नई तकनीकों और उनके उपभोक्ता संबंधों पर प्रभाव: ई-कॉमर्स में अधिकारों की गारंटी के लिए प्रस्ताव, ऐप्लिकेशन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता

तकनीकी विकास ने उपभोक्ता संबंधों में महत्वपूर्ण रूप से बदलाव किया है, उत्पादों और सेवाओं तक पहुंच का विस्तार करते हुए और उपभोक्ता के लिए अधिक सुविधा प्रदान करते हुए. हालांकि, यह परिवर्तन चुनौतियों के बिना नहीं होता, विशेष रूप से निरंतर नवाचार के वातावरण में अधिकारों की सुरक्षा के संबंध में. ई-कॉमर्स, ऐप्लिकेशन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने न केवल उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं के बीच बातचीत को फिर से परिभाषित किया है, लेकिन यह भी मानकों के अनुकूलन की मांग करते हैं, निगरानी और डिजिटल शिक्षा के तंत्र. यह लेख इन तकनीकों के प्रभावों का अन्वेषण करता है और उपभोक्ता की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए ठोस प्रस्ताव प्रस्तुत करता है

ई-कॉमर्स: डिजिटल संबंधों में विस्तार और जोखिम

ई-कॉमर्स, मुख्यतः COVID 19 महामारी के बाद, एक प्रमुख व्यापार के रूपों में से एक के रूप में स्थापित हुआ, व्यवहारिकता और विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करना. लेकिन, उपभोक्ताओं को इस वातावरण में विशिष्ट चुनौतियों का सामना करना पड़ता है

आपूर्तिकर्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी स्पष्ट हो, पूर्ण और सुलभ, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CDC) के अनुसार जो हमेशा उन साइटों और ऐप्स पर नहीं होता है जो उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करते हैं

ऑनलाइन उपभोक्ता संबंधों को सुधारने के लिए हम समझते हैं कि डिजिटल प्लेटफार्मों पर उत्पादों के विवरण के लिए विशिष्ट मानदंडों का विकास आवश्यक है, छवि गुणवत्ता और तकनीकी विवरण की आवश्यकताओं के साथ. अपनी बारी में, उपभोक्ता संरक्षण संस्थाओं द्वारा सक्रिय निगरानी पर निर्भर रहना महत्वपूर्ण है, स्वचालित विश्लेषण उपकरणों का उपयोग करके वेबसाइटों की निगरानी करना और असमानताओं की पहचान करना

वापसी के अधिकार के संबंध में, हालांकि कानूनी प्रावधान हैं, उपभोक्ताओं को अक्सर व्यावहारिक कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, जैसे अप्रत्याशित वापसी लागत या आपूर्तिकर्ताओं का प्रतिरोध. इन कठिनाइयों को कम करने के लिए कुछ प्रस्ताव फायदेमंद होंगे, उनमें से:

• डिजिटल खरीदारी में पछतावे के अधिकार के लिए विशेष विनियमन, जिसमें यह अनिवार्य है कि वापसी के खर्चों की पूर्व सूचना दी जाए
• स्पष्ट और न्यायसंगत वापसी नीतियों को लागू करने वाले प्लेटफार्मों के लिए अनुपालन मुहरों का निर्माण
• डिजिटल उपकरणों के उपयोग को प्रोत्साहित करना ताकि वापसी और रिफंड की प्रक्रियाओं को स्वचालित किया जा सके, पारदर्शिता बढ़ाना और प्रतीक्षा समय को कम करना

यह सच है कि ई-कॉमर्स की वृद्धि ने धोखाधड़ी और डेटा लीक के मामलों में वृद्धि की है. इस संदर्भ में उपभोक्ता की सुरक्षा के लिए सामान्य डेटा सुरक्षा कानून (LGPD) और डिजिटल सुरक्षा तंत्रों का कठोर अनुप्रयोग आवश्यक है, यह आवश्यक है कि कंपनियाँ अधिक मजबूत प्रणालियों में निवेश करें और सार्वजनिक संस्थाओं और कंपनियों के बीच साझेदारियों का विकास करें ताकि डिजिटल लेनदेन की सुरक्षा के बारे में शैक्षिक अभियानों का विकास किया जा सके

ऐप्लिकेशन: सुविधा और नए कानूनी चुनौतियाँ

सेवा ऐप्स (जैसे परिवहन, डिलिवरी और होस्टिंग ने सेवाओं की पेशकश और पहुंच को बढ़ाया, लेकिन उन्होंने उपभोक्ताओं के बीच अधिक जटिल संबंध भी बनाए, प्लेटफार्म और आपूर्तिकर्ता

बार-बार, प्लेटफार्म केवल मध्यस्थ के रूप में कार्य करने का दावा करते हैं ताकि वे जिम्मेदारी से बच सकें, लेकिन उपभोक्ताओं के लिए अक्सर यह स्पष्ट नहीं होता कि विफलताओं के मामलों में किसे जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए

ऐसी दावों से बचने के लिए यह महत्वपूर्ण है कि मौजूदा नियम प्लेटफार्मों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच सामूहिक जिम्मेदारी को मजबूत करें, विशेष रूप से परिवहन और डिलीवरी जैसे क्षेत्रों में

ऐप्लिकेशनों में गतिशील मूल्य निर्धारण का उपयोग, जैसे परिवहन और आवास, यदि इसे उचित रूप से विनियमित नहीं किया गया तो यह दुरुपयोगी प्रथाओं की ओर ले जा सकता है, और इसलिए इसकी अधिक निगरानी होनी चाहिए

आंतरिक विवाद समाधान प्रणालियों के संबंध में, प्लेटफार्मों द्वारा प्रदान किए गए, कई बार इनमें पारदर्शिता और निष्पक्षता की कमी होती है और ये कम प्रभावी हो जाते हैं. इन तंत्रों को सुधारने के लिए, पारदर्शिता में सुधार करना आवश्यक होगा, निष्पक्षता और न्यायालय तक पहुँच की गारंटी

इस लेख में इन मुद्दों को विस्तार से देखते हुए हम इस लेख के दूसरे भाग में एआई और शिक्षा तथा डिजिटल साक्षरता के विषय पर चर्चा करेंगे

2ª. लेख का हिस्सा

पहले भाग में हम ऑनलाइन व्यापार के विस्तार के बारे में चर्चा करते हैं जो ई-कॉमर्स और डिजिटल ऐप्स के माध्यम से है, कुछ उपाय सुझाते हुए जो उपभोक्ताओं की सुरक्षा को बेहतर बना सकते हैं

इस लेख के दूसरे भाग में हम एक नई चीज़ के बारे में चर्चा करेंगे जिसमें सामाजिक और उपभोक्ता संबंधों के कई पहलुओं में वास्तविक क्रांति लाने की क्षमता है, एआई. कैसे यह पहले से ही उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन को प्रभावित कर रही है और हमें नुकसान को कम करने के लिए कौन से उपाय अपनाने चाहिए

कृत्रिम बुद्धिमत्ता: उपभोग में अवसर और जोखिम

यह सही है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपभोक्ता अनुभव को बदल रही है, अनुकूलन की अनुमति देना, स्वचालन और अधिक दक्षता. हालांकि, यह भी महत्वपूर्ण जोखिम प्रस्तुत करता है. सबसे महत्वपूर्ण में से एक एल्गोरिदमिक भेदभाव से संबंधित हैं, गोपनीयता की कमी और स्वचालित निर्णयों के लिए जिम्मेदारी, जैसा कि हमने दुनिया भर में फैलने वाले मामलों में देखा है

इस प्रकार, आईए का उपयोग भेदभाव उत्पन्न कर सकता है, भले ही अनजाने में, उपभोक्ताओं को डेटा के आधार पर बनाए गए प्रोफाइल के आधार पर नुकसान पहुँचाना. इसलिए उपभोक्ता सेवाओं में उपयोग किए जाने वाले एल्गोरिदम के लिए अनिवार्य ऑडिट का कार्यान्वयन महत्वपूर्ण है, भेदभाव और दुरुपयोगी प्रथाओं की रोकथाम पर ध्यान केंद्रित करना. एक विशेषीकृत नियामक निकाय का निर्माण जो उपभोक्ता में एआई पर केंद्रित हो, या ANPD की क्षमता का विस्तार, यह काफी स्वास्थ्यवर्धक होगा, नैतिक और तकनीकी मानकों की स्थापना के लिए एआई के उपयोग को ध्यान में रखते हुए

और ANPD की बात करते हुए, LGPD उपभोक्ताओं को प्रभावित करने वाले स्वचालित निर्णयों में मानव समीक्षा के अधिकार की परिकल्पना करता है, लेकिन इस अधिकार का व्यावहारिक अनुप्रयोग अभी भी सीमित है

इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सभी प्लेटफार्म जो एआई का उपयोग करते हैं, उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित करें जब उनके निर्णय स्वचालित हों, मानव समीक्षा के लिए अनुरोध को अधिक सरल और व्यावहारिक तरीके से अनुमति देना

IA द्वारा उत्पन्न क्षति की स्थितियों में, जिम्मेदारी का आवंटन अभी भी एक चुनौती है जो नागरिक कानून के नियमों से परे है, और उपभोक्ता के अधिकार का भी. यह एक ऐसी वास्तविकता है जिसे विधायिका ने पूर्वानुमानित नहीं किया है और इसे विशिष्ट विश्लेषण और अनुशासन की आवश्यकता है

विशेष नियमों की स्थापना आवश्यक है जो कि एआई द्वारा उत्पन्न क्षति के मामलों में नागरिक जिम्मेदारी के बारे में हो, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रदाता को दोष के बिना जिम्मेदार ठहराया जाए

जब मामलों में उपभोक्ता बड़े पैमाने पर आईए सिस्टम की विफलताओं के कारण हुए नुकसान से प्रभावित होते हैं, हम उन लोगों के लिए मुआवजे के लिए सामूहिक मुआवजा फंडों के निर्माण का मूल्यांकन कर सकते हैं जो प्रभावित हुए हैं

हाल के वर्षों में हुई बदलाव हमें आज तक स्थापित उपभोग के मानदंडों पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर करते हैं, क्या वर्तमान नियमन नए चुनौतियों का सामना करता है और उपभोक्ताओं के लिए अधिक सुरक्षा और पारदर्शिता लाने के लिए कौन से उपाय और सार्वजनिक नीतियाँ अपनाई जानी चाहिए

इस संदर्भ में, दीर्घकालिक प्रस्तावों को लागू किया जाना चाहिए. उनमें वित्तीय शिक्षा और उपभोग को बढ़ावा देना शामिल है. डिजिटल उपभोग में अधिकारों और जोखिमों के बारे में जागरूकता बढ़ाना भी आवश्यक है

इस प्रकार, राष्ट्रीय डिजिटल शिक्षा कार्यक्रमों का विकास महत्वपूर्ण होगा, सुरक्षा के बारे में पाठ्यक्रम और शैक्षिक सामग्री शामिल करना, गोपनीयता और उपभोक्ता के अधिकार

दूसरी ओर, सरकारी शक्ति को लगातार तकनीकों के प्रभाव की निगरानी करनी चाहिए और उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों के माध्यम से नियमों के अद्यतन का प्रस्ताव करना चाहिए, विशेष रूप से ई-कॉमर्स पर ध्यान केंद्रित करते हुए, ऐप्लिकेशन और आईए

बाजार प्रथाओं की निगरानी के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत कर सकता है, दुरुपयोगी प्रथाओं से बचना और उन्हें रोकना, विशाल पैमाने पर अधिकारों के उल्लंघन के पैटर्न की पहचान करना

तकनीकी प्रगति एक सहयोगी हो सकती है और होनी चाहिए ताकि अधिक न्यायपूर्ण उपभोक्ता संबंधों का निर्माण किया जा सके, पारदर्शी और सुलभ. हालांकि, उपभोक्ता की सुरक्षा के लिए विधायिका की ओर से ठोस कदम उठाने की आवश्यकता है, न्यायपालिका, रक्षा के अंगों और स्वयं कंपनियों के. इस लेख में प्रस्तावित उपायों का कार्यान्वयन न केवल नई तकनीकों से जुड़े जोखिमों को कम कर सकता है, लेकिन ब्राजील को डिजिटल वातावरण में उपभोक्ता संरक्षण के लिए वैश्विक संदर्भ में भी बदलना