संख्याएँ साबित करती हैं: वफादारी कार्यक्रमों को ब्राज़ीलियाई लोगों ने पसंद किया है. चाहे वे छूट की तलाश में उपभोक्ता हों, लाभ और अन्य फायदे; व्यवसायी और कंपनियाँ जो वफादारी को अपने ग्राहकों के साथ संबंध सुधारने और व्यवसाय में सकारात्मक लाभ लाने का एक तरीका मानती हैं. ABEMF (ब्राज़ीलियन फेडरेशन ऑफ लॉयल्टी मार्केट कंपनियों) के आंकड़े बताते हैं कि देश में इस प्रकार के कार्यक्रमों में पंजीकरण की संख्या हर साल बढ़ती है. अब तक 320 मिलियन पंजीकरण हो चुके हैं, अखिरी अध्ययन के अनुसार जो संघ द्वारा जारी किया गया (3T24).
इस बाजार की उबाल के साथ, कंपनियाँ जो वफादारी में निवेश करना चाहती हैं, अक्सर यह पूछती हैं कि उन्हें किस रास्ते पर चलना चाहिए. किस प्रकार का कार्यक्रम अपनाना चाहिए? कैसे बदलें, वास्तव में, व्यापार में संबंध? इन सभी सवालों का जवाब है: यह निर्भर करता है.
निष्ठा कार्यक्रम लागू करने से पहले, सिफारिश हमेशा अपने व्यवसाय का अध्ययन करना है, अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करना और समझना और उन ग्राहकों की प्रोफ़ाइल को जानना जो आपके पास हैं और जिन्हें आप पाना चाहते हैं. हालांकि एक अच्छी वफादारी रणनीति की विशेषताएँ प्रत्येक व्यवसाय के लिए विशिष्ट होती हैं, कुछ सामान्य नियम हैं जो मदद कर सकते हैं, और बहुत, जो इस यात्रा की शुरुआत कर रहा है, या आप ही हैं जो पहले से एक वफादारी कार्यक्रम रखते हैं और इसे अधिक प्रभावी बनाना चाहते हैं. हम यहाँ कुछ ऐसे आइटमों की सूची बना रहे हैं जिन्हें रास्ते में नहीं भूलना चाहिए
सक्रियता – एक वफादारी कार्यक्रम में कई लक्ष्य हो सकते हैं. दुकान में अधिक लोगों को लाना, हर खरीद में आइटम की मात्रा बढ़ाना, ब्रांड की सिफारिशों और सोशल मीडिया पर प्रचार में जीतना. उन सभी में जो सामान्य है वह एक शब्द में संक्षिप्त है: संलग्नता. आखिरकार, एक वफादारी कार्यक्रम को जो करना चाहिए वह है संलग्न करना और व्यवहार को निर्देशित करना, इस तरह से कि यह व्यवसाय के लिए लाभदायक हो. तो, अपने ग्राहकों के व्यवहार को हमेशा ध्यान में रखें जब आप वफादारी रणनीतियाँ बनाते हैं
डेटा संग्रह और विश्लेषण – इतनी तकनीक उपलब्ध होने के साथ, कई उपकरण हैं जो एक कंपनी को डेटा के साथ मदद कर सकते हैं, व्यापार के बारे में जानकारी और अंतर्दृष्टि. आप जिन प्लेटफार्मों का उपयोग करने जा रहे हैं, उससे स्वतंत्रता से, याद रखें कि आप अपने कार्यक्रम की प्रगति और परिणामों पर नज़र रखना नहीं छोड़ सकते. आपका कार्यक्रम वास्तव में व्यवहार बदल रहा है? ग्राहक अधिक खरीद रहे हैं? पुनरावृत्ति बढ़ गई है? आपके सबसे वफादार ग्राहक कौन हैं? आपकी प्राथमिकताएँ क्या हैं? ये सभी प्रश्न ऐसे हैं जिनके उत्तर नहीं मिलना चाहिए अगर आप अपने वफादारी कार्यक्रम में सफल होना चाहते हैं. इसके अलावा प्रभावों को मापने के लिए, इस प्रकार की जानकारी रणनीति में विफलताओं के मामले में मार्गों को सुधारने में मदद कर सकती है.
संचार – जैसे किसी भी रिश्ते में, उपस्थिति और संवाद एक वफादारी कार्यक्रम की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं. याद रखें कि जुड़ाव समय के साथ बनाया जाता है और इसे "खिलाने" की आवश्यकता होती है, बार-बार की बातचीत के माध्यम से, सुनो, वापसी. लेकिन केवल यही नहीं. संचार को प्रासंगिक होना चाहिए. आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा का उपयोग इस संबंध को स्थापित करने के लिए करें. ग्राहक को दिखाएं कि आप उसे जानते हैं, जो प्रस्तावित ऑफ़र तैयार की गई, उसके लिए व्यक्तिगत परिस्थितियाँ और अनुभव, आप ही अपनी आवश्यकताओं और इच्छाओं के प्रति जागरूक हैं.
तार्किक और भावनात्मक – निष्ठा का आदर्श मूल्य प्रस्ताव दोनों चीजों को एकत्रित करना चाहिए, तार्किक और भावनात्मक पक्ष. यह महत्वपूर्ण है, स्पष्ट, ताकि ग्राहक कार्यक्रम में भाग लेने के लाभों को "अपने जेब में" महसूस करे, por meio de descontos ou resgate de um produto com pontos/milhas, बिना इसके लिए और खर्च किए. लेकिन यह भी आवश्यक है कि वह पहचाना हुआ महसूस करे, एक समुदाय का हिस्सा बनें, विशेषता को समझें और अच्छे अनुभव प्राप्त करें
सेगमेंटेशन – लोग एक-दूसरे से अलग होते हैं और उनके व्यवहार भिन्न होते हैं. इस पर विचार करना न भूलें, और अपने कार्यक्रम की विभाजन का ध्यान रखें. संभावनाएँ बहुत हैं. आप लेन-देन संबंधी पहलुओं पर विचार कर सकते हैं, जनसांख्यिकी और यहां तक कि पीढ़ीगत. लेकिन कभी भी अपने उपभोक्ताओं को एक ही प्रोफ़ाइल वाले लोगों के रूप में न आंकें.
और एक आखिरी सुझाव: कोई भी वफादारी रणनीति आपको व्यवसाय की मौलिक समस्याओं को ठीक करने में मदद नहीं कर सकती. कोई वफादारी कार्यक्रम नहीं है जो यह हल कर सके कि आपके पास एक खराब उत्पाद या सेवा है, यदि ग्राहक सेवा काम नहीं करती है, या अगर ब्रांड ने वादा पूरा नहीं किया. तो, इन बिंदुओं पर ध्यान दें ताकि जनता के साथ संबंध को नुकसान न पहुंचे
पाउलो कुर्रो एबीईएमएफ के कार्यकारी निदेशक हैं – ब्राज़ीलियन एसोसिएशन ऑफ लॉयल्टी मार्केट कंपनियां; फैबियो सैंटोरो और लियान्द्रो टोरेस वफादारी के विशेषज्ञ हैं, निष्ठा प्रशिक्षण पाठ्यक्रम के लिए जिम्मेदार, संघ की साझेदारी लॉयल्टी अकादमी और ऑन टारगेट के साथ
