ऐप्स लोगों की दिनचर्या में越来越 अधिक एकीकृत होते जा रहे हैं, खरीदारी करने के लिए, पढ़ाई करना या दोस्त बनाना. इस बीच, व्यापक उपलब्धता संतोष की गारंटी नहीं देतीउपयोगकर्ता. Eitri का एक आंतरिक सर्वेक्षण, 200,000 से अधिक ऐप्स के उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं और रेटिंग्स के डेटा का उपयोग करते हुए, ई-कॉमर्स ऐप्स सहित, महत्वपूर्ण जानकारी का खुलासा किया: 64% उपयोगकर्ताओं को निराश करते हैं, जबकि केवल 18% गुणवत्ता में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं; शॉपिंग ऐप्स उत्कृष्टता में अग्रणी हैं.
यह उल्लेखनीय है कि, दो 205.230 ऐप्स का विश्लेषण किया गया, 131.799 के पास सटीक वर्गीकरण के लिए पर्याप्त समीक्षाएँ नहीं थीं. उत्कृष्टता का सबसे बड़ा प्रतिशत श्रेणियाँ पुस्तकें और संदर्भ हैं (33,72%), जलवायु (29,60%) और खरीदारी (29,43%). इसके विपरीत, बड़ी चुनौतियों का सामना करते हैं जो संतोष के संबंध मेंउपयोगकर्तारेसिंग गेम्स (4,94%), शैक्षिक खेल,75%) और डेटिंग (2,16%).
ऐप्स के मजबूत और कमजोर पहलू
ग्राहक उन पहलुओं को सकारात्मक रूप से उजागर करते हैं जब खरीदारी का अनुभव सही ढंग से काम करता है (18%), सुविधा को भौतिक दुकानों के विकल्प के रूप में (11%), उपयोग में आसानी (10,3%) और उत्पादों की गुणवत्ता (9%). यह दिखाता है कि वे सराहना करते हैं, विशेषकर, एक यात्रा जो आसान हो, सुविधाजनक और अच्छे उत्पाद प्रदान करें.
मुख्य कमजोरियों में अस्थिरता और ऐप्स का असंतोषजनक प्रदर्शन (15%) को इंगित किया गया, खरीद प्रक्रिया में समस्याओं के कारण (13%), कूपन और छूट से संबंधित विफलताएँ (9%) और माल ढुलाई में असंगतियाँ (6%). ये तकनीकी और कार्यात्मक मुद्दे नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं, रोकने के लिए बाधाओं का प्रतिनिधित्व करनाउपयोगकर्तापरिसरों मेंई-कॉमर्स.
उपयोगकर्ता सबसे अधिक किस चीज़ को महत्व देते हैं
उपयोगकर्ताओं द्वारा उन अनुप्रयोगों की सराहना की जाती है जो उत्पादों को खोजने और बिना किसी जटिलता के तेजी से खरीदारी करने की अनुमति देते हैं, जो ऐप के साथ अनुभव की गुणवत्ता को अलग करने की प्रवृत्ति रखते हैं, यह दर्शाता है कि ब्रांड की सराहना बिक्री के चैनल की परवाह किए बिना की जाती है. जब ऐप्स अपेक्षित रूप से काम करते हैं, लॉजिस्टिक दक्षता एक महत्वपूर्ण अंतर के रूप में उभरती है. इसके अलावा, अर्थव्यवस्था और छूट के अवसर उत्पाद खरीदने के निर्णय में महत्वपूर्ण कारक हैं.
सूची की मात्रा भी एक सराहनीय पहलू है, जैसे एक अच्छा समर्थन, जो ग्राहकों की वफादारी में योगदान करे. डिजिटल चैनल को भौतिक दुकानों के लिए एक महत्वपूर्ण विकल्प के रूप में देखा जाता है, और आदेश समाप्त करने के विकल्पों में लचीलापन की सराहना की जाती है. अंत में, ऐप्लिकेशन को ब्रांड के साथ समग्र अनुभव का विस्तार माना जाता है, एक कुशल और अच्छी तरह से संरचित प्लेटफॉर्म के महत्व को मजबूत करना.
हमारी शोध ने यह खुलासा किया कि गुणवत्ता वाले ऐप्स का बाजार व्यापक रूप से अन्वेषित नहीं हुआ है, एक स्पष्ट अंतर प्रस्तुत करना अच्छी तरह से विकसित अनुप्रयोगों और खराब अनुप्रयोगों के बीच. यह विभेदन न केवल क्षेत्र में नवाचार और उत्कृष्टता की आवश्यकता को उजागर करता है, लेकिन यह भी दर्शाता है कि अच्छी रेटिंग वाले ऐप्स आमतौर पर ऐप स्टोर में अधिक दृश्यता प्राप्त करते हैं, सीधे उपयोगकर्ताओं के निर्णयों को प्रभावित करना, गुइल्हेर्मे मार्टिन्स का कहना है, Eitri का सह-संस्थापक.
