एक सर्वेक्षण के अनुसार बैन और कंपनी, 5% की रिटेंशन दर बढ़ाने से लाभ 25% से 95% के बीच बढ़ सकता है. इसके अलावा, 73% उत्तरदाताओं के लिए, ग्राहक का अनुभव आपकी खरीद निर्णयों को प्रभावित करने वाला एक प्रमुख कारक था, PwC के अध्ययन के अनुसार. यानी, ओसीएक्स(ग्राहक अनुभव) 2025 में मुख्य प्रवृत्ति है.
2025 में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए 5 टिप्स
व्यापार की दुनिया की गतिशीलता को उजागर करने के लिए प्रतिस्पर्धात्मक रणनीतियों की आवश्यकता होती है. विकल्पों के बीच, ग्राहक अनुभव को सुधारना हमेशा प्राथमिकता होनी चाहिए. यह इसलिए है क्योंकि यह जनता को वफादार बनाने का सबसे अच्छा तरीका है, कंपनी की प्रगति को बढ़ावा देना और सकारात्मक परिणामों को बढ़ाना. इस परिदृश्य में,कार्लोस एच. मेनकासी, सीईओकुल आईपी, कुछ सुझाव दिए हैं कि कैसे तकनीक को सबसे बड़ा साथी बनाया जाए. देखिए:
डेटा विश्लेषणडेटा विश्लेषण उपकरणों का उपयोग करें ताकि व्यवहार और प्राथमिकताओं को बेहतर तरीके से समझा जा सके. हमारे पास प्रस्तावों को स्वचालित करने में सक्षम समाधान हैं, एक द्वारा भेजी जा सकती हैमेलिंगसंपर्कों की विस्तृत सूची, मेनकासी पर टिप्पणी करें
2) चैटबॉट्सबुद्धिमानयह सबसे अच्छी रणनीति है, क्योंकि वे 24 घंटे काम करते हैं, सप्ताह के किसी भी दिन. "टोटल आईपी के डायनामिक रोबोटों के साथ", तुरंत और व्यक्तिगत सहायता प्रदान करना संभव है, ग्राहक सेवा के अनुभव को बेहतर बनाना, जोड़ें.
3) प्लेटफार्मओम्निचैनलसभी संचार चैनलों में उपस्थित होना आवश्यक है, जनता के साथ बातचीत करना. कुल आईपी के साथ, कार्यकारी विभिन्न वाहनों को एकीकृत कर सकता है, जैसे सोशल मीडिया, ई-मेल और फोन, एक निरंतर और बिना रुकावट के अनुभव प्रदान करने के लिए, चाहे स्क्रीन के दूसरी तरफ कौन हो, यह स्वतंत्र है.
4) निरंतर फीडबैकअनुरोध करेंप्रतिक्रियाग्राहकों की नियमित. समावेशी, सर्च डायनामिक रोबोट के साथ, हर सक्रिय कॉल के बाद राय लेना संभव है. "यह जानकारी प्रदान किए गए उत्पादों को लगातार समायोजित और सुधारने के लिए मूल्यवान है", उजागर करता हैसीईओकुल आईपी.
5) अनुभवमोबाइलहर बार अधिक, ब्राज़ीलियाई अपना समय मोबाइल पर बिताते हैं. इसलिए, यह अनिवार्य है कि अनुकूलित करेंसाइटमोबाइल ऐप्लिकेशन उनकी इंटरएक्टिविटी और रिस्पॉन्सिवनेस सुनिश्चित करने के लिए, नैविगेशन और खरीदारी को पूरा करने में आसानी प्रदान करनास्मार्टफोन.
आखिरकार, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से आधुनिकताओं में निवेश करना एक खर्च नहीं है, लेकिन एक निवेश है. हावर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, संतुष्ट उपभोक्ता असंतुष्टों की तुलना में औसतन 140% अधिक खर्च करते हैं. अभी भी, 86% लोग बेहतर अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हैं, RightNow को इंगित करता है. इसलिए, सही साथी के साथ व्यवसाय को उड़ान भरने के लिए भरोसा करना सबसे अच्छी रणनीति है!
