फिलिप कोटलर, आपकी किताब "मार्केटिंग प्रबंधन, यह दावा किया गया है कि एक नए ग्राहक को जीतना मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में पांच से सात गुना अधिक महंगा है. आखिरकार, नियमित ग्राहक के लिए ब्रांड को प्रस्तुत करने और विश्वास प्राप्त करने के लिए मार्केटिंग में प्रयास करने की आवश्यकता नहीं है. यह उपभोक्ता पहले से ही कंपनी को जानता है, सेवा और उत्पाद.
ऑनलाइन वातावरण में, यह कार्य अनुभव की कमी के कारण अधिक रणनीतिक हैसामने सामने. ग्राहकों को ई-कॉमर्स में बनाए रखना उपभोक्ता को संतुष्ट करने के लिए कुछ विशिष्ट कार्रवाइयों की मांग करता है, रिश्ते को मजबूत करना और उसे अधिक बार खरीदारी करने के लिए प्रेरित करना.
यह निष्कर्ष स्पष्ट लग सकता है, लेकिन केवल उन खरीदारों को वफादार बनाया जा सकता है जो अपने अनुभव से संतुष्ट थे. यदि वे भुगतान प्रक्रिया में या देर से डिलीवरी के कारण असंतुष्ट होते हैं, उदाहरण के लिए, वे वापस नहीं आ सकते और फिर भी ब्रांड के बारे में बुरा बोल सकते हैं.
दूसरी ओर, ग्राहक के लिए वफादारी भी फायदेमंद है. एक विश्वसनीय ई-कॉमर्स खोजने पर, गुणवत्ता वाले उत्पादों और उचित मूल्य के साथ, अच्छी सेवा और समय पर डिलीवरी, वह थकता नहीं है और उस दुकान को संदर्भ के रूप में देखने लगता है. यह विश्वास और विश्वसनीयता पैदा करता है कि कंपनी आपकी सबसे अच्छी तरह से सेवा करती है.
इस परिदृश्य में, दो तत्व वफादारी प्रक्रिया को सुनिश्चित करने के लिए मौलिक हैं: डिलीवरी और कीमतें. कुछ आवश्यक रणनीतियों को जानना दिलचस्प है जो इन संचालन को मजबूत करने के लिए हैं, विशेष रूप से आभासी वातावरण में
निवेश मेंअंतिम मील
उपभोक्ता को डिलीवरी का अंतिम चरण एक अच्छी अनुभव सुनिश्चित करने की कुंजी में से एक है. एक ऐसी कंपनी में जो राष्ट्रीय स्तर पर फैली हुई है, उदाहरण के लिए, स्थानीय संगठनों के साथ साझेदारियों को बनाना महत्वपूर्ण है, जो डिलीवरी को अधिक व्यक्तिगत तरीके से संभाल सकें. इसके अलावा, एक सुझाव है कि क्षेत्रीय डिलीवरी करने वालों के साथ आदान-प्रदान और प्रशिक्षण को बढ़ावा दिया जाए ताकि आदेश सही स्थिति में और ब्रांड के अनुसार पहुंचे. अंत में, यह रणनीति अभी भी लागत को कम करती है और उपभोक्ता के लिए माल ढुलाई को घटाती है, ऑनलाइन बिक्री के बाजार में आजकल की एक प्रमुख समस्या का समाधान लाना.
2) पैकेजिंग
उत्पाद को पैक करने का क्षण महत्वपूर्ण है. हर डिलीवरी को अद्वितीय के रूप में मानें, पैकेजिंग की आवश्यकताओं और प्रत्येक आइटम की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, सही हैंडलिंग सुनिश्चित करने के लिए यह आवश्यक है. इसके अलावा, कस्टमाइज्ड स्पर्शों के साथ डिलीवरी को व्यक्तिगत बनाना फर्क डालता है, जैसे हाथ से लिखे गए कार्ड, परफ्यूम के छिड़काव और उपहारों का वितरण.
ओम्निचैनल
डेटा उपकरणों और गहन और सावधानीपूर्वक विश्लेषण पर निर्भर रहना एक उद्यम में इस अनुभव को उपभोक्ता तक पहुँचाने के लिए महत्वपूर्ण है. लाभ अनगिनत हैं. सबसे पहले, एक अधिक स्पष्ट संचार और अधिक बुद्धिमान रणनीतियाँ होती हैं जब हम लागू करते हैंओम्निचैनल, चूंकि उपयोगकर्ता ऑनलाइन और ऑफलाइन में एकीकृत अनुभव का आनंद लेता है. सेवा और भी व्यक्तिगत और सटीक हो जाती है.
4) मार्केटप्लेस
एक व्यापक ऑफ़र वातावरण में प्रवेश विभिन्न खरीद विकल्पों की अनुमति देता है. इस प्रकार, यह जनता की विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करना संभव है, सभी स्वादों और शैलियों के लिए विकल्प लाते हुए. आज, यह उपकरण ई-कॉमर्स के लिए अनिवार्य हो गया है. विविध विकल्प प्रदान करना आवश्यक है, सार्वजनिक की मांगों के लिए निश्चित समाधान के साथ, सस्ते दामों के विकल्पों के साथ विभिन्न प्रस्तावों पर ध्यान केंद्रित करना.
5) समावेश
अंत में, समावेशी प्लेटफार्मों पर विचार करना लोकतांत्रिक सेवा को संभव बनाता है और एक और भी बड़े दर्शकों तक पहुंचता है. फोन या व्हाट्सएप के जरिए खरीदारी की पेशकश करना, व्यक्तिगत रूप से लोगों की सेवा करना और SAC के माध्यम से सहायता प्रदान करना वर्तमान में बहुत उपयोग की जाने वाली विकल्प हैं.
