कृत्रिम बुद्धिमत्ता के ब्रह्मांड में, एक नई लहर तेजी से नजदीक आ रही है. यह एआई एजेंटों के बारे में है, जो越来越复杂的任务并自主做出决策. ग्राहक सेवा में, यह विकास सकारात्मक दृष्टिकोण से देखा जाता है. 2029 तक, यह तकनीक मानव हस्तक्षेप के बिना सामान्य सेवा से संबंधित 80% समस्याओं को हल करेगी, हाल ही में गार्टनर कंसल्टेंसी द्वारा किए गए एक अनुमान के अनुसार.
जबकि पारंपरिक चैटबॉट, उदाहरण के लिए, वे यांत्रिक हैं और पूर्व निर्धारित मार्गों का पालन करते हैं, आईए एजेंट स्वतंत्र रूप से कार्य करने में सक्षम है, स्वतंत्र रूप से मानव आदेश से ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए, उदाहरण के लिए.
ग्राहक सेवा क्षेत्र के लिए, यह एक नई प्रकार की संलग्नता का मतलब है, सेवकों की सेवा को उत्पादकता और इंटरैक्शन के स्वचालन के साथ आसान बनाना, और कंपनियों के लिए परिचालन लागत में कमी. लेकिन, यह भी उपभोक्ताओं द्वारा की जाने वाली संचार को बदल देगा.
यह संक्रमण उस तरीके को प्रभावित करेगा जिससे ग्राहक स्वयं कंपनी के साथ संवाद करता है, क्योंकि वह भी कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट तक पहुंच प्राप्त कर सकता है. उपभोक्ता इसका उपयोग संदेहों को दूर करने के लिए कर सकेंगे, आपके नाम पर विनिमय और वापसी का अनुरोध करना और शिकायतें करना. यह परिदृश्य दोनों पक्षों से एक रणनीतिक अनुकूलन की मांग करता है, ताकि संबंध प्रभावित न हों और समस्याओं का समाधान व्यावहारिक हो, ओस्वाल्डो गार्सिया पर टिप्पणी करें, सीईओ कानियोअसिस्ट, ओमनचैनल सेवा में संदर्भ प्लेटफ़ॉर्म और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस नूब की धारक.यह
इस प्रकार, गार्टनर का अध्ययन यह भी बताता है कि, इस नए व्यवहार से, यह आवश्यक होगा कि सेवा को न केवल मानव ग्राहकों के लिए अनुकूलित किया जाए, लेकिन "मशीन ग्राहकों" के लिए भी. यह सीधे तौर पर स्वचालन को प्राथमिकता देने का संकेत देता है, चूंकि इंटरैक्शन की मात्रा बदल सकती है. यह बातचीत करने वाली एआई में एक बड़े बदलाव की शुरुआत हो सकती है, जो केवल ग्राहक सहायता के लिए एक संसाधन बनना बंद कर रहा है और अन्य परिचालन और संबंध स्तरों में प्रवेश कर रहा है
बाजार की शर्त है कि एआई एजेंट तकनीक का अगला विकास होगा, और चार साल बाद की भविष्यवाणी है कि इसके उपयोग के परिणामों को महसूस करना संभव होगा. तब तक, हमारा मिशन ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए आधार तैयार करना है, वे अपनी खरीदारी के दौरान AI का उपयोग कर रहे हैं या नहीं, NeoAssist के CEO की प्रशंसा करें
नवाचार और एआई वेब समिट रियो की वार्ताओं को चिह्नित करते हैं
आईए के अगले कदम महत्वपूर्ण कार्यक्रमों में चर्चा का विषय रहे हैं. 27 से 30 अप्रैल के बीच, वेब समिट रियो आयोजित किया जाएगा और, व्याख्यानों के बीच, कृत्रिम बुद्धिमत्ता से जुड़े विषयों की कमी नहीं है. वित्त और ईएसजी से लेकर डिज़ाइन तक, इसके अलावा एआई एजेंटों की भूमिका
नई तकनीक में जो कुछ भी नया है उस पर नज़र रखना, ग्राहक अनुभवऔर कृत्रिम बुद्धिमत्ता, NeoAssist एक ऐसी कंपनी है जो इस कार्यक्रम में मौजूद होगी. आगंतुकों को नेटवर्किंग करने के लिए ब्रांड की टीम और अधिकारियों से बातचीत करने का अवसर मिलेगा, omnichannel दृष्टिकोण के महत्व पर चर्चा करना और Núb को जानना.यह — IA proprietária que sugere, उपभोक्ताओं की सेवा में भावनाओं का सारांश और विश्लेषण
वेब समिट रियो
डेटा27 से 30 अप्रैल
स्थानीयरियोसेंट्रो सम्मेलन और कार्यक्रम केंद्र – रियो डी जनेरियो (आरजे)
साइट:लिंक
