मोबाइल डिवाइस ब्रांड्स जिन्होंने उपभोक्ता सप्ताह के दौरान पारदर्शिता और डेटा सुरक्षा को मजबूत किया, उनके पास ग्राहकों को आकर्षित और बनाए रखने के अधिक अवसर थे. Appdome द्वारा एकत्रित डेटा, मोबाइल अनुभवों की सुरक्षा में नेता, इस अवधि के दौरान ऑनलाइन स्टोर ऐप्स का उपयोग करने वाले ब्राजीलियाई लोगों पर डिजिटल प्रभाव को उजागर करते हैं. सर्वेक्षण से पता चलता है कि 84,5% उपभोक्ता मोबाइल ऐप का उपयोग करके खरीदारी करना पसंद करते हैं, एक वैश्विक औसत से 53% अधिक índice
डेटा मोबाइल एप्लिकेशन सुरक्षा पर उपभोक्ता अपेक्षाओं पर शोध का है, जो डिजिटल रिटेल में ऐप्स के बढ़ते महत्व को उजागर करता है. 2024 उपभोक्ता सप्ताह के दौरान, ब्राजील में ऑनलाइन लेनदेन में महत्वपूर्ण वृद्धि हुई है. अनुसारविसा परामर्श और विश्लेषिकी, वीज़ा क्रेडेंशियल्स के साथ किए गए लेनदेन की मात्रा 2023 की समान अवधि की तुलना में 15% बढ़ी है. वस्त्र और डिपार्टमेंट स्टोर के खंड प्रमुख रहे, 20% की वृद्धि के साथ लेनदेन
कोई ई-कॉमर्स नहीं, खरीदारी की संख्या में भी भारी वृद्धि दर्ज की गई: लेनदेन पिछले वर्ष की तुलना में 20% बढ़ गए, जबकि वस्त्र और डिपार्टमेंट स्टोर्स के क्षेत्रों में ऑनलाइन खरीदारी में 30% की वृद्धि हुई. छोटी और मध्यम डिजिटल रिटेल कंपनियों ने 88 मिलियन ब्राज़ीलियाई रियाल का कारोबार किया, 2023 की तुलना में 44% की वृद्धि. मध्यम टिकट R$244 था, क्रेडिट कार्ड 49% लेनदेन का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं और पीएक्स अपनी भागीदारी को 34% से 42% तक बढ़ा रहा है,5%
प्रवृत्तियाँ संकेत देती हैं कि ये संख्या 2025 में बढ़ती रहेगी, विशेष रूप से स्टोर ऐप्स के माध्यम से खरीदारी में. एक अध्ययन काCNDL और SPC ब्राजीलयह खुलासा हुआ कि पिछले वर्ष 86% इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने ऐप्स के माध्यम से खरीदारी की, 2021 की तुलना में 7 प्रतिशत अंकों की वृद्धि. बड़ी प्लेटफार्मों पर अविश्वास और भ्रामक जानकारी की अधिकता के साथ, उपभोक्ता अधिक नियंत्रित और व्यक्तिगत अनुभवों की ओर बढ़ रहे हैं, यह दोहराते हुए कि ई-कॉमर्स का भविष्य ब्रांड ऐप्स और बंद मार्केटप्लेस में है
मोबाइल ऐप्स ने डिजिटल रिटेल में पारंपरिक साइटों को पार कर लिया है
"पिछले तीन वर्षों में", मोबाइल ऐप्स ने ऑनलाइन साइटों को पीछे छोड़ दिया है, यह नकारा नहीं जा सकता कि ऐप्स ने ब्राजील में खरीदारी के मुख्य चैनल के रूप में पारंपरिक साइटों की जगह ले ली है, क्रिस रोएक्ल का कहना है, ऐपडोम के उत्पाद निदेशक
ग्राहक का अनुभव डिजिटल खुदरा के भविष्य के लिए एक निर्णायक कारक बन गया है. एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया ऐप सुविधा प्रदान करता है, व्यक्तिगतकरण और सुरक्षा, ग्राहकों को वफादार बनाने और पुनरावृत्त खरीद को प्रोत्साहित करने के लिए आवश्यक तत्व. इंट्यूटिव नेविगेशन जैसे संसाधन, कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा व्यक्तिगत अनुशंसाएँ और सुविधाजनक भुगतान विकल्प खरीदारी के सफर में बाधाओं को समाप्त करने में मदद करते हैं, परिवर्तन दर बढ़ाना और कार्ट छोड़ने को कम करना. यह प्रवृत्ति अकामाई के एक शोध द्वारा मजबूत की गई है, यह बताया गया कि 77% ब्राज़ीलियाई ऑनलाइन खरीदारी से इसलिए हतोत्साहित होते हैं क्योंकि वेबसाइट या ऐप पर अनुभव असंतोषजनक होता है, विशेष रूप से R$101 और R$200 के बीच के लेनदेन में
सुरक्षा और गोपनीयता ई-कॉमर्स में सफलता के लिए महत्वपूर्ण होंगे
ई-कॉमर्स का भविष्य उन ब्रांडों द्वारा नियंत्रित होगा जो एक सुरक्षित डिजिटल वातावरण और उपयोगकर्ता के लिए उत्कृष्ट अनुभव सुनिश्चित करेंगे. मोबाइल ऐप्स के जरिए खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं के मुख्य डर में से एक, हैकर और डिजिटल धोखाधड़ी 61 के साथ नेतृत्व करते हैं,3% और 54,5%, क्रमशः. Appdome की रिपोर्ट के अनुसार, 78% उत्तरदाताओं ने गोपनीयता और सुरक्षा की चिंताओं के कारण मोबाइल ऐप्स को हटा दिया या रद्द कर दिया है
कंपनियों के लिए, इसका मतलब है कि साइबर सुरक्षा में निवेश करना, डेटा के उपयोग में पारदर्शिता और उन्नत प्रमाणीकरण जैसे उपाय और बिना किसी विफलता के अनुभव उपभोक्ता की विश्वसनीयता और विश्वास को मजबूत करने के लिए आवश्यक रणनीतियाँ हैं
मोबाइल ऐप्स जो सुरक्षा और उपयोगकर्ता अनुभव के प्रति प्रतिबद्धता दिखाते हैं, ग्राहकों की अधिक वफादारी प्राप्त करते हैं, छोड़ने की दर को कम करते हैं और, इसलिए, लंबी अवधि में अधिक लाभ कमाएं, रोएक्ल को समझाएं
इस परिदृश्य में, यह स्पष्ट है कि मोबाइल ऐप केवल ई-कॉमर्स का भविष्य नहीं हैं, लेकिन यह भी ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच दीर्घकालिक संबंध बनाने की कुंजी है. हालांकि, यह प्राथमिकता सुरक्षा और गोपनीयता की बढ़ती मांग के साथ आती है, यह आवश्यक हो गया है कि कंपनियां अपने उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के लिए मजबूत तकनीकों में निवेश करें जबकि एक असाधारण अनुभव प्रदान करें
"जो एक सहज अनुभव प्रदान करेंगे", व्यक्तिगत और, सबसे ऊपर, विश्वासनीयता एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करेगी, बड़े जुड़ाव की गारंटी देना, निष्ठा और डिजिटल बाजार में सतत विकास, विशेषज्ञ ने Appdome का निष्कर्ष निकाला
