कुछ साल पहले, उपभोक्ताओं की आदत थी कि वे आवेग में खरीदारी करते थे, बिना ज्यादा शोध के, अंधाधुंध प्रचार पर भरोसा करते हुए. अब, 2025 में उसी उपभोक्ता के बारे में सोचें. वह वास्तविक समय में कीमतों की तुलना करता है, पुनरावलोकन पढ़ें, त्वरित डिलीवरी की मांग करता है और, पहले से ज्यादा, क्या आप जानना चाहते हैं कि आप जो खरीद रहे हैं उसका सामाजिक और पर्यावरणीय प्रभाव क्या है. तो है, खेल पलट गया. और बाजार अनुकूलित हो रहा है – तुम पीछे रह रहे हो.
उपभोक्ता दिवस, 15 मार्च को मनाया जाता है, यह अब केवल प्रचार और विपणन अभियानों के लिए एक बहाना नहीं है. यह उपभोक्ता संबंधों का एक थर्मामीटर बन गया है, एक ऐसे परिदृश्य को उजागर करना जो लगातार बदल रहा है. राष्ट्रीय वाणिज्य महासंघ (CNC) के अनुसार, डिजिटल रिटेल में बिक्री 2024 में 12% बढ़ी, जबकि भौतिक खुदरा केवल 3% बढ़ा. यह उस बात को मजबूत करता है जो हम पहले से जानते थे: जो डिजिटल में नहीं है, ख़ाली जगह खो रहा है.
एक और दिलचस्प डेटा ब्राज़ीलियन इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स एसोसिएशन (ABComm) से आता है. लगभग 78% उपभोक्ता लेनदेन को पूरा करने से पहले खरीदारी की गाड़ी छोड़ देते हैं (2023). कारण? खराब अनुभव, लंबी डिलीवरी समय और बाजार के साथ असंगत कीमतें. यानी, एक ग्राहक को जीतना कभी इतना मुश्किल नहीं था, और इसे खोना कभी इतना आसान नहीं था.
और एक और भी महत्वपूर्ण घटना है: जागरूक उपभोक्ता का उदय. एक नील्सन अध्ययन (2024) से पता चलता है कि 73% ब्राज़ीलियाई स्पष्ट पर्यावरणीय और सामाजिक प्रतिबद्धताओं वाले ब्रांडों को पसंद करते हैं. लेबल "सतत" एक विशेषता नहीं रह गया है और यह एक आवश्यकता बन गया है. जिन कंपनियों में जिम्मेदार प्रथाओं का प्रदर्शन नहीं होता, वे बिना हिचकिचाहट के बाहर फेंके जाने के जोखिम में होती हैं.
यह बाजार के लिए क्या मतलब है? सरल, या तो आप अनुकूलित होते हैं या अप्रासंगिक हो जाते हैं. जो तकनीक में निवेश करता है, कुशल लॉजिस्टिक्स और सतत प्रथाएँ इस लहर पर सवार हैं. एक अच्छा उदाहरण मार्केटप्लेस का विकास है, जो एक ही वातावरण में कई विकल्प प्रदान करते हैं और पारंपरिक खुदरा को अपनी सेवा स्तर को बढ़ाने की चुनौती देते हैं. इस बीच, जो कंपनियाँ इन परिवर्तनों की अनदेखी करती हैं, वे एक ऐसे व्यापार मॉडल की बंधक बन जाती हैं जो दिन-ब-दिन कम व्यवहार्य होता जा रहा है.
उपभोक्ता का अनुभव भी फिर से परिभाषित किया जा रहा है. अगर पहले ब्रांड नियम निर्धारित करते थे, अब उपभोक्ता हैं जो कहानी को नियंत्रित करते हैं. चैटबॉट्सकृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ, कस्टमाइज्ड वफादारी कार्यक्रम और अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी इस नई वास्तविकता को आकार दे रहे हैं. लेकिन ध्यान देना महत्वपूर्ण है, क्योंकि मानवता के बिना प्रौद्योगिकी अविश्वास पैदा कर सकती है. व्यक्तिगतकरण को एल्गोरिदम पर आधारित सिफारिशों से परे जाना चाहिए – सच्चा संबंध बनाना जरूरी है.
आखिरकार, 2025 का उपभोक्ता दिवस केवल उपभोग के दृष्टिकोण से नहीं याद किया जाना चाहिए. हमें एक ऐसे बाजार पर विचार करना चाहिए जिसे एक越来越 मांग करने वाले ग्राहक के साथ तालमेल बिठाने के लिए विकसित होना चाहिए, सूचित और जागरूक. खेल बदल गया, और केवल वही जो इस नई गतिशीलता को समझेगा वह खेल में बना रहेगा.
