एक डेलॉइट के शोध के अनुसार, ब्राज़ीलियाई व्यवसायी नए मांग वाले ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए निवेश और आय को बनाए रखने या बढ़ाने की योजना बना रहे हैं. इस संदर्भ में, रोबोट तेजी से प्रक्रियाओं के सहयोगी बन गए हैं, टीम की उत्पादकता बढ़ाना और सभी शामिल लोगों के समय का अनुकूलन करना. उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाने के अलावा, वे 2025 की शर्त हैं.
रोबोट व्यवसाय के लिए अनिवार्य हैं
डिजिटल परिवर्तन ने सभी क्षेत्रों के लिए नए पैराजाइम लाए हैं, उपभोक्ताओं के व्यवहार को बदलना. अब, वे हैंऑनलाइनऔर वे वर्चुअल प्लेटफार्मों पर तेज़ सेवाओं की तलाश कर रहे हैं, कुछ खरीदने के लिए, मूल्यांकन करनासमीक्षाएँया ब्रांड से संपर्क करने के लिए.
कार्लोस एच के अनुसार. मेनकासी, सीईओकुल आईपी, कंपनी को इन इंटरैक्शनों के लिए तैयार रहना चाहिए. रोबोटों के साथ गिनती करते समय, यह संभव है कि परिणामों को पूरी तरह से व्यक्तिगत तरीके से तेज किया जाए. “हम सिखाते हैं और कार्यकारी अपने”बॉट्सबहुत आसान तरीके से. कोई भी सहयोगी सेटिंग्स को समायोजित कर सकता है और नई सुविधाएँ स्थापित कर सकता है, बयान. इस प्रकार, यह संभव है कि प्रक्रियाओं में और अधिक स्वायत्तता उत्पन्न की जाए और एक लाइव निगरानी हो, रिपोर्टों में मेट्रिक्स औरडैशबोर्डस्वाभाविक.
इस प्रकार, उद्यम वास्तव में एक वृद्धि को समाहित कर सकता है, क्योंकि परिणामों का निरंतर मूल्यांकन होता है. यह सब 24 घंटे दिन में एक विशेषीकृत समर्थन की सुरक्षा के साथ है, सप्ताह के सात दिनों में. इस प्रकार, कभी भी असहाय नहीं होता और संचालन कभी भी रुकता नहीं है.
3 प्रकार के रोबोट जो परिणामों को तेज़ करने के लिए हैं
विभिन्न प्रकार के रोबोट हैं और प्रत्येक की अपनी विशेषताएँ होती हैं, समावेशी, टोटल आईपी ग्राहक की आवश्यकता के अनुसार नए विशेष परियोजनाएं विकसित कर सकता है. इस प्रकार, Mencaci ने कुछ विकल्प अलग किए हैं. जांचें
उन्नत रिसेप्टिवोपूर्व-सेवा में विभिन्न जानकारी प्रदान करता है, मानव इंटरैक्शन से पहले.यह दोहरावदार कार्यों को हल करने में सक्षम है जैसे:
- विभागों के लिए कॉल को निर्देशित करें
- कार्ड का बैलेंस बताएं
- चिकित्सा परामर्श का समय
- दूसरी प्रति बिल
- कार्ड का पासवर्ड बदलना और भी बहुत कुछ
सक्रिय:स्वचालित समवर्ती कॉल के लिए डिस्पैच, स्वर आदेशों द्वारा इंटरैक्शन की अनुमति देना. आपका उद्देश्य प्रभावी संपर्कों को बढ़ाना और यहां तक कि समर्थन कतार में निर्देशित करना है, जैसे:
- चिकित्सा परामर्श और परीक्षणों की पुष्टि
- पंजीकरण अपडेट
- सही व्यक्ति से संपर्क
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- ऋणों का निपटारा और बहुत कुछ
अनुसंधानयह कॉल समाप्त होने पर मेनू के रूप में कार्य करता है, ग्राहक की समीक्षा का अनुरोध करना. यह संचालन के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए एक प्रभावी रणनीति है, इसके मुख्य अनुप्रयोग हैं
- संतोष सर्वेक्षण के लिए NPS (नेट प्रमोटर स्कोर)
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- कंपनियों और उनके कर्मचारियों के बीच आंतरिक सर्वेक्षण
- रिपोर्ट संकेतक के लिएप्रतिक्रियाएँऔर भी बहुत कुछ
आखिरकार, संवाद मानवकृत हैं, पुरुष और महिला आवाजों के साथ, और उनके पास कई अन्य कॉन्फ़िगरेशन विकल्प हैं. "दोहराई जाने वाली कार्यों को स्वचालित करना कंपनी के लिए सबसे अच्छी रणनीति है", क्षेत्र की परवाह किए बिना, क्योंकि यह सकारात्मक परिणामों पर भरोसा करने की निश्चितता है, समाप्त करें.
