में विकास.
उपभोक्ता बाजार हमेशा रहेगा और इसके साथ ऐसी गतिविधियाँ होंगी जिन्हें मानव दृष्टि और हस्तक्षेप की आवश्यकता है. नई तकनीकों के बावजूद जो उपभोक्ता सेवा की बेहतर सफलता के लिए सहायक हैं, भविष्य में, जो होगा वह यह है कि इन एजेंटों के कार्यों में सुधार होगा, अधिक विकसित और विश्लेषणात्मक, फाउंडएवर के ब्राज़ील के सीईओ को चेतावनी, लॉरेंट डेलाशे
कोई सामग्री जो डोम कैब्रल फाउंडेशन के साथ साझेदारी में विकसित की गई है, यह उल्लेखनीय है कि डिजिटल का विकास 60% उत्तरदाताओं द्वारा सबसे परिवर्तनकारी प्रवृत्तियों में से एक के रूप में बताया गया है. मुख्य विशेषताएँ में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और सूचना प्रसंस्करण (86%) शामिल हैं, रोबोटिक्स और स्वचालन (58%) और उत्पादन, ऊर्जा का भंडारण और वितरण (41%). कोई रिपोर्ट में, यह भी कहा गया है कि जनरेटिव एआई ने तेजी से विकास दिखाया है, निवेशों में वृद्धि और अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में अपनाने द्वारा प्रेरित, वित्तीय सेवाओं पर जोर देते हुए, परामर्श और शैक्षिक
जोखिम भरी पेशों पर विरोधाभास, काम का भविष्य अध्ययन, विश्व आर्थिक मंच द्वारा बनाया गया, आगामी वर्षों के लिए सबसे तेज़ वृद्धि वाली भूमिकाएँ दिखाएँ. उनमें से एक, बिग डेटा के विशेषज्ञ, फिनटेक इंजीनियर्स, एआई और मशीन लर्निंग के विशेषज्ञ, सॉफ़्टवेयर और एप्लिकेशन डेवलपर्स, सुरक्षा प्रबंधन में पेशेवर, डेटा स्टोरेज के विशेषज्ञ अन्य विकास में
2035 में संपर्क केंद्र
डिजिटल प्रगति, कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा प्रदान की गई नई तकनीकों के बगल में, भविष्य के पेशों के मामले में इन सवालों पर सहयोग करते हैं. विपरीत, रिपोर्टCX के लिए प्रवृत्तियाँ 2035, वैश्विक सीएक्स नेता द्वारा विकसित, फाउंडएवर, कॉन्टैक्ट सेंटर के पेशेवर का काम, संभवतः इस करियर के अंत के लिए निर्धारित, आपको अपने कार्य में अधिक विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण की आवश्यकता होगी
Foundever का सामग्री यह दर्शाता है कि आत्म-सेवा लगातार अधिक स्थान प्राप्त कर रही है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और जनरेटिव एआई के विकास द्वारा प्रेरित. ये तकनीकें विभिन्न ऑनलाइन चैनलों पर अधिक जटिल मामलों को हल करने की अनुमति देती हैं, जैसे संदेश, ऐप्लिकेशन और आवाज. दूसरे शब्दों में, उम्मीद है कि वर्चुअल असिस्टेंट की क्षमताएँ विभिन्न चैनलों में विस्तारित होंगी, मौजूदा ओम्निचैनल क्षमताओं को पूरा करना
Foundever का CEO ब्राजील में, लॉरेंट डेलाशे, केंद्रीकृत कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट के आगमन की भविष्यवाणी करता है, उन्नत क्षमताएँ और अधिक व्यक्तिगतकरण प्रदान करने में सक्षम. यह वर्तमान में प्रचलित अलग-थलग और बुनियादी अनुभवों के मुकाबले एक महत्वपूर्ण विपरीत का प्रतिनिधित्व करेगा. अनुभवों की लगातार अधिक व्यक्तिगत खोज, आईए एजेंटों द्वारा प्रेरित, इसके साथ एक विशाल क्षमता है जो ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच बातचीत को सुधारने के लिए. विपरीत, यह बढ़ी हुई व्यक्तिगतकरण नैतिकता और सुरक्षा के बारे में महत्वपूर्ण प्रश्न उठाती है और, इसलिए, व्यक्तिगत डेटा का संग्रहण और उपयोग व्यक्तिगत अनुभवों को आकार देने के लिए कंपनियों से अतिरिक्त सावधानी की मांग करता है ताकि भेदभाव से बचा जा सके और उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता सुनिश्चित की जा सके, खाता
डेलाचे यह भी स्पष्ट करता है कि इसका कारण ग्राहकों की मांगों की बढ़ती जटिलता है, जो उपभोक्ता सेवा में एक गहन परिवर्तन को प्रेरित कर रहा है. कस्टम और तात्कालिक समाधानों की आवश्यकता इस क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को अपनाने को तेज कर रही है
हालांकि कार्यों के स्वचालन और संभावित नौकरियों के प्रतिस्थापन के बारे में चिंताएँ हैं, अनुसंधान दिखाते हैं कि ग्राहक समर्थन के नेता एआई को इस क्षेत्र में करियर के विकास के लिए एक प्रेरक शक्ति के रूप में देखते हैं. यानी, जैसे-जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएँ बढ़ती हैं, आईए सेवा पेशेवरों को जटिल समस्याओं को अधिक कुशलता से हल करने में विशेषज्ञ बनने के लिए सक्षम बनाएगी, उपभोक्ताओं के अनुभव के दौरान अधिक संतोष और वफादारी में योगदान देना, कहता है
2035 तक एक अच्छे ग्राहक सेवा एजेंट बनने के लिए कैसे तैयारी करें, फाउंडएवर के अनुसार
- समझें कि जनरेटिव एआई संपर्क केंद्र में कहाँ जीवित होगा और आपको prosper करने में मदद करेगा
- सुनिश्चित करें कि नई तकनीकों के लिए नैतिक और सुरक्षा मानक एक उत्कृष्ट स्तर की अखंडता बनाए रखें
- उपभोक्ताओं के साथ पारदर्शिता का अभ्यास करें और उन्हें नई प्रौद्योगिकी और डेटा नीतियों के बारे में एक शैक्षिक मार्गदर्शक के रूप में सेवा करें
