चैटबॉट्स का कार्यान्वयन उन कंपनियों में越来越 अधिक मौजूद है जो प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की कोशिश कर रही हैं. हालांकि, यह सुनिश्चित करने के लिए कि इस तकनीक को अपनाना सफल हो, अपने प्रदर्शन को मापना आवश्यक है. इसके लिए, कई मेट्रिक्स और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPIs) हैं जिन्हें उपयोग किया जा सकता है
सबसे प्रासंगिक मेट्रिक्स में से एक हैसमाधान दर, जो चैटबॉट की क्षमता को उपयोगकर्ताओं की अनुरोधों को मानव प्रतिनिधि के लिए बढ़ाने की आवश्यकता के बिना हल करने के लिए मूल्यांकन करता है. एक उच्च समाधान दर यह दर्शाती है कि चैटबॉट प्रश्नों का उत्तर देने और समस्याओं को हल करने में प्रभावी है. यह भी महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ता की बनाए रखने की दर पर विचार किया जाए, जो संख्या को मापता है कि कितने उपयोगकर्ता पहले इंटरैक्शन के बाद चैटबॉट का उपयोग करना जारी रखते हैं. एक उच्च प्रतिधारण दर यह दर्शाती है कि चैटबॉट उपयोगकर्ता को मूल्य प्रदान करता है और संलग्नता को बढ़ावा देता है
एक और महत्वपूर्ण मेट्रिक हैग्राहक संतोष, ग्राहक संतोष स्कोर (CSAT) के माध्यम से मूल्यांकन किया गया. अंत में एक इंटरैक्शन के बाद उपयोगकर्ता से यह पूछना कि क्या वह संतुष्ट है, इस डेटा को इकट्ठा करने का एक प्रभावी तरीका है. सेवा में तेजी भी एक महत्वपूर्ण कारक है, समय के औसत प्रतिक्रिया द्वारा मापा जा रहा है, जो चैटबॉट की दक्षता को तेजी से मांगों को पूरा करने में दर्शाता है
एककार्य पूर्णता दरयह एक मेट्रिक है जो यह मूल्यांकन करती है कि क्या उपयोगकर्ता अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं, कैसे एक सेवा निर्धारित करें या खरीदारी करें, जबकि स्केलिंग दर उन इंटरैक्शनों की संख्या को दर्शाती है जिन्हें मानव प्रतिनिधि के पास स्थानांतरित करना पड़ा क्योंकि चैटबॉट उन्हें हल करने में असमर्थ था. उपयोगकर्ता की भागीदारी को एक निश्चित अवधि में किए गए इंटरैक्शन की मात्रा को देखकर भी विश्लेषित किया जा सकता है, चैटबॉट द्वारा उत्पन्न रुचि और इंटरएक्टिविटी के स्तर को इंगित करना
अब वहसेवा का खर्चयह एक मेट्रिक है जो एक चैटबॉट के कार्यान्वयन के वित्तीय प्रभाव का मूल्यांकन करने में मदद करती है. यह मेट्रिक चैटबॉट द्वारा किए गए सेवा के लिए औसत लागत की तुलना मानव सेवा से करती है, संचालन लागत में कमी के संदर्भ में लाभों को समझने की अनुमति देना
एक चैटबॉट की सफलता को मापने में मात्रात्मक और गुणात्मक मेट्रिक्स का संयोजन शामिल होता है. KPI के सबसे प्रासंगिक चयन कार्यान्वयन के उद्देश्यों पर निर्भर करेगा, ग्राहक संतोष कैसे बढ़ाएं, लागत कम करना या दक्षता बढ़ाना. इन मेट्रिक्स की नियमित रूप से निगरानी करते समय, कंपनियाँ सुधार के क्षेत्रों की पहचान कर सकती हैं और सुनिश्चित कर सकती हैं कि चैटबॉट अपेक्षित परिणाम प्राप्त कर रहा है
