वर्ष के अंत के आगमन के साथ, देश भर के कंपनियां बिक्री के सीजन के लिए तैयारियों को तेज कर रही हैं, जिसमें ब्लैक फ्राइडे शामिल है, को क्रिसमस और साइबर सोमवार. में 2023, a Infobip, क्लाउड में वैश्विक संचार मंच, प्रोसेस किया 2,7 मिलियन मोबाइल इंटरैक्शन ब्लैक फ्राइडे के दौरान और 2,5 मिलियन साइबर सोमवार को, बिक्री में मोबाइल प्रौद्योगिकियों की बढ़ती भूमिका को सिग्नल करते. Infobip के विशेषज्ञों का अनुमान है कि 2024 में मोबाइल संचार के उपकरणों में निवेश और भी बढ़ना चाहिए, स्मार्टफोन के महत्व को ब्राजील में लाखों उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी चैनल के रूप में ट्रैकिंग
ब्राजील में कंपनी द्वारा किए गए एक हालिया अध्ययन के अनुसार, 43% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे चैटबॉट के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं, और 64% सहमत हुए कि यह अधिक कुशल बातचीत चैटबॉट से शुरू है और, यदि आवश्यक हो, स्विच एक परिचारक के लिए. ⁇ ऑटोमेटेड सेवा का उदय कई कारकों से उपजता है. बुनियादी लाभों से, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, तक कंपनियों के प्रयास को इस तकनीक को बेहतर बनाने और ग्राहक के लिए सबसे अच्छा अनुभव प्रदान करने. उन समयों में जब मांग ऊंची है, मुख्य रूप संदेश के माध्यम से बिक्री का, चैटबॉट्स हैं प्रदर्शन सुधार के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प ⁇, बारबरा कोहुत की व्याख्या करें, इन्फोबिप के लैटम उत्पाद विशेषज्ञ.
मुहैया विभिन्न उपकरण के, सेलफोनों ने प्रचारित और खरीद उत्पादों और सेवाओं के लिए खुदरा विक्रेताओं के सच्चे सहयोगी बन गए. इस संदर्भ में, सोशल मीडिया, विशेष रूप से व्हाट्सएप, भी हासिल की ताकत. ⁇ साल के अंत की खरीदारी के लिए, लोग व्यावहारिकता खोजते. ब्लैक फ्राइडे के प्रचारों के बढ़ने के साथ, ग्राहकों की मात्रा स्वाभाविक रूप से अधिक है और, इसलिए, व्यवसायों को उन्हें पूरा करने के लिए तैयार रहना चाहिए एक बाधा रहित खरीद यात्रा प्रदान करते हुए, जिसमें उत्पादों को स्मार्टफोन के स्क्रीन पर कुछ टैप के साथ खरीदा जा सकता ⁇, बर्बरा का विवरण.
समस्याओं को ठीक करना और अपने दर्शकों को जानना
हालांकि वे आज अधिक स्वीकार किए जाने, चैटबॉट्स अभी कुछ कठिनाइयों को प्रस्तुत करते हैं जिन्हें अध्ययन करने की जरूरत कंपनियों द्वारा जो उपकरण का उपयोग अपनी बिक्री में सहायता करने के लिए करते हैं. इन्फोबिप के शोध के अनुसार, 53% साक्षात्कारकर्ताओं ने एक असुविधा के रूप में बताया कि आभासी सहायकों की कठिनाई उनकी समस्याओं के संदर्भ को समझने में. एक मोबाइल वातावरण में, इस प्रकार की बाधा है मजबूत प्रतियोगी करने के लिए बनाने के लिए उपभोक्ता को छोड़ने के लेने एक सवाल, वास्तव में मदद किया जाए, या यहां तक उत्पाद को खरीद जो चाहता है.
ब्लैक फ्राइडे के समय में, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. इसलिए, खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहक के प्रकार पर ध्यान रखना चाहिए, संभावित संचार बाधाओं और संदेहों को देखते हुए जो उत्पन्न हो सकते हैं.
ब्राजील में, 86% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे व्यवसायों के साथ अधिक जुड़ेंगे यदि वे अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान करते थे. व्यक्तिगतकरण, आज, है सफल अभियानों के लिए कुंजी. व्यवसायों को यह जानना होगा कि उनके दर्शकों का पसंदीदा संचार चैनल क्या है, किस तरह की भाषा का उपयोग करना चाहिए, क्या उत्पादों और सेवाओं की सिफारिशें करें.
⁇ यह बहुत महत्वपूर्ण है कि ब्रांड अपने दर्शकों को जाने, जानें कौन सा आयु वर्ग किससे संबंधित है और मुख्य प्राथमिकताएं ⁇, उजागर बारबरा. ⁇ इस तरह से, अधिक कुशल संचार रणनीतियाँ बनाना संभव है, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, समाप्त करें.
