2020 में, एक साक्षात्कार के दौरान, मैंने कहा: 'जो व्हाट्सएप के लिए तैयार नहीं हुआ, उसने गेंद खाई'. उस क्षण में, यह पहले से ही स्पष्ट था कि ऐप ब्राजीलियाई लोगों के दैनिक जीवन में अनिवार्य हो जाएगा, चूंकि ऐप के दैनिक उपयोग का औसत समय डेढ़ घंटे के करीब था. आज, यह भविष्यवाणी सच हुई: व्हाट्सएप केवल एक संचार का माध्यम नहीं है, लेकिन एक हाइब्रिड स्पेस जो व्यक्तिगत और पेशेवर इंटरैक्शन को मिलाता है. यह व्यक्तिगत जीवन और काम के बीच का यह विलय ब्राजील के बाजार के एक अनोखे व्यवहार को दर्शाता है, वित्तीय नवाचार के लिए आदर्श वातावरण बनाना
हम दुनिया के सबसे बड़े ऐप बाजारों में हैं, भारत और इंडोनेशिया के बगल में. व्हाट्सएप अब लाखों ब्राज़ीलियाई लोगों के लिए एक आवश्यक तकनीक बन गया है. एक संदेश एप्लिकेशन से अधिक, वह एक दैनिक ऑपरेटिंग सिस्टम में बदल गया, जहाँ व्यापार किए जाते हैं, ग्राहकों की सेवा की जाती है और लेनदेन होते हैं. इसलिए, मुझे विश्वास है कि एक बुद्धिमान वित्तीय सहायक को ठीक उसी जगह होना चाहिए जहाँ लोग पहले से ही हैं
हम वित्तीय क्षेत्र में एक अद्वितीय क्षण जी रहे हैं. हम एक युग परिवर्तन का गवाह बन रहे हैं, जहां कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) अब एक दूर की वादा नहीं है, लेकिन एक व्यावहारिक और सुलभ उपकरण, हमारी वित्तीय प्रबंधन के तरीके को बदलने में सक्षम
पिछले कुछ दशकों में, हमने कई तकनीकी परिवर्तनों का गवाह बनाया: इंटरनेट का युग (1995-2000), क्लाउड कंप्यूटिंग का युग, मोबाइल युग है, अब, आईए का युग. मोबाइल युग के संक्रमण में, जहाँ उपयोगिता और डिज़ाइन प्रमुख थे, आई के युग के लिए, हम उपयोगकर्ता अनुभव पर केंद्रित एक मॉडल से कार्य निष्पादन पर भी केंद्रित एक मॉडल में संक्रमण कर रहे हैं. गूगल ने अपनी खोजों में मशीन लर्निंग को एकीकृत करने में अग्रणी भूमिका निभाई, लेकिन OpenAI ने "खोज" को "उत्तर" में बदलकर क्रांति ला दी
हम वित्तीय सेवाओं के साथ बातचीत करने के तरीके में बदलाव कर रहे हैं. पारंपरिक बैंक अभी भी नौकरशाही और समय लेने वाली प्रक्रियाएँ लागू करते हैं. फिनटेक्स ने नवाचार लाया, लेकिन कई ऐसे मॉडल बनाए रखते हैं जो छोटे उद्यमियों के लिए समझ में नहीं आते, संपर्क शुल्क, मासिक सदस्यताएँ और अतिरिक्त सुविधाएँ जो अंततः कम उपयोग की जाती हैं.
जो उद्यमियों को वास्तव में आवश्यकता है वह तकनीकी संसाधनों से भरी एक समाधान नहीं है, एक सहज सेवा से अधिक, कुशल और, मुख्यतः, सुलभ. जटिल मेनू में नेविगेट करने या कई फॉर्म भरने के बजाय, एक उपयोगकर्ता को अपनी वित्तीय आवश्यकता को एक साधारण वॉयस कमांड या टेक्स्ट संदेश के माध्यम से हल करना चाहिएओ.
वित्तीय क्षेत्र में संवादात्मक प्लेटफार्मों का अगला विकास केवल सेवा स्वचालन तक सीमित नहीं है, लेकिन निरंतर और एकीकृत अनुभवों के निर्माण की ओर. इसका मतलब है कि एक उपयोगकर्ता एक मैसेजिंग ऐप में लेनदेन शुरू कर सकता है, ब्राउज़र में जारी रखें और दूसरे डिवाइस पर ऑपरेशन को पूरा करें बिना इंटरैक्शन के प्रवाह को खोए
यह ओम्निचैनल कनेक्टिविटी, आईए के साथ सहयोगी, अनुभव को अधिक सहज और कुशल बनाएगा, उद्यमियों और उपभोक्ताओं को समय बचाने की अनुमति देना, ब्यूरोक्रेसी को समाप्त करें और परिचालन लागत को कम करें
वित्तीय क्षेत्र में संवादात्मक प्लेटफार्मों की वृद्धि यह दर्शाती है कि भविष्य उन समाधानों का होगा जो जटिलता को कम करते हैं, प्रक्रियाओं का अनुकूलन करते हैं और प्रौद्योगिकी को उपयोगकर्ताओं के पक्ष में काम करने के लिए लगाते हैं. प्रवृत्ति स्पष्ट है: पैसा और वित्तीय सेवाएँ संचार प्लेटफार्मों के भीतर अधिक से अधिक सुलभ होंगी जो पहले से ही जनसंख्या के दैनिक जीवन का हिस्सा हैं
जैसे-जैसे नई तकनीकें उभरती हैं, उम्मीद है कि ये समाधान केवल बैंकिंग संचालन तक सीमित नहीं रहेंगे, लेकिन भुगतान एकीकृत करें, वित्तीय विश्लेषण, सरल और प्रभावी तरीके से ऋण और निवेश की स्वीकृति
पारंपरिक बैंकों को खुद को फिर से आविष्कार करना होगा. जो फिनटेक्स सहज अनुभव को प्राथमिकता नहीं देंगे, वे स्थान खो देंगे. वास्तविक नवाचार उन समाधानों में होगा जो वास्तव में उपयोगकर्ता को सशक्त बनाते हैं, वित्त को अधिक सुलभ बनाना, चुस्त और वास्तविक दुनिया से जुड़ी हुई
भविष्य पहले ही शुरू हो चुका है – और वह संवादात्मक होगा
