प्रतिष्ठा वह है जो एक कंपनी के बारे में कहा जाता है – और न ही वह जो वह अपने बारे में कहती है या सोचती है. सवाल यह है कि जो कहा जाता है वह हमेशा एक तार्किक विश्लेषण का परिणाम नहीं होता. प्रतिष्ठा टुकड़ों में बंटी हुई दृष्टियों से बनती है और, इसके साथ, हर छोटे संपर्क का कंपनी के साथ महत्व है और यह उसके प्रति बनाई गई छवि को आकार देने में मदद करता है, या सही हो या, अधिकतर मामलों में, केवल आंशिक.
इसलिए, एक अच्छी प्रतिष्ठा की जड़ उसके उन मूल्यों के प्रति प्रतिबद्धता में है जिन्हें उसकी मूल्य श्रृंखला के सभी अभिनेताओं द्वारा आत्मसात किया जाना चाहिए. और हम कहाँ से शुरू करें? उच्च प्रबंधन द्वारा, जो अंततः कंपनी या संगठन के मुख्य मूल्यों को समझने और परिभाषित करने की जिम्मेदारी रखता है.
इस बीच, यह सिर्फ शुरुआत है. केवल उच्च प्रबंधन, अकेली, आप कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा बनाने और विकसित करने में असमर्थ होंगे, लेकिन फिर भी, यह वही है जो प्रतिष्ठा के रूप में इच्छित चीजों को प्रेरित करती है, हमेशा अपने कार्यों और अपने मूल्यों के बीच स्थिरता की तलाश में. और आपकी भूमिका क्या है?
- बनाना, संस्कृति संगठनात्मक का प्रचार करना और उसकी देखभाल करना– एक अच्छी प्रतिष्ठा वाली कंपनी वह है जो ग्राहकों के साथ संबंध को जारी रखने के लिए विश्वास पैदा करने में सक्षम है, आपूर्तिकर्ता, सहयोगी और शेयरधारक. और आपके नेता इस विश्वास को विकसित करने का इरादा कैसे रखते हैं? उन्हीं से उन मूल्यों और प्रथाओं की शुरुआत होनी चाहिए जिन्हें सहयोगियों द्वारा अपनाया जाएगा और जो आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के साथ संबंधों में दोहराई जाएंगी. बिल्कुल, सिर्फ इच्छित मूल्यों के साथ एक ढांचे का होना पर्याप्त नहीं है, लेकिन उसकी प्रभावी प्रथा: यदि कंपनी ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने की शपथ लेती है, उपभोक्ता को कॉल सेंटर में बुरा व्यवहार नहीं किया जाना चाहिए;
- नैतिकता, पारदर्शिता और अखंडता – स्पष्ट प्रक्रियाओं का अभ्यास, वर्तमान कानून के तहत, आंतरिक नियमों और प्रक्रियाओं का पालन, सभी का सम्मानजनक और समान उपचार और विशेष रूप से उदाहरणों के माध्यम से स्पष्ट प्रदर्शन, शब्दों और कार्यों के बीच की संगति जो संगठन के मूल्यों और लक्ष्यों के साथ संरेखण को दर्शाती है. कल्पना कीजिए कि एक नैतिक कंपनी में अनुशासनहीन प्रबंधकों को अनुमति दी जाती है? तो है, नहीं मिलता;
- उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता– गुणवत्ता का सिद्धांत उच्च प्रबंधन द्वारा उस मूल्य के वादे के अनुसार दिया जाता है जिसे कंपनी प्रदान करने का प्रस्ताव करती है. यह गारंटी उत्पादों और सेवाओं की उचित वितरण मानकों से उत्पन्न होती है, प्रक्रियाओं में सुधार की नीति और अधिग्रहित ज्ञान को आत्मसात करने की क्षमता के लिए. अगर उत्पाद शानदार है, लेकिन निर्देशों का मैनुअल इतना नहीं, उत्पाद के बारे में धारणा प्रभावित हो सकती है;
- हितधारकों के साथ संबंध– सहयोगियों के साथ विश्वास के रिश्तों का निर्माण, ग्राहक, आपूर्तिकर्ता, निवेशकों और अन्य हितधारकों के बीच संबंध खुली और पारदर्शी संचार चैनलों के अस्तित्व पर निर्भर करता है जो फीडबैक को प्रोत्साहित करते हैं. अगर एक पड़ोसी कंपनी में आने वाले ट्रकों द्वारा उत्पन्न शोर से परेशान है, इस पर बातचीत करने का तरीका होना चाहिए;
- सततता और सामाजिक जिम्मेदारी– इसके अलावा, आपकी स्थिरता के प्रति प्रतिबद्धता, कंपनियों की समाज के प्रति एक विस्तारित जिम्मेदारी होती है जिसमें वे अपने उत्पादों और सेवाओं का उत्पादन और विपणन करती हैं. व्यवसाय की रणनीति में सतत और सकारात्मक सामाजिक प्रभाव वाली प्रथाओं को एकीकृत करना और ऐसे पर्यावरणीय और सामाजिक प्रतिबद्धताओं को पूरा करना जो समुदाय को लाभ पहुंचाएं और पूरे व्यवसाय के माहौल को बेहतर बनाएं. ईमानदारी से, बिनाहरी धुलाई.
इन प्रथाओं से शुरू होकर, अन्य अभिनेता, जो उन पर निर्भर करते हैं या इन नेताओं के निर्णयों से प्रभावित होते हैं, आवश्यक विश्वास विकसित करते हैं कि वे व्यावसायिक परियोजना और उसके लक्ष्यों पर विश्वास कर सकें.
इसके साथ, यह संभव है कि उच्च प्रबंधन सवाल उठाए:
- हमारी कंपनी के लिए दृष्टि स्पष्ट है और सभी के लिए अच्छी तरह से संप्रेषित है?
- हमारी रणनीतियाँ और तकनीकें इस दृष्टिकोण के साथ संरेखित हैं?
- कंपनी के मूल्य हमारे निर्णयों और कार्यों में परिलक्षित हो रहे हैं?
- हम एक ऐसा कार्य वातावरण बना रहे हैं जो लोगों को प्रेरित और उत्साहित करता है?
- हम संगठन के भीतर सभी नेताओं का विकास और समर्थन कर रहे हैं?
- हम टीम की आलोचनाओं और फीडबैक के लिए खुले हैं, दो आपूर्तिकर्ताओं या ग्राहकों के?
यदि इन प्रश्नों में से एक या अधिक के लिए उत्तर अनिश्चित या नकारात्मक है, यह आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा को एक या एक से अधिक हितधारकों के लिए प्रभावित कर सकता है और उचित प्रतिष्ठा के साथ प्राप्त किए जा सकने वाले परिणामों को नुकसान पहुंचा सकता है.
परसेप्टा में, हमने प्रतिष्ठा की फ़ोटोग्राफी पद्धति विकसित की है, जो विभिन्न हितधारकों के साथ उठाए गए सवालों के जवाबों को शामिल करता है इस प्रकार के प्रश्न, उद्देश्य यह है कि अवसरों की पहचान करने में मदद करना और खतरों को निष्प्रभावित करना ताकि कंपनी की प्रतिष्ठा को अनुकूलित किया जा सके.
