जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस वसूली क्षेत्र में एक रणनीतिक सहयोगी के रूप में मजबूत हो रहा है, कंपनियों को सेवा में गुणवत्ता को समझौता किए बिना स्केलेबिलिटी प्राप्त करने की अनुमति देते हुए. प्रौद्योगिकी, जो प्रक्रिया स्वचालित करता, वास्तविक समय में डेटा का विश्लेषण करता है और इंटरैक्शन निजीकृत करता है, बदल रहा है कि कैसे संगठनों डिफ़ॉल्ट ग्राहकों के साथ संबंध से निपटते हैं, एक ही समय में जो निवेश पर वापसी (ROI) को बढ़ाता है.
⁇ कंपनियां जो स्केल कर पाती हैं कुशलता से, बिना ग्राहक के साथ निकटता खोए, आगे निकलते हैं एक तेजी से प्रतिस्पर्धी बाजार में. जनरेटिव एआई गति का एक शक्तिशाली संयोजन प्रदान करता, दृढ़ता और वैयक्तिकरण, जो व्यवसायों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए मापने योग्य परिणामों में बदलता है ⁇, बता Thiago Oliveira, मोनस्ट के सीईओ और संस्थापक, संपत्तियों की वसूली करने वाली कंपनी जो एक वर्चुअल एजेंट मिया के माध्यम से ऋणों की वसूली करती है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा जुड़ी हुई. वह उदाहरणित करता है कि, मोनेस्ट में, इन प्रौद्योगिकियों के उपयोग के साथ, इसके अलावा परिचालन दक्षता बढ़ाने के लिए, com o uso da IA também alcançam um ROI 124% superior em comparação a métodos tradicionais de cobrança.
Confira cinco maneiras benefícios do uso de GenIA neste setor:
- Escalabilidade com Qualidade Consistente
जनरेटिव एआई के साथ, कंपनियां बातचीत की विशाल मात्रा का प्रबंधन कर सकती हैं प्रत्येक बातचीत में गुणवत्ता बनाए रखते हुए. तकनीक सैकड़ों एक साथ की सेवाएं चलाने में सक्षम है, garantindo que os clientes recebam respostas rápidas e consistentes, algo impossível de alcançar apenas com operações humanas. Um exemplo é o uso de agentes virtuais integrados ao WhatsApp, que conseguem alcançar índices de 60% no CPC (Contato com a Pessoa Certa), um resultado acima da média no setor.
- Padronização e Assertividade nos Processos
Tarefas que antes dependiam de processos manuais, como a tabulação de dados e a criação de acordos, agora podem ser realizadas de forma automatizada e com maior precisão. Erros que poderiam comprometer negociações, como descontos fora da política ou inconsistências no registro de informações, são praticamente eliminados
“A uniformidade proporcionada pela IA garante que todas as interações sigam um padrão de excelência, independentemente do volume ou da complexidade da operação”, ओलिवेरा जोड़ें
- Personalização Estratégica no Relacionamento com Clientes
A IA generativa permite categorizar perfis de clientes com base em dados, personalizando abordagens e estratégias de cobrança. इसके साथ, é possível adaptar a comunicação de acordo com as características de cada cliente, aumentando as chances de sucesso nas negociações e fortalecendo o relacionamento. Na Monest, com a utilização da IA, 59% dos acordos são fechados em até 10 minutos, graças à agilidade e ao tom personalizado proporcionado pelas ferramentas
- Análise Avançada de Dados para Decisões Estratégicas
Ao transformar dados qualitativos em quantitativos e estruturar informações dispersas, a IA oferece insights poderosos para gestores. A análise detalhada permite identificar padrões de inadimplência, ajustar estratégias em tempo real e garantir que decisões sejam tomadas com base em dados precisos. Essa capacidade analítica não apenas melhora a eficiência das operações, mas também reduz custos ao evitar erros que poderiam gerar retrabalhos ou falhas de conformidade.
- Conformidade e Segurança Integradas
A automação baseada em IA também eleva o padrão de conformidade e segurança das operações. Processos computacionais reduzem significativamente os riscos associados a erros humanos, como falhas de digitação, ao mesmo tempo em que garantem a proteção de dados sensíveis
“A segurança é uma prioridade em qualquer operação que envolva dados financeiros. Ferramentas de IA bem implementadas garantem não apenas eficiência, mas também a confiança necessária para operar em grande escala,” ressalta Oliveira
O CEO da Monest explica ainda que, com a IA generativa, o papel dos profissionais no setor de cobrança também evolui. Operadores passam a focar em negociações mais estratégicas, enquanto gestores adotam uma abordagem mais analítica, utilizando as ferramentas para potencializar resultados
“Para as empresas que já implementaram a tecnologia, os benefícios são claros: maior agilidade, aumento nos índices de recuperação de crédito e redução de custos operacionais. À medida que o mercado amadurece, a tendência é que a IA continue a expandir suas aplicações, ajudando empresas a alinhar crescimento à excelência operacional”, ओलिवेरा समाप्त करें
