एवोल्यूसर्विसेस, भुगतान समाधान कंपनी जो बाजार में 20 से अधिक वर्षों का अनुभव रखती है, अपनी अवसंरचना और ग्राहक सेवा रणनीति को ट्विलियो के साथ किए गए एक प्रोजेक्ट के माध्यम से बदलें, ग्राहक जुड़ाव प्लेटफ़ॉर्म जो वर्तमान में प्रमुख ब्रांडों के लिए व्यक्तिगत और वास्तविक समय के अनुभव प्रदान करता है. इस साझेदारी की सफलता ने कंपनियों को सुनिश्चित किया, हाल ही में, प्रेमियोएबीटी, ब्राजील में ग्राहक संबंधों में सबसे बड़ा पुरस्कार
परियोजना, 2023 में शुरू हुआ, पहले से ही सकारात्मक परिणाम दिखा रहा है, 2023 के पहले चार महीनों की तुलना 2024 के समान अवधि से दिखाई देते हैं. ट्विलियो समाधानों के कार्यान्वयन के बाद, ग्राहकों और एजेंटों दोनों ने सुधारों को पहले ही महसूस कर लिया है. असंतुष्ट ग्राहकों का प्रतिशत लगभग तीन प्रतिशत अंक गिर गया. आधे सभी एजेंटों का कहना है कि ग्राहक की पहचान की प्रक्रिया आसान हो गई है और CRM के साथ एकीकरण ने उन्हें बेहतर सेवा प्रदान करने की अनुमति दी है. इसके अलावा, 65% एजेंटों का कहना है कि सक्रिय संदेश बेहतर और आसान हैं क्योंकि इसमें विराम फ़ंक्शन जोड़ा गया है
Evoluservices के अधिकांश ग्राहक स्वास्थ्य क्षेत्र में हैं, लेकिन कंपनी के पास एक विविध पोर्टफोलियो है, विभिन्न क्षेत्रों और विभिन्न मॉडलों में भुगतान उत्पादों की पेशकश करना. आपका ग्राहक संबंध क्षेत्र आपकी गतिविधियों का एक अत्यंत महत्वपूर्ण हिस्सा है. "ट्विलियो और एवोलुसर्विसेस दोनों ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए 100% प्रतिबद्ध हैं". ट्विलियो के समाधान पूरी तरह से इस पर केंद्रित हैं कि संचार को अधिक स्पष्ट बनाया जा सके, कुशल और, सबसे ऊपर, व्यक्तिगत और आकर्षक. यह Evoluservices और Twilio के बीच सहयोग आदर्श संयोजन था, क्योंकि हम दोनों बेहतर अनुभव बनाने के लिए काम करते हैं, विवियन जोन्स पर टिप्पणी करें, ट्विलियो का वीपी LATAM
एवोल्यूसर्विसेस के पास पूरे ब्राजील में 30,000 से अधिक ग्राहक हैं. Twilio के साथ विकसित परियोजना का उद्देश्य ओम्निचैनलिटी है और इसने ग्राहक सेवा के अग्रिम पंक्ति के रूप में Twilio Flex और Twilio के WhatsApp Business समाधान को अपनाया है. बुनियादी ढांचे की स्थिरता और ट्विलियो फ्लेक्स द्वारा प्रदान किए गए विश्लेषण के अवसरों के लिए धन्यवाद, कंपनी अपने ग्राहकों के निचे और उपनिचे को बेहतर समझना शुरू कर रही है, विशिष्ट समूहों के लिए बेहतर सेवाएँ प्रदान करने पर केंद्रित कार्यों के बारे में सोचते हुए
ग्राहक के साथ संपर्क के लिए जिम्मेदार क्षेत्र उपयोग करते हैं, इसके अधिकांश भाग में, सक्रिय संपर्क. "ट्विलियो के समाधानों के कार्यान्वयन से पहले", जब यह सक्रिय संपर्क किया गया था, कई बार ग्राहक उपलब्ध नहीं था, और इससे सेवा में बाधा उत्पन्न होती थी, चूंकि एजेंट को ग्राहक के जवाब का इंतजार करना था. 24 घंटे की खिड़की के कारण, एजेंटों के लक्ष्य द्वारा निर्धारित, यह बातचीत खो जाती थी, फिर से प्रारंभिक कतार में प्रवेश करना होगा, जो भयानक था. यह बातचीत में टूटन पैदा करता था, रोकना कि ग्राहक एक निरंतर बातचीत और एक उत्कृष्ट सेवा अनुभव प्राप्त करे. इस पर विचार करते हुए, एवोलुसर्विसेस ने 'रुकी हुई इंटरैक्शन' प्लगइन का उपयोग करना शुरू कर दिया है, जो यह अनुमति देता है कि कर्मचारी उस बातचीत को जो बिना उत्तर के रह गई है, एक प्रतीक्षा कतार में भेज दें. इस प्रकार, जब वह ग्राहक वास्तव में बातचीत के लिए तैयार होगा, बातचीत उस एजेंट की ओर लौटती है जो मामले को संभाल रहा था, व्याख्या एलेन एज़ेवेडो, एवोल्यूसर्विसेज की ग्राहक सेवा निदेशक. "यह हमारी अवसंरचना का एक पूर्ण विकास था और हम भविष्य में कई नए परियोजनाओं के लिए इस साझेदारी को जारी रखने की उम्मीद करते हैं", कार्यकारी को समाप्त करें
