हालांकि संकेत हैं कि 2024 के अंत की बिक्री पिछले कुछ वर्षों में ई-कॉमर्स में सबसे अधिक मात्रा में मानी जा सकती है, यह सच है कि इस क्षेत्र में अभी भी क्षमता का बड़ा अपव्यय है, मुख्य रूप से ब्राजीलियाई लोगों द्वारा इंटरनेट पर खरीदारी के लिए उपयोग किए जाने वाले पोर्टलों के बीच निम्न स्तर की पहुंच के संबंध में
बस एक विचार के लिए, एक हालिया अध्ययन जो बायोमोब द्वारा किया गया था, ने ब्राजील के प्रमुख मार्केटप्लेस को वेब कंटेंट एक्सेसिबिलिटी गाइडलाइंस (WCAG 2) द्वारा स्थापित मानकों के मुकाबले 0 से 10 के सूचकांक में 6 का औसत दिया.1)
सूचक को विश्वव्यापी वेब संघ (W3C) द्वारा बनाए गए एक मार्गदर्शक के रूप में माना जाता है, डिजिटल पहुंच के न्यूनतम मानकों के अनुसार साइटों को मार्गदर्शन करने के लिए. व्यवहार में, ब्रांड जैसे OLX, अमेरिकनास. मैगज़ीन लुइज़ा, सबसे बड़ा ई-कॉमर्स कंपनी, कार्फूर. पोंटो फ्रियो, कैसास बहिया, एक्स्ट्रा और मर्काडो लिव्रे 4 के बीच में रहे.5 और 9.7
एक तरफ, अच्छी खबर यह है कि हालांकि वे विभिन्न कार्यान्वयन स्तरों पर हैं, सभी मार्केटप्लेस में खरीदारी के वातावरण में पहुंच सुनिश्चित करने की चिंता पाई गई. कुछ गलतियाँ अभी भी सभी दर्शकों के लिए उचित नेविगेशन में बाधा डाल रही हैं, लेकिन यह सच है कि इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए प्रयास किए जा रहे थे
दूसरी ओर, यह चिंता का विषय है कि ई-कॉमर्स साइटें अभी तक पहुंच की सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए पूरी तरह से अनुकूलित नहीं हैं. यह सभी शामिल लोगों को प्रभावित करने वाले नुकसान के चक्र को जन्म देता है
बस एक विचार के लिए, एक हालिया शोध जो PROCON-SP द्वारा किया गया, ने पता लगाया कि 69% उपभोक्ताओं ने जो किसी प्रकार की शारीरिक विकलांगता के साथ हैं, ने वर्चुअल खरीदारी करने में बाधाओं का सामना किया है, 17% यह कहते हुए कि वे हमेशा कठिनाइयों का सामना करते हैं और 52% कभी-कभी
यदि इस परिदृश्य में सीधे पीड़ित वे लोग हैं जो उन लेनदेन को नहीं कर पाने के कारण निराश हुए हैं जो वे करना चाहते थे, यह भी सच है कि वेबसाइटें, पोर्टल और मार्केटप्लेस अंततः होते हैं, तालिका द्वारा, एक बड़ा नुकसान इन ऑपरेशनों से राजस्व कमाने में चूकने पर
शायद इन कंपनियों के लिए बिक्री की क्षमता की यह बर्बादी अप्रासंगिक मानी जा रही है, लेकिन व्यावहारिक रूप से, कौन यह सुनिश्चित कर सकता है कि इन कंपनियों के खजाने में जो राजस्व नहीं आ रहा है उसका मात्रा क्या है? क्या यह उन अभियानों पर वे जो निवेश करती हैं, उससे कम या ज्यादा है जो ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए हैं जबकि एक पहले से जीते हुए ग्राहक को बेचने से चूक जाती हैं
खुशी की बात है कि कुछ मामलों में ऐसा लगता है कि स्वीकार्य पहुंच स्तर तक पहुंचने के लिए ज्यादा समय नहीं बचा है. यह मामला है, उदाहरण के लिए OLX, जो 9 के अंक के साथ रहा,7. OLX की वेबसाइट ने पहचानी गई कुल 31 पहुंच योग्यताओं का प्रदर्शन किया. इनमें से, 24 को स्वीकार्य के रूप में वर्गीकृत किया गया, 6 को अतिरिक्त मैनुअल सत्यापन की आवश्यकता है और केवल एक को अस्वीकार्य माना गया, वह AA स्तर की है
दूसरी ओर, सबसे अधिक पाई जाने वाली अंकन भी सबसे कम थी, जो 4 के बराबर है,5 लागू किया गया Ponto Frio पर, कैसास बहिया, एक्स्ट्रा और मार्केट लिव्रे. अमेरिकन स्टोर्स की वेबसाइट ने दूसरा सबसे अच्छा परिणाम प्राप्त किया (7,5), मैगज़ीन लुइज़ा (7 के द्वारा निकटता से अनुसरण किया गया,0), नेटशूज (6,7) और, अंततः, कार्फूर (5,4).
कम स्कोर प्राप्त करने वाले पोर्टलों में, समस्याएँ पाई गईं जैसे कि यह तथ्य कि हालांकि उनके पास लिब्रास में सेवा के लिए एक समर्पित टैब है और वे लिब्रास के लिए अनुवादक और सहायक संसाधन जैसी सुविधाएँ प्रदान करते हैं, ये सुविधाएँ शोध के दौरान निष्क्रिय थीं, त्रुटि संदेश प्रदर्शित करना
फिर से उन पोर्टलों के मूल्यांकन में जो सर्वोत्तम रैंकिंग रखते हैं, सकारात्मक बिंदुओं का पता लगाया गया जैसे कि पृष्ठ की सभी छवियों के पास आवश्यक वैकल्पिक पाठ समकक्ष होना. एक और सकारात्मक पहलू यह था कि बैनर की अर्थवत्ता वाले तत्व किसी अन्य अर्थवत्ता वाले तत्व के भीतर नहीं थे
जैसे भी हो, यह स्पष्ट लगता है कि इस क्षेत्र में पहुंच की स्थितियों को गहराई से समझना 'नहीं हैकेवलयह एक सामाजिक जिम्मेदारी का मामला है, समावेश और सहानुभूति.यह व्यवसायों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालने की एक रणनीति भी है
